Hallo liebe Community,
da das Mobilfunknetz an meiner Adresse nicht so toll ist, habe ich ein Festnetztelefon an meinen Speedport Smart 4 angeschlossen.
Leider ist es jedoch nicht möglich zu telefonieren. Das Telefon bleibt einfach stumm. Egal ob ausgehender Anruf oder eingehender Anruf.
Wenn ich mich über die Konfigurationsseite des Speedport anmelde, dann steht unter "Übersicht" - "Telefonie aus".
Ich habe bereits mehrfach versucht, die Telefonie einzurichten. Jedes mal laut Assistent mit Erfolg. Funktionieren tut es allerdings nicht. Bei Rufnummernzuordnung habe ich die gewünschte Nummer der Buchse 1 zugeordnet.
Unter dem Reiter "Telefonie" erscheinen alle drei Telefonnummern, allerdings jeweils mit einem roten Ausrufezeichen davor.
Unter dem Reiter "Status" steht bei allen drei Telefonnummern "nicht aktiv".
Auch ein Anruf beim Kundensupport hat mir leider nicht geholfen. Es hieß nur ich müsste die Telefonie im Speedport einrichten. Das habe ich ja mehrfach getan.
Hat jemand vielleicht eine Idee, wie ich die Rufnummern aktiv bekomme?
Vielen Dank im Voraus!
Herzliche Grüße
Lennart
vor einem Jahr
Hat jemand vielleicht eine Idee, wie ich die Rufnummern aktiv bekomme?
Findet sich zu den Registrierungsversuchen der Telefonie etwas in den Systemmeldungen des Smart4?
Du kannst versuchen die Art der Authentifizierung der Telefonie von anonymous/Passwort egal auf dein Kundencenter-Login (t-online Mailadresse und Passwort) umzustellen.
Wenn die Telefonie dann funktioniert hat man deinen Anschluß verschaltet.
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vor einem Jahr
nachvollziehen kann ich Ihr Problem nicht, habe es noch nicht erlebt.
Zu bevorzugen ist die Automatische Konfiguration des Routers, zumindest bis alles läuft
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/einrichtung-support/einrichtung/konfiguration-speedport mit
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/einrichtung-support/easysupport/automatische-einrichtung/automatische-einrichtung-nutzen
Im 1. Link mal schauen "Wenn etwas nicht funktioniert" (Router neu starten)
Sonst auch "Hilfe bei Störungen" starten, und wenn sich der Service meldet, dann das Problem schildern. Die Hotline 0800 33 01000 konnte also nicht helfen?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Vielen Dank für eure Antworten und die Tipps!
Ich habe versucht, die Authentifizierung auf meinen Kundencenter-Login umzustellen. Das ging allerdings nicht, da mir dann angezeigt wurde, dass die Rufnummern bereits im Speedport registriert sind. In den Systemmeldungen habe ich bezüglich der Telefonie nichts finden können.
Ich habe den Speedport noch einmal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und die automatische Konfiguration durchgeführt, den Router mehrfach neu gestartet. Hat leider nichts geändert. Die Hotline konnte mir leider nicht helfen.
Das Problem hat sich allerdings trotzdem gelöst.
Mir ist eingefallen, dass ich noch einen anderen Speedport hier bei mir habe. Diesen habe ich angeschlossen und nun funktioniert alles einwandfrei. Die automatische Konfiguration hat die Telefonie sofort mit den korrekten Nummern eingerichtet. Irgendwie muss also etwas mit dem ursprünglichen Speedport nicht geklappt haben.
Ich danke euch vielmals für die Tipps und die Hilfestellung, auch wenn sich das Problem auf etwas andere Weise lösen ließ.
Herzliche Grüße
Lennart
3
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @LeBr1,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag und damit heeeerzlich Willkommen bei uns in der Community.🥳
Vielen Dank auch an @wari1957 & @salagou44 für eure Hilfestellungen.
Ich konnte dich leider eben telefonisch nicht erreichen. Ich freue mich, dass sich das Problem erstmal erledigt hat. So richtig befriedigen tut mich das aber nicht.😅 Für mich hört sich das alles sehr strange an und eher so, als sei bei dem Router ggf. etwas defekt.
Wenn es sich bei dem ersten Router um ein Mietmodell handelt, teil mir mal bitte mit, wann es dir mit einem Anruf besser passt. Dann veranlasse ich einen Austausch des Gerätes.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße und schönen Restsonntag - Lisa G.
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Morgen,
vielen Dank für die Rückmeldung!
Tatsächlich handelt es sich bei dem ersten Router nicht um ein Mietmodell. Ich habe diesen gebraucht gekauft. Ein Austausch ist insofern nicht notwendig.
Eventuell lag das Problem auch daran, dass der Router kein Mietmodell ist? Gibt es hierbei etwas zu beachten?
Du erreichst mich auf dem Handy tagsüber jederzeit.
Herzliche Grüße
Lennart
Antwort
von
vor einem Jahr
Moin @LeBr1,
@LeBr1 geschrieben: Eventuell lag das Problem auch daran, dass der Router kein Mietmodell ist? Gibt es hierbei etwas zu beachten?
Das spielt grundsätzlich keine Rolle. Nachdem der Router auf Werkeinstellungen gesetzt wurde, sollten die alten Daten raus sein und das Gerät sich neu konfigurieren.
Möglicherweise war das Gerät schon nicht OK und wurde deshalb verkauft?
Besten Gruß
Matthias Bo.
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