Gelöst

Telekom Erdkabel angebohrt. Warte seit 3 Tagen auf Rückruf von Telekom PTI

vor 5 Jahren

Hallo Telekom. Bei mir zuhause ist bei Bohrarbeiten das Telekomkabel angebohrt und beschädigt worden. Störungsmeldung wurde abgesetzt und ein Techniker war dann 1 Tag später auch vor Ort der kurz gemessen hat, festgestellt das das Telekom Kabel zum APL beschädigt ist und dann aber wieder gegangen ist. Der Schaden ist in der Wand und ich habe die Wand bereits geöffnet und das beschädigte Kabel freigelegt. Es ist nun das PTI Team der Telekom beauftragt worden den Schaden zu beheben lt. Telekom Hotline. Störungsticketnummer liegt vor mit der nummer xxx. Das ist jetzt 3 Tage her und ich bekomme keine Antwort von PTI auf die Frage wann die Reparatur erfolgt, oder welche Firma die Reparatur durchführt. Ich bin jetzt seit 3 Tage „offline „, das heißt kein Telefon, EntertainTV, oder Internet. Wer kann mir hier weiterhelfen, da ich bei der Telekom Hotline immer nur die Auskunft bekomme, dass ich zurückgerufen werde von PTI und die Hotline da nichts machen kann, aber keiner ruft von PTI zurück um zumindest mal einen Termin auszumachen, damit das Kabel wieder verbunden wird. Es ist wirklich dringend und ich finde es einen schlechten Service, dass man nicht mal zurückrufen kann um zumindest mal einen Termin zu bekommen wann die Reparatur stattfinden kann. Vielen Dank im voraus für eure Hilfe....

 

Anmerkung Oliver I.:

Störungsnummer entfernt

Letzte Aktivität

vor 5 Jahren

von

700

11

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 5 Jahren

    Kurze Info zu Status des Tickets:

    Der Auftragnehmer hat sich gerade bei mir telefonisch gemeldet zwecks Absprache zum Schaden an sich und Termin. Jetzt habe ich zumindest einen direkten Kontakt zum Techniker, der dann auch das Kabel reparieren wird. Entweder heute noch oder dann Anfang nächster Woche, je nachdem wie die andere Störungsbehebung,  die er noch als Auftrag hat, dauern wird. Licht am Ende des Tunnels ist somit vorhanden, dass ich bald wieder online bin ...;-)

     

    Vielen vielen Dank an @Oliver I. @olliMD und auch an @wolliballa für Eure schnelle Hilfe hier über das Forum. Ohne euch würde ich immer noch warten und nicht weiter kommen mit der Schadensreparatur. Tausend Kudos an euch

    Bild nicht vorhanden

     

    VG & schönes Wochenende schonmal

    Michael R.

    0

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