Solved
Telekom - Gefangen in der Prozessfalle
11 months ago
Hallo Liebes Telekom Team,
ich hab eine ganz Verrückte Geschichte, die hoffentlich einzigartig ist, denn ich will das keinem anderen zumuten.
Meinen DSL Vertrag habe ich leider nicht direkt bei der Telekom, was vermutlich auch das Problem darstellt. Seit nun mehr als 2 Wochen geht mein Interner nicht, mehrmals wurde die Telekom mit der Behebung der Störung beauftragt.
Problem an der Sache: Mein Vertragspartner beauftragt die Telekom und ich bekomme einen Termin, mit dem Hinweis, dass eine Leiter benötigt wird, da der APL auf einem Masten auf 5 Metern Höhe hängt.
Num erfreulich nach wenigen Tagen war der 1. Termin: Techniker war vor Ort und stellt fest er kann nichts machen. Auftrag würde er weiterleiten - passiert ist jedoch nichts. Nach erneutem Telefonar mit meinem Vertragpartner nahm der Teufelskreis seinen Lauf.
2. Techniker explizit mit Hinweis auf Leiter beauftragt - Kurz vor dem Termin, Anruf - er hat keine Leiter und nichts machen.
3. Techniker explizit mit Hinweis auf Leiter beauftragt - Kurz vor dem Termin, Anruf - er hat keine Leiter und nichts machen.
4. Techniker nochmals explizit und mit telefonischen Kontakt zur Telekom beauftragt - Techniker meldet sich nicht und erscheint nicht!
Was genau läuft hier schief? Kontakt zur Telekom über Hotline nicht möglich wird abgeblockt mit dem Hinweis ich solle doch zur Telekom wechseln - Unter den Umständen - ein klares NEIN! Die Telekom zeigt sich hier von seiner schlechtesten Seite!
Fall ist inzwischen auch bei der Bundesnetzagentur gemeldet und aufgenommen!
Das ganze ist einfach nur ein Witz und Frechheit in höchstem Maße!
690
37
This could help you too
in
1414
0
14
9 months ago
455
0
2
6 years ago
in
399
0
1
Accepted Solution
accepted by
11 months ago
Fall ist inzwischen auch bei der Bundesnetzagentur gemeldet und aufgenommen!
Fall ist inzwischen auch bei der Bundesnetzagentur gemeldet und aufgenommen!
Ansprechpartner bleibt aber damit dein Anbieter. Welcher ist das? Evtl. Regioanschluss?
Wenn es bei der BNetzA liegt, dürfte auch erstmal nichts passieren, bis es dort bearbeitet ist.
Der Fall: Hochgradig bescheiden.
22
Answer
from
11 months ago
say2k tozi1235 Ja genau so sieht es aus @*PazVizsla* hat den Sachverhalt nicht verstanden. Hintergrund des einen Anrufs bei der Telekom war, die ständigen Termine zu vermeiden und einmal den richtigen Techniker zu bekommen. Wollte Telekom helfen, das Problem mit den Hinweisen zu lösen, die vom Anbieter ja definitiv weitergeleitet werden. ich möchte ja auch nicht, dass ständig der falsche Mitarbeiter beauftragt wird. Selbst die Techniker sind nicht glücklich damit, haben es laut eigenen Aussagen auch jedes Mal zurück gemeldet, jedoch ist halt nichts passiert. Beim nächsten Termin wieder das selbe Problem. Ja genau so sieht es aus @*PazVizsla* hat den Sachverhalt nicht verstanden. Hintergrund des einen Anrufs bei der Telekom war, die ständigen Termine zu vermeiden und einmal den richtigen Techniker zu bekommen. Wollte Telekom helfen, das Problem mit den Hinweisen zu lösen, die vom Anbieter ja definitiv weitergeleitet werden. ich möchte ja auch nicht, dass ständig der falsche Mitarbeiter beauftragt wird. Selbst die Techniker sind nicht glücklich damit, haben es laut eigenen Aussagen auch jedes Mal zurück gemeldet, jedoch ist halt nichts passiert. Beim nächsten Termin