Nach einem Gespräch wegen vertragsänderung funktioniert seit zwei Tagen weder Telefon noch fernsehen bei meiner Mutter

Die Nummer ist nicht vergeben kommt wenn man versucht dort anzurufen.

Ich bräuchte dringend hilfe vom Team !

PN an den netten Herrn aus Bielefeld schon geschrieben mit den ich Telefoniert hatte und auf kulanz gab es eine Vertragsänderung.

Nun funktioniert aber gar nix mehr !

Mutti tot traurig kein Telefon und Fernseh auch tot.

Sollte ein neues gerät bekommen das den mediareciver ersetzen soll aber nix angekommen 

Hat man einfach die Leitun gekappt oder liegt es an irgend einer einstellung im System ?

Es wäre nett wenn sich mal ein Profi meldet der in die Einstellungen schauen kann