Hallo zusammen,

ich habe aktuell ein ziemlich ärgerliches Problem mit meinem DSL-Neuanschluss und würde gerne wissen, ob jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat.

Mein DSL-Auftrag wurde bereits am 07.09. beauftragt.

Als regulärer Neuanschlusstermin wurde mir trotzdem erst der 02.10. genannt.

Da ich aufgrund des fehlenden Anschlusses im Homeoffice erheblich eingeschränkt bin und dies mittlerweile auch meine Arbeit beeinträchtigt, habe ich mehrfach mit dem Telekom-Kundenservice gesprochen.

Mir wurde daraufhin ein Eilantrag/Eilauftrag zugesichert.

Dabei wurde mir ausdrücklich gesagt, dass man den Termin auf jeden Fall vorziehen könne, teilweise sogar um bis zu zwei Wochen. Darauf habe ich mich natürlich verlassen.

Mir wurde außerdem ein Rückruf zugesagt, der leider bisher nicht erfolgt ist.

Das Problem ist jetzt:

Auch bei der Disposition kommt man als Kunde offenbar nicht durch. Ich kann den Vorgang daher nicht direkt mit der zuständigen Stelle klären und bin auf Rückmeldungen über den Kundenservice angewiesen.

Ich hatte gehofft, dass dadurch ein Technikertermin bereits am 15./16.09. möglich wird.

Bisher ist aber weiterhin der 02.10. hinterlegt.

Hat jemand schon einmal einen solchen Fall erlebt?

Kann ein Eilantrag bei einem DSL-Neuanschluss tatsächlich einen deutlich früheren Technikertermin ermöglichen? Und gibt es einen sinnvollen Weg, wie man die Disposition bzw. einen Teamleiter erreichen kann?

Ich bin wirklich auf eine schnelle Lösung angewiesen, da die aktuelle Situation mein Homeoffice und damit auch meine Arbeit beeinträchtigt.

Danke für eure Erfahrungen und Tipps!