wieder das selbe Problem. tozi1235 Ja genau so sieht es aus @*PazVizsla* hat den Sachverhalt nicht verstanden. Hintergrund des einen Anrufs bei der Telekom war, die ständigen Termine zu vermeiden und einmal den richtigen Techniker zu bekommen. Wollte Telekom helfen, das Problem mit den Hinweisen zu lösen, die vom Anbieter ja definitiv weitergeleitet werden. ich möchte ja auch nicht, dass ständig der falsche Mitarbeiter beauftragt wird. Selbst die Techniker sind nicht glücklich damit, haben es laut eigenen Aussagen auch jedes Mal zurück gemeldet, jedoch ist halt nichts passiert. Beim nächsten Termin wieder das selbe Problem. Vielleicht unkonventionell, aber könntest du ggf. eine Leiter besorgen?! Nicht deine Aufgabe, aber evtl. eine Art von Lösung?! tozi1235 Ja genau so sieht es aus @*PazVizsla* hat den Sachverhalt nicht verstanden. Hintergrund des einen Anrufs bei der Telekom war, die ständigen Termine zu vermeiden und einmal den richtigen Techniker zu bekommen. Wollte Telekom helfen, das Problem mit den Hinweisen zu lösen, die vom Anbieter ja definitiv weitergeleitet werden. ich möchte ja auch nicht, dass ständig der falsche Mitarbeiter beauftragt wird. Selbst die Techniker sind nicht glücklich damit, haben es laut eigenen Aussagen auch jedes Mal zurück gemeldet, jedoch ist halt nichts passiert. Beim nächsten Termin wieder das selbe Problem. Ja genau so sieht es aus @*PazVizsla* hat den Sachverhalt nicht verstanden. Hintergrund des einen Anrufs bei der Telekom war, die ständigen Termine zu vermeiden und einmal den richtigen Techniker zu bekommen. Wollte Telekom helfen, das Problem mit den Hinweisen zu lösen, die vom Anbieter ja definitiv weitergeleitet werden. ich möchte ja auch nicht, dass ständig der falsche Mitarbeiter beauftragt wird. Selbst die Techniker sind nicht glücklich damit, haben es laut eigenen Aussagen auch jedes Mal zurück gemeldet, jedoch ist halt nichts passiert. Beim nächsten Termin wieder das selbe Problem. tozi1235 Ja genau so sieht es aus @*PazVizsla* hat den Sachverhalt nicht verstanden. Hintergrund des einen Anrufs bei der Telekom war, die ständigen Termine zu vermeiden und einmal den richtigen Techniker zu bekommen. Wollte Telekom helfen, das Problem mit den Hinweisen zu lösen, die vom Anbieter ja definitiv weitergeleitet werden. ich möchte ja auch nicht, dass ständig der falsche Mitarbeiter beauftragt wird. Selbst die Techniker sind nicht glücklich damit, haben es laut eigenen Aussagen auch jedes Mal zurück gemeldet, jedoch ist halt nichts passiert. Beim nächsten Termin wieder das selbe Problem. Vielleicht unkonventionell, aber könntest du ggf. eine Leiter besorgen?! Nicht deine Aufgabe, aber evtl. eine Art von Lösung?! say2k tozi1235 Ja genau so sieht es aus @*PazVizsla* hat den Sachverhalt nicht verstanden. Hintergrund des einen Anrufs bei der Telekom war, die ständigen Termine zu vermeiden und einmal den richtigen Techniker zu bekommen. Wollte Telekom helfen, das Problem mit den Hinweisen zu lösen, die vom Anbieter ja definitiv weitergeleitet werden. ich möchte ja auch nicht, dass ständig der falsche Mitarbeiter beauftragt wird. Selbst die Techniker sind nicht glücklich damit, haben es laut eigenen Aussagen auch jedes Mal zurück gemeldet, jedoch ist halt nichts passiert. Beim nächsten Termin wieder das selbe Problem. Ja genau so sieht es aus @*PazVizsla* hat den Sachverhalt nicht