Zum Ende August sind wir von einer Wohnung in ein Haus umgezogen. Da ich bereits 2015 enorme Probleme mit der Telekom hatte, habe ich 21Tage vorher angerufen, den Umzug gemeldet und gebeten zu überprüfen, ob ich ab Umzug den Anschluss nutzen könnte. Auskunft Telekom: Kein Problem, sogar Glasfaser ist verfügbar.

 

Das habe ich verneint. Es ist ein Zweifamilienhaus, bei dem zwar Glasfaser für zwei Wohnungen beauftragt war, aber nur ein Anschluss verlegt wurde, da die Telekom bei einer Flurbegehung der Meinung war, es ist ein Einfamilienhaus. Dieses Haus ist mit beiden Wohnungen seit 50 Jahren Kunde der Telekom mit zwei Anschlüssen, voneinander getrennt.....

 

Darauf hin wurde mir mitgeteilt, dass ein Techniker kommen müsse, um das zu bestätigen. Er hat es sich angesehen und versucht selbst bei der Telekom anzurufen um das zu klären, was er vorgefunden hat. Da es kein Techniker der Telekom war, sondern ein freier Mitarbeiter, konnte dieser nichts machen.....

 

Drei Tage später der nächste  Techniker, das gleiche Spiel. Der hatte auch noch festgestellt, das der Umzug überhaupt nicht gebucht wurde. Der hat über eine Stunde versucht den Umzug bei der Telekom zu buchen,....ergebnislos.

 

So zog sich das ganze eine paar mal hin. Techniker kommen und gehen, ohne das sie etwas machen durften. Da kam endlich ein  Techniker von der Telekom und hat den alten Kupferanschluss gangbar gemacht, damit ich überhaupt einen Anschluss in der Wohnung habe. Dieser hat dann auch endlich glaubhaft dokumentiert, das eine erneute Begehung stattfindet, damit Glasfaser ermöglicht werden kann.

 

Das Kabel soll nun zum Ende des Jahres eingeschossen werden. Und nun zum Problem mit der Rechnung:

 

Es wurde mir für den 19. 07. 2023 zweimal Anfahrt und Installation Netzwerk in Rechnung gestellt, Netto ganze 293,88 Euro, für eine Leistung, die nicht erbracht wurde und auch nicht erbracht werden konnte.

 

Als ich die Rechnung per Mail erhalten habe, habe ich gleich bei der Telekom angerufen. Aussage Mitarbeiter: Das ist ja wohl Blödsinn. Die Abbuchung stoppen i8ch und die Rechnung wird korrigiert. 

Einen Monat später erfolgt die Abbuchung über den vollen Betrag. Nichts geprüft, nichts korrigiert.

 

Erneuter Anruf bei der Telekom am Freitag 15.09.2023

 

Aussage: Die Rechnung liegt beim Vorstand und der meldet sich Montag Vormittag bei Ihnen und dann wird das geklärt.

 

Bis 13:30 Uhr gewartet, nichts.... Also habe ich angerufen und nachdem ich den Sachverhalt erklärt habe, verbrachte ich einige Minuten in der Warteschleife um da mitgeteilt zu bekommen: Die 50 Euro Anfahrt bekommen sie gutgeschrieben.

 

Das ich mich betrogen fühle kann sich wohl jeder denken. Ich habe nun allerdings keine Idee, wie ich jetzt weiter verfahren kann und wie ich mit über 300 Euro Mehrkosten durch den abgebuchten Betrag durch den Monat kommen soll. Denn auch die 50 Euro erhalte ich nicht auf mein Konto, nein, das wird mir nur gutgeschrieben.

 

Kann mir hier jemand helfen, wie ich damit umgehen soll, dass sich die Telekom die eigenen Probleme so teuer bezahlen lässt und nichts aus dem berechneten erledigt wurde?

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