Störung seid 3 wochen Telekom Spielt Ping pong mit der PTI
2 years ago
Hi und hallo
ich wollte mal reinhören und lauschen ob jemand schon mal das selbe problem hatte oder hat ..
Mein internet ist seid 3 wochen einfach weg .. Das internet und Telefon lief 4 jahre fast ohne Probleme ( so kleinigkeiten mal ausgenommen) .
aber seid 3 fast 4 wochen geht bei meinem Internet garnichts mehr .
hatte jetzt 5 mal einen Techniker Termin. und 2 von den 5 technikern haben Die störung an die PTI weiter gegeben und die PTI Hat weitergegeben das die leitung IO sei . der darauf folgende techniker gibt das dann wieder an die PTI weiter ...
so langsam bin ich ganz schön angefressen .. entweder der techniker kommt garnicht und Meldet das Haus ist nicht auffindbar oder der techniker Leitet es an die PTI weiter und die PTI gibt an die leitung ist io und sagt da muss ein techniker nur schalten . dann kommt wieder ein techniker der sagt das muss die PTI ran ... usw usw usw
Liebe Telekom ich hab euch ja lieb und so aaaaber was bringt das ?
Lg
666
25
This could help you too
543
0
3
600
0
6
691
0
3
2 years ago
entweder der techniker kommt garnicht und Meldet das Haus ist nicht auffindbar oder der techniker Leitet es an die PTI weiter und die PTI gibt an die leitung ist io und sagt da muss ein techniker nur schalten . dann kommt wiederein techniker der sagt das muss die PTI ran ... usw usw usw
Der zweite hat das Haus aber gefunden?
Egal wie:
Du solltest Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegen
Profildaten
Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen.
Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
7
Answer
from
2 years ago
Hallo und danke fürs weiter leiten .
aber ich Telefoniere bestimmt jeden tag mindestens 1 mal mit der Störung Hotline vom Regio Service. aber die können aktuel auch nichts sagen oder machen da die jetzt auch auf die PTI warten müssen ... das dauert dann auch noch mal wieder 3 tage ..
wahrscheinlich nur damit die PTI dann wieder sagt ja ok passt immer noch ...
aber trotzdem vielen lieben danke für Deine hilfe .
Answer
from
2 years ago
@martin.schassberger
Regio-Tarif oder nicht:
Der verwendete Router u. dessen Firmwareversion wurden bisher überhaupt nicht genannt,
ebenso wurde das leidige Thema " Endleitung " zw. APL u. 1. TAE nicht berührt bzw. nicht erwähnt.
Ich habe selbst eine Odyssee hinter mir - betreffend das Thema " Endleitung ".
Wurde die TAE schon mal aufgeschraubt u. die verlegten Kabel begutachtet deren Isolationsfarben?
Answer
from
2 years ago
Der verwendete Router u. dessen Firmwareversion wurden bisher überhaupt nicht genannt, ebenso wurde das leidige Thema " Endleitung " zw. APL u. 1. TAE nicht berührt bzw. nicht erwähnt.
Der verwendete Router u. dessen Firmwareversion wurden bisher überhaupt nicht genannt,
ebenso wurde das leidige Thema " Endleitung " zw. APL u. 1. TAE nicht berührt bzw. nicht erwähnt.
Stimmt, aber es ist ja keine wiederkehrende temporäre Störung oder Leistungabfall, sondern einfach komplett tot.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Befülle Dein Profil, den Sachverhalt habe ich an das Team weitergegeben, aber die können nur etwas machen wenn das Profil befüllt ist. Die Daten können nur vom Team gesehen werden, Datnschutz ist gewährleistet.
Hier gehts lang:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
0
2 years ago
@martin.schassberger
Sehr gut, Profil ist befüllt, das sehen wir nur an der gefüllten Batterie, den Inhalt sehen wir nicht, eben nur die Leute vom Team. Ich hoffe Du hast eine Rückrufnummer eingetragen unter der Du errichbar bist, nicht die Nummer vom gestörten Anschluss.
2
Answer
from
2 years ago
Ich hoffe Du hast eine Rückrufnummer eingetragen unter der Du errichbar bist, nicht die Nummer vom gestörten Anschluss.
Ich hoffe Du hast eine Rückrufnummer eingetragen unter der Du errichbar bist, nicht die Nummer vom gestörten Anschluss.
Und auch ab jetzt telefonisch erreichbar unter der Nummer.....
Answer
from
2 years ago
Ne hab schon die richtige Nummer angegeben -:D
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
@martin.schassberger
es
edgibt zwei verschiedene Typen von Regio-Anschlüssen. Welchen hast du denn?MZR-CODE 1604 oder MZR 2004?
@Claudia Bö.
ggf beim Regio auch erfragen? Nicht, dass der MZR-Typ umgestellt wurde und deshalb der Router anders konfiguriert werden müsste.
@martin.schassberger
bitte das Router-Modell nennen. Das steht in der Regel auf einem Etikett auf dem Router.
12
Answer
from
2 years ago
die regio Leute schicken ja ständig irgendwelche techniker her die dann das PTI herschicken die ich hier aber noch nie irgendwie gesehen habe ! das ja das ganze problem .
Answer
from
2 years ago
@martin.schassberger
um den Verdacht auf eine Verschaltung zu erhärten, muss bei einem normalen MagentaZuhause Anschluss kein Techniker vor Ort sein. Teamies können das per Ferndiagnose in telefonischer Abstimmung mit dem Betroffenen nämlich normalerweise machen, bei herkömmlichen MagentaZuhause Anschlüsse ohne Regio.
Womöglich haben die Regio-Leute auch so eine Möglichkeit?
Der Test geht bei normalen Anschlüssen zum Teil so (nicht Regio) :
Der Telekomler schaut rein, ob er einen Router feststellen kann bzw. dass jemand am Anschluss hängt. Er stellt fest, da ist einer.
Der Telekomler bittet den Betroffenen den Router für ca 10 Minuten ab einem bestimmten Moment vom Anschluss zu trennen (ihn abzuhängen).
Wenn das erfolgt ist, dass getrennt wurde, schaut der Telekomler nochmals nach. Findet er trotzdem noch einen Router vor, dann ist klar, das muss der Router eines anderen Haushalts sein, da in der Zeit doch eigentlich keiner des eigentlichen Haushalts mehr dran hängen kann. Somit liegt eine Verschaltung vor, dass eine Verbindung zu einem fremden Haushalt besteht.
So etwas ähnliches hatte ich gemeint.
Answer
from
2 years ago
ahh ja verstehe. sowas ähnliches haben wir schon getan und war unaufällig
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from