verstanden. Hintergrund des einen Anrufs bei der Telekom war, die ständigen Termine zu vermeiden und einmal den richtigen Techniker zu bekommen. Wollte Telekom helfen, das Problem mit den Hinweisen zu lösen, die vom Anbieter ja definitiv weitergeleitet werden. ich möchte ja auch nicht, dass ständig der falsche Mitarbeiter beauftragt wird. Selbst die Techniker sind nicht glücklich damit, haben es laut eigenen Aussagen auch jedes Mal zurück gemeldet, jedoch ist halt nichts passiert. Beim nächsten Termin wieder das selbe Problem. tozi1235 Ja genau so sieht es aus @*PazVizsla* hat den Sachverhalt nicht verstanden. Hintergrund des einen Anrufs bei der Telekom war, die ständigen Termine zu vermeiden und einmal den richtigen Techniker zu bekommen. Wollte Telekom helfen, das Problem mit den Hinweisen zu lösen, die vom Anbieter ja definitiv weitergeleitet werden. ich möchte ja auch nicht, dass ständig der falsche Mitarbeiter beauftragt wird. Selbst die Techniker sind nicht glücklich damit, haben es laut eigenen Aussagen auch jedes Mal zurück gemeldet, jedoch ist halt nichts passiert. Beim nächsten Termin wieder das selbe Problem. Vielleicht unkonventionell, aber könntest du ggf. eine Leiter besorgen?! Nicht deine Aufgabe, aber evtl. eine Art von Lösung?! Glaube nicht, dass es aus Unfallschutzgründen erlaubt ist, mit einer einfachen Leiter in 5 Meter Höhe zu arbeiten. Wahrscheinlich bedarf es eines Gerüstes oder eines Steigers.
tozi1235 Ja genau so sieht es aus @*PazVizsla* hat den Sachverhalt nicht verstanden. Hintergrund des einen Anrufs bei der Telekom war, die ständigen Termine zu vermeiden und einmal den richtigen Techniker zu bekommen. Wollte Telekom helfen, das Problem mit den Hinweisen zu lösen, die vom Anbieter ja definitiv weitergeleitet werden. ich möchte ja auch nicht, dass ständig der falsche Mitarbeiter beauftragt wird. Selbst die Techniker sind nicht glücklich damit, haben es laut eigenen Aussagen auch jedes Mal zurück gemeldet, jedoch ist halt nichts passiert. Beim nächsten Termin wieder das selbe Problem. Ja genau so sieht es aus @*PazVizsla* hat den Sachverhalt nicht verstanden. Hintergrund des einen Anrufs bei der Telekom war, die ständigen Termine zu vermeiden und einmal den richtigen Techniker zu bekommen. Wollte Telekom helfen, das Problem mit den Hinweisen zu lösen, die vom Anbieter ja definitiv weitergeleitet werden. ich möchte ja auch nicht, dass ständig der falsche Mitarbeiter beauftragt wird. Selbst die Techniker sind nicht glücklich damit, haben es laut eigenen Aussagen auch jedes Mal zurück gemeldet, jedoch ist halt nichts passiert. Beim nächsten Termin wieder das selbe Problem. tozi1235 Ja genau so sieht es aus @*PazVizsla* hat den Sachverhalt nicht verstanden. Hintergrund des einen Anrufs bei der Telekom war, die ständigen Termine zu vermeiden und einmal den richtigen Techniker zu bekommen. Wollte Telekom helfen, das Problem mit den Hinweisen zu lösen, die vom Anbieter ja definitiv weitergeleitet werden. ich möchte ja auch nicht, dass ständig der falsche Mitarbeiter beauftragt wird. Selbst die Techniker sind nicht glücklich damit, haben es laut eigenen Aussagen auch jedes Mal zurück gemeldet, jedoch ist halt nichts passiert. Beim nächsten Termin wieder das selbe Problem. Vielleicht unkonventionell, aber könntest du ggf. eine Leiter besorgen?! Nicht deine Aufgabe, aber evtl. eine Art von Lösung?!
