Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich habe gestern eine Nachricht erhalten, dass mein Glasfaserauftrag storniert werden soll, weil die Hausverwaltung angeblich auch nach mehreren Versuchen nicht erreicht werden konnte.
Daraufhin habe ich die Hausverwaltung umgehend informiert. Die Hausverwaltung hat den Eingang der Nachricht bestätigt und versucht seitdem, telefonisch Kontakt aufzunehmen. Bisher kam jedoch noch keine Verbindung zustande.
Daher bin ich etwas verunsichert, da die Gefahr besteht, dass der Auftrag storniert wird, obwohl die Hausverwaltung bereits aktiv an einer Klärung arbeitet.
Könnte bitte geprüft werden, wie der aktuelle Stand des Vorgangs ist und ob eine Stornierung zunächst zurückgestellt werden kann, bis die Kontaktaufnahme erfolgreich war?
Vielen Dank für die Unterstützung.
vor 4 Monaten
Die aktuellen Daten im Glasfaserportal stimmen auch nicht mehr. Begehung 22.10.24 und abschließende Zustimmung 06.01.2025 sind abgehakt. Siehe Screenshots von Oktober 2025 und heute.
Screenshot_1.jpg
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vor 4 Monaten
Hallo @Banini,
vielen Dank für deinen Thread hier in der Community! :)
Vielleicht sind bei uns falsche Eigentümerdaten hinterlegt. Ich schau mir das gerne einmal mit dir genauer an, allerdings müssen wir zwecks Legitimation einmal telefonieren.
Eben hatte ich telefonisch kein Glück. Wann passt es für dich besser?
Viele Grüße Lisa
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von
vor 4 Monaten
Du kannst gerne noch einmal versuchen, mich anzurufen.
Hallo Lisa,
danke für deinen Anrufversuch. Ich bin grundsätzlich erreichbar. Leider habe ich hier zu Hause gelegentlich Probleme mit Mobilverbindungen, das ist aber ein separates Thema.
Du kannst gerne noch einmal versuchen, mich anzurufen.
Ohne das Zeichen "@" erfolgt kein Ping an den / die gewünschte Dialogpartner/in.
@Lisa W. 📞
von
vor 4 Monaten
Guten Morgen @Banini,
ich hab jetzt eine Rückmeldung bekommen.
Die Zustimmung ist aus Gründen wieder rausgeflogen. Konnte mir keiner begründen.😬
Ich hab den Wartegrund "Eigentümer nicht erreicht" jetzt aufgelöst & zusätzlich dem Eigentümer erneut die Mail zur Zustimmung zukommen lassen. Vielleicht kannst du dich mit ihm nochmal kurzschließen.☺️
Kannst ja mal berichten.👀
Viele Grüße Lisa
von
vor 4 Monaten
Hallo @Lisa W.,
vielen Dank für deine Rückmeldung und deinen Einsatz.
Bitte entschuldige, dass ich mich erst jetzt melde. Aufgrund eines schweren Arbeitsunfalls nach unserem Telefonat und der anschließenden Termine hatte ich die letzten Tage leider keine Möglichkeit, hier zu antworten.
Ich habe die Hausverwaltung inzwischen telefonisch erreicht. Die Mitarbeiterin hat mir zugesagt, ihrem Chef Bescheid zu geben, sobald er vor Ort ist. Ich hoffe, dass die Zustimmung nun zeitnah erneut bestätigt werden kann.
Vielen Dank nochmals für deine Unterstützung.
Viele Grüße
Banini
P.S. Muss eine nochmalige Begehung stattfinden?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Hi @Banini,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat!☺️
Ich hab jetzt wie besprochen einmal eine Anfrage bei den Technikkolleg*innen gestartet, nachdem wir ja festgestellt haben, dass die Kontaktdaten alle korrekt sind. Sobald ich eine Antwort von den Kolleg*innen habe, gebe ich dir hier Bescheid.
Hab ne ruhige Schicht!☺️
Viele Grüße Lisa
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vor 4 Monaten
Hallo @Banini,
danke für die Rückmeldung und ich hoffe, es geht dir gut.🙂
Aktuell ist keine neue Besichtigung vermerkt. Falls es dazu kommt, melden wir uns wieder bei der Hausverwaltung.
Du kannst hier jederzeit wieder nachfragen, wenn etwas unklar sein sollte. 🤝
Alles Gute wünscht Melanie
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vor 3 Stunden
Hallo zusammen @Lisa W. @Melanie B. ,
für den 25.09. war nach meinen ganzen E-Mails an die Verwaltung endlich ein neuer Besichtigungstermin angesetzt.
Am 26.09. kam dann die Mail, dass das Gebäude vorerst nicht angeschlossen werden kann, weil der Ausbau technisch nicht möglich sei. Im Portal steht aber, der Eigentümer hätte nicht zugestimmt.
Ich habe heute mit dem Eigentümer gesprochen: Er wusste zwar vom Termin, aber von einer Ablehnung des Ausbaus wisse er nichts. Er meinte, die Verwaltung kümmert sich, aber Herr B. hatte wohl einen Herzinfarkt. Er will sich in zwei Wochen bei ihm melden.
Könnt ihr bitte mal checken, ob die Besichtigung überhaupt stattfand und warum der Auftrag storniert wurde?
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Uneingeloggter Nutzer
von