Telefonie nach Vertragsumstellung gestört, Fehler 403
vor 4 Monaten
Hallo, ich hoffe hier kann jemand weiterhelfen.
bei uns wurde aus telekominternen Gründen der Festnetz-Vertrag (DSL) nicht geändert sondern auf einen neuen Vertrag übertragen. Seitdem funktionert zwar das Internet unverändert, aber die Telefonie lässt sich nicht mehr aktivieren, Sowohl mit eigener Recherche, ausprobieren und auch nach mehrfachen Telefonate mit der Hotline konnte das Problem nicht gelöst werden.
Folgender Stand:
Fritzbox 7490 nach Vertragsumstellung eigenständig neu syncronisiert, DSL funktioiert weiter einwandfrei, Telefonie nicht mehr. Auf bitten der Hotline alle Rufnummern gelöscht und neu eingetragen. Einige Versuche mit Änderungen in den Anschlusseinstellungen ohne Erfolg durchgeführt.
Neue(!) Fritzbox 5690Pro beschafft, an DSL angeschlossen, wurde über EasySupport automatisch konfiguriert inkl. der Telefonnummern, DSL/Internet funktioniert, Telefonie trotzdem nicht aktiv. Auf bitten der Hotline Rufnummern gelöscht und händisch neu eingetragen, dann automatische Zugangs-Konfiguration gelöscht und händisch neu eingetragen, alles ohne Erfolg.
Zur Sicherheit Fritzbox auf aktuelles OS 4.22 geupdatet, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, wieder automatisch konfiguriert inkl. der richtigen Telefonnummern aber immer das gleiche:
Fritzbox meldet: Telefonie nicht registriert, Ursache 403 (Gegenstelle weißt Anmeldung zurück).
Wir sind auf die Festnetz-Telefonie angewiesen, insofern wäre es schön, wenn jemand weiß, wie die wieder in Funktion kommt, Hotline weiß nicht mehr weiter.
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vor 4 Monaten
@JJ#7
Wenn auf neuem Verrtag, statt Tarifwechsel, :
Steht auf der Auftragsbestätigung wenigstens deine vertraute Nummern? Oder sind es 3 neue?
Wenn letzteres, erklärt das, warum es nicht funktioniert.
Warum kein Tarifwechsel?
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vor 4 Monaten
Ja, die Nummern sind die gleichen, das soll auch unbedingt so sein, wir haben die Nummer seit ca. 50 Jahren. Tarifwechsel ging nicht aus systeminternen Gründen wurde uns gesagt, der Vertrag war auch uralt.
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von
vor 4 Monaten
Hallo @JJ#7, der Fehler sollte nun behoben sein und ich kann auch wieder eine bestehende Registrierung der Rufnummern erkennen. Leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen, um mir dies telefonisch bestätigen zu lassen. Falls es wider Erwarten noch Probleme gibt, melde dich doch bitte hier einmal erneut.
Viele Grüße ^Danie Wi.
von
vor 4 Monaten
Danke, es hat zwar einige Zeit gedauert, aber nach dem beheben des Datenbankfehlers hat sich die Telefonie automatisch verbunden und es funktioniert wieder alles so wie es soll!
Viele Grüße
JJ
0
von
vor 4 Monaten
Es freut mich zu hören, dass nun alles wieder so läuft. Ich würde dann jetzt ür mich einen Haken hinter dem Fall machen. Viele Grüße ^Daniel Wi.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Hallo,
ich habe eigentlich das genau gleiche Problem und die Hotline kann mir nicht helfen.
Am 16.03. wurde mein Vertrag umgestellt und seitdem gehen die Telefonnummern nicht mehr.
Fehler 403
Vielleicht kann mir hier auch jemand helfen?
Vielen Dank
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3
von
vor 4 Monaten
Hallo und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community, @GStra.
Ich schaue mir das gerne einmal mit dir gemeinsam an. Dein Profil hast du ja schon befüllt, vielen Dank dafür. Bitte teile mir noch ein Zeitfenster mit, wann du gut telefonisch zu erreichen bist. Halte für das Gespräch dann deine Kundennummer und deine IBAN zur Legitimation bereit.
Viele Grüße
Melanie
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von
vor 4 Monaten
Hallo,
es würde heute im Prinzip zwischen 08:00-16:30Uhr bei mir gehen.
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von
vor 4 Monaten
Hallo, der Fehler ist behoben. Bitte schau nach, ob alles funktioniert. Wenn du noch Fragen hast, melde dich einfach nochmal. LG Mirko
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
Ich habe exakt den gleichen Fall im Freundeskreis bei einem Anschluss, den ich technisch unterstütze, sozusagen als "Familien-Admin".
Dort ist auch seit einiger Zeit die Festnetztelefonie gestört, ich habe auch bereits alles mir bekannte versucht, trotzdem bleibt es bei dem omminösen Fehler 403.
Jetzt habe ich gehört, dass es wohl auch ein Schreiben der Telekom bezüglich Vertragsumstellung gab, das zeitlich mit der 403-Störung im Einklang steht.
Daher meine Frage:
Wie kann dies am unbürokratischsten gelöst werden, ohne dass ich mich mal wieder durch endlose Hotline-Anrufe quälen muss, in denen man sowieso nur die Standardantworten (Update, neu einrichten, ...) erhält?
Gerne könnte ich z.B. auf einem anderen Kanal die Nummer des betroffenen Anschlusses übermitteln, verständlicherweise nicht öffentlich hier.
Leider ist der Anschluss räumlich soweit entfernt, dass ich nicht von diesem aus direkt anrufen kann, ich habe aber via VPN den vollen Zugriff auf die FritzBox des Anschlusses.
Technische Voraussetzungen und bereits erfolgte Maßnahmen wie in der Ausgangsfrage von JJ#7 :-)
Über eine einfache Entstörung würde ich mich sehr freuen, zumal ich nicht nachvollziehen kann, warum eine "Vertragsumstellung" überhaupt erforderlich war, wenn alles gleich bleibt, und vor allem, weshalb diese die Telefonie unmöglich macht. DSL und Internet sind weiterhin uneingeschränkt vorhanden.
0
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von
vor 18 Tagen
Moin @C42#2,
ich schaue gerne, was ich für dich tun kann. Hinterlege bitte deine Rückrufnummer in deinem Profil und nenne mir ein Zeitfenster, wann ich dich gut erreichen kann. Halte zur Authentifikation bitte die Kundennummer und die IBAN des Anschlusses bereit.
Viele Grüße
Katja
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von
vor 18 Tagen
Hallo Katja,
das werde ich gerne machen.
Es wird aber wegen Abwesenheit ca. eine Woche dauern, bis ich die Anschlussdaten zur Hand habe:
Vielen Dank und viele Grüße
Christian
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von
vor 18 Tagen
Hallo @C42#2,
gar kein Problem, gebe uns einfach kurz Bescheid, wenn du dein Profil ergänzt hast.
Bis bald,
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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