Ja genau so sieht es aus @*PazVizsla* hat den Sachverhalt nicht verstanden. Hintergrund des einen Anrufs bei der Telekom war, die ständigen Termine zu vermeiden und einmal den richtigen Techniker zu bekommen. Wollte Telekom helfen, das Problem mit den Hinweisen zu lösen, die vom Anbieter ja definitiv weitergeleitet werden. ich möchte ja auch nicht, dass ständig der falsche Mitarbeiter beauftragt wird. Selbst die Techniker sind nicht glücklich damit, haben es laut eigenen Aussagen auch jedes Mal zurück gemeldet, jedoch ist halt nichts passiert. Beim nächsten Termin wieder das selbe Problem.
Ja genau so sieht es aus @*PazVizsla* hat den Sachverhalt nicht verstanden. Hintergrund des einen Anrufs bei der Telekom war, die ständigen Termine zu vermeiden und einmal den richtigen Techniker zu bekommen. Wollte Telekom helfen, das Problem mit den Hinweisen zu lösen, die vom Anbieter ja definitiv weitergeleitet werden.
ich möchte ja auch nicht, dass ständig der falsche Mitarbeiter beauftragt wird. Selbst die Techniker sind nicht glücklich damit, haben es laut eigenen Aussagen auch jedes Mal zurück gemeldet, jedoch ist halt nichts passiert. Beim nächsten Termin wieder das selbe Problem.
Vielleicht unkonventionell, aber könntest du ggf. eine Leiter besorgen?!
Nicht deine Aufgabe, aber evtl. eine Art von Lösung?!
Glaube nicht, dass es aus Unfallschutzgründen erlaubt ist, mit einer einfachen Leiter in 5 Meter Höhe zu arbeiten.
Wahrscheinlich bedarf es eines Gerüstes oder eines Steigers.
So ist es, wenn dann die Unfallkasse dann anfragt welches zugelassene Material genutzt wurde ist die Ka... am dampfen.
Answer
from
11 months ago
Genau, die Termine bekam Vodafon und die sind auch Kunde bei der Telekom, nicht der User.
In diesem Thread hat sogar nur der Anbieter von @tozi1235 ein Vertragsverhältnis gegenüber der Telekom.
Wer muss sich dann kümmern? Der Telekom Hotline MA? Ja wohl kaum.
Die Telekom ist mit der Entstörung beauftragt, sie unterhält den APL , wer sonst sollte sich um eine geeignete und vor allem sichere Arbeitsumgebung für den eingesetzten Techniker/in kümmern?
Der ist gut Nicht verstanden. Hach watt ist es schön Urlaub zu haben.
Ich finde auch im Urlaub darf man sensibel reagieren.
Ich bin raus.
Answer
from
11 months ago
tozi1235 Fall ist inzwischen auch bei der Bundesnetzagentur gemeldet und aufgenommen! Fall ist inzwischen auch bei der Bundesnetzagentur gemeldet und aufgenommen! tozi1235 Fall ist inzwischen auch bei der Bundesnetzagentur gemeldet und aufgenommen! Damit ist das Problem eskaliert und auch die Teamies dieses Forums dürften außen vor sein.
Fall ist inzwischen auch bei der Bundesnetzagentur gemeldet und aufgenommen!
Fall ist inzwischen auch bei der Bundesnetzagentur gemeldet und aufgenommen!
Damit ist das Problem eskaliert und auch die Teamies dieses Forums dürften außen vor sein.
Finde ich gut, damit bekommt die rote Träne die Beschwerde als Anbieter 🤣
Unlogged in user
Answer
from