Hallo zusammen,

ich schreibe hier, weil ich inzwischen wirklich nicht mehr weiterweiß und hoffe, dass jemand aus der Telekom-Community oder vom Telekom-hilft-Team den Fall sinnvoll einordnen oder intern an die richtige Stelle bringen kann.

Ich habe Telekom Glasfaser bestellt. Leider ist der Anschluss bis heute nicht nutzbar. Das Problem ist nicht, dass ich nur auf einen normalen Termin warte, sondern dass der Vorgang aus meiner Sicht seit Beginn falsch läuft.

Der Kern des Problems:

Meine Wohnung wird offenbar in den Telekom-Systemen als Einfamilienhaus behandelt, obwohl es sich tatsächlich um eine Wohnung in einer Wohnanlage handelt. Genau darauf habe ich schon mehrfach hingewiesen. Diese falsche Einordnung scheint immer wieder dazu zu führen, dass die technische Umsetzung nicht zur realen Situation vor Ort passt.

Es gab eine offizielle Begehung durch die Telekom. Dabei wurde der Leitungsweg bis zur vorgesehenen Anschlussstelle in meiner Wohnung besprochen und dokumentiert. Der Anschluss soll bei mir im Wohnzimmer bzw. am vorgesehenen Standort meiner FRITZ!Box 5690 nutzbar sein. Nach meinem Kenntnisstand lagen der ausführenden Firma Zehner/Telekom die Unterlagen zum Leitungsweg vor.

Trotzdem wurde der Anschluss nicht bis in meine Wohnung geführt. Bei einem weiteren Termin habe ich erneut versucht klarzumachen, dass ich den Anschluss nicht irgendwo im Technik- oder Verteilerbereich benötige, sondern an der vorgesehenen Stelle in meiner Wohnung. Das wurde aus meiner Sicht nicht korrekt umgesetzt. Der Anschluss ist weiterhin nicht nutzbar.

Zusätzlich war die Kommunikation vor Ort schwierig, da die Techniker kaum bzw. nur Spanisch gesprochen haben. Eine Verständigung war im Wesentlichen nur über eine Übersetzungs-App möglich. Das macht es natürlich nicht einfacher, wenn es ohnehin schon um einen komplexen Leitungsweg in einer Wohnanlage geht.

Ich habe inzwischen mehrere Kanäle genutzt:

- Kontakt über den Kundenservice

- Kontakt über Social Media

- Video zur Situation vor Ort bereitgestellt

- Beschwerdeformular der Telekom genutzt

- Meldung bei der Bundesnetzagentur gemacht

Das Ergebnis bisher: Es werden Tickets erstellt, es wird gesagt, die Objektdaten würden korrigiert oder der Fall liege bei einer zuständigen Abteilung. Aber ich bekomme keinen persönlich zuständigen Ansprechpartner, keine verbindliche technische Stellungnahme und keine klare Terminperspektive.

Genau das ist mein Hauptproblem: Ich lande immer wieder in Tickets, aber niemand scheint den Fall wirklich zu übernehmen.

Ich brauche keine weitere allgemeine Antwort wie „bitte haben Sie Geduld“. Ich brauche eine verbindliche Klärung:

1. Wer übernimmt diesen Fall verantwortlich?

2. Warum wird der Anschluss nicht bis zur vorgesehenen Stelle in meiner Wohnung geführt?

3. Wann kommt ein Techniker, der das Glasfaserkabel tatsächlich bis zur vorgesehenen Anschlussstelle bzw. bis zum Standort meiner FRITZ!Box 5690 bringt?

4. Wie wird sichergestellt, dass die vorhandenen Informationen zum Leitungsweg diesmal berücksichtigt werden?

5. Wie wird verhindert, dass der Fall wegen falscher Objektdaten erneut falsch bearbeitet wird?

Ganz ehrlich: Ich bereue aktuell, Telekom Glasfaser bestellt zu haben. Wenn ich vorher gewusst hätte, dass daraus so ein Albtraum wird, hätte ich es wahrscheinlich nicht gemacht.

Ich möchte keine Eskalation um der Eskalation willen. Ich möchte einfach nur, dass sich jemand den Fall ganzheitlich ansieht, Verantwortung übernimmt und eine saubere technische Lösung organisiert. Der Anschluss ist nicht nutzbar, und so kann es nicht weitergehen.

Falls jemand vom Telekom-hilft-Team mitliest: Ich stelle die Kundendaten selbstverständlich gerne im privaten Bereich bereit. Öffentlich poste ich bewusst keine persönlichen Daten.