Hallo,

ich habe Vodafone zum 17.12.2021 gekündigt. Leider konnte ich zum Kündigungszeitpunkt (17.09.) noch keinen Vertrag bei der Telekom buchen, damit die Rufnummer-Portierung greift. Dennoch wurde das Ganze frühzeitig in Auftrag gegeben.

Nun habe ich schon einige Male bei der Telekom angerufen um mir versichern zu lassen, dass der Wechsel zum 17.12. funktioniert, da ich sehr auf das Internet angewiesen bin. Mehrmals wurde mir gesagt, "machen Sie sich keine Sorgen, das bekommen wir alles hin"... Pustekuchen...

Am "Schalttag" wurde mir dann gesagt, mein Auftrage stände in "Nacharbeit" und dass heute keine Schaltung statt gefunden hätte. Was genau das heißt, konnte mir keiner der 5 angerufenen Service-Hotline Gesprächspartner sagen. Einzig ein Schnellstarterpaket wurde mir angeboten. Soweit so gut.

Laut Gesprächspartner könnte ich die Datennutzung online über das Kundencenter einsehen und ganze 6x zu je 60GB verlängern. Zugangsdaten zum Kundencenter habe ich aber noch nicht bekommen, da der Auftrag auf "Nacharbeit" steht und somit weder der bestellte Router noch irgendwelche Login-Daten versendet werden.

Nach mehrmaligem hin und her, verliere ich nun so langsam die Geduld. Jeder Gesprächspartner erzählt mir etwas anderes, den Status "Nacharbeit" kann mir keiner erklären, oder mir sagen wie und wann ich Internetzugang bekommen soll/kann. Das Problem läge wohl an Vodafone. Nach einem Anruf bei Vodafone wurde mir aber gesagt, es wurden alle nötigen Informationen weitergetragen und die Telekom würde bei Nachfragen von der Vodafone Fachabteilung sofort kontaktiert werden.

Leider sind wir (meine Lebenspartnerin und ich) beide im Home-Office tätig (aus gegebenem Anlass - Corona), zusätzlich bin ich Nebenberuflich selbstständig und bin auf große Datenmengen angewiesen und hier reichen mir die paar GB des Schnellstarterpakets bei weitem nicht aus.

Was kann ich jetzt tun? Den Ausfall, von Hauptberuflichen und Nebengewerblichen Einnahmen interessieren hier offensichtlich niemanden.  Hätte man mir im Vorhinein gesagt, dass das schwierig werden könnte, hätte ich mich rechtzeitig um eine Alternative gekümmert, oder Vodafone verlängert, aber diese ganzen Versprechungen und dann nicht einhalten, liegen mir schwer auf dem Magen!

Was kann ich in diesem Fall nun tun?

Würde mich über eine schnelle Hilfe sehr freuen!