Hallo zusammen,
ich habe am 15.08. 25 einen Glasfaser Vertrag abgeschlossen.
Ich habe ab 09.09 einen verminderten Betrag bezahlt und ab 09.12 dann den höheren. Es hieß bis Ende Dezember soll der Glasfaser Ausbau gelaufen sein. Vor 2 Wochen kam eine Email dass sich alles verzögert.
Heute habe ich gesehen dass Telekom abgebucht hat und der Betrag 7 € den übersteigt der in meiner Auftragsbestätigung steht.
Ich kenne den Grund nicht. Ich erhalte auch keine Rechnung per E-Mail.
Ich hatte schon mal hier geschrieben dass ich das Problem habe dass ich nicht auf die Telekom App zugreifen kann da ich meine E-Mail Adresse vor Jahren für das Account meiner Eltern vergeben habe ( ich war nie Telekom Kunde). Wie kann ich dennoch an die Rechnungen kommen?
Vielen dank
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 13 Tagen
Hallo @AlinaS1,
wir verbleiben wie telefonisch besprochen. Der Rechnungsbetrag passt. Dort ist jetzt erstmalig der vollständige Monat und die TV One abgerechnet worden. Für die TV One habe ich dir einen Retourenschein per E-Mail zugesendet. Zusätzlich habe ich jetzt noch Rechnung Online gebucht, so dass du in Zukunft auch die Rechnungen per E-Mail bekommst. Mit den Zugangsdaten vom Anschluss kannst du dich schon jetzt ins Kundencenter einloggen und dort deine Rechnungen einsehen.
Gruß
André
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