Telefonanschluss in einem abgerissenen Mehrfamilienhaus wird weiterhin abgerechnet, obwohl der Hausanschluss durch WoWi gekündigt wurde?
1 month ago
Ich versuche gerade einen kuriosen Fall für eine ältere Dame zu klären und bin am verzweifeln.
Die gute Frau musste vor zwei Jahren ihre Wohnung in einem Mehrfamilienhaus aufgeben, da es abgerissen werden sollte. Mit dem Umzug in die neue Wohnung, hat sie sich entsprechend vor ca. zwei Jahren umgemeldet. In welcher Form das geschehen ist, kann ich nicht mehr nachvollziehen, die Rechnung geht zumindest an die neue Anschrift.
Für den Anschluss wurde dann auch ein Speedport an die alte Adresse geliefert, der leider beim damaligen Besuch des Servicemitarbeiters noch nicht vor Ort war. Seit dem ruht der Anschluss, da er in der neuen Wohnung nie in Betrieb genommen wurde. Da die Dame nicht immer vor Ort ist, hat sie sich nur sporadisch mit der Hotline beschäftig und ist regelmäßig an dem Sprachcomputer gescheitert, und bezahlt brav die Rechnung für Zuhause S und den Speedport.
Mit dem Stand versuche ich gerade ihr einen funktionierenden Telefonanschluss zu ermöglichen. An der Hotline hatte ich einen guten Mitarbeiter, der die Situation aus meiner Sicht auch gut überblickt hat und einen Technikerbesuch vereinbart hat. Abgefragt und abgeglichen wurde dabei auch die Adresse, und das ist die "neue" Adresse. Der Techniker hat aber einen Auftrag für die alte Adresse bekommen und konnte nichts tun. Nachfrage bei der Hotline: Der alte Anschluss wurde angeblich nie gekündigt und wird weiter betrieben. Man hat mir angeboten, den Anschluss zu kündigen und neu für die seit zwei Jahren bewohnte Wohnung abzuschließen. Aus meiner Sicht ist das aber schon geschehen.
O.K., also selbst wenn: Wie kann es sein, das die Telekom einen Telefonanschluss in einem Wohnblock betreibt, dessen Anschluss vor über einen Jahr vom Netz getrennt wurde und das mittlerweile auch schon komplett abgerissen ist? Verglichen mit einem anderen Versorger: es gibt doch gar kein Anschlussobjekt mehr, über das eine Leistung erbracht werden kann?
Jemand eine Idee was man da machen kann, damit die Dame endlich ihren bezahlten Telefonschluss und ihren Speedport auch benutzen kann?
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29 days ago
Hallo @user_fc5efa,
wie vermutet, wurde der Hausanschluss tatsächlich abgerissen. Der Umzug ist jetzt beauftragt.
Ich freue mich, dass wir endlich einen Haken dran setzen können und eine Einigung gefunden haben. 😊
Falls noch irgendwas ist, melde dich einfach – ich bin gern für dich da!
Beste Grüße
Jenny
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17 days ago
Hallo Jenny,
danke für dein Engagement. Ich glaube das hätte ansonsten auch nicht funktioniert!
Für alle anderen Leser noch einmal kurz der Stand:
Hintergrund:
Die Kundin hatte sich ursprünglich mit einer Umzug/Anschriftenmeldung an die Telekom gewandt. Diese wurde nur als Anschriftenänderung behandelt. Damit blieb der alte Anschluss im System "am Leben". Da die Kundin zudem noch über einen Handyvertrag verfügt, viel das niemandem so richtig auf, telefonieren konnte sie ja. Zwischenzeitlich wurde der alte Anschluss zusammen mit dem Mehrfamilienhaus dann auch abgerissen. Der Hinweis eines Technikers auf den abgerissenen Hausanschluss mit aktiven Verträgen ist dann auch in einem der IT-System versandet, da wohl auch noch mindestens ein weiterer Vertrag aktiv war. Es war (für mich) nicht nachvollziehbar, wann die Telekom einen Umzug und wann nur eine Anschriftenänderung (Rechnungsadresse) bei schriftlicher Kundenmeldung durchführt. Ein erster Technikerbesuch ging jedenfalls an der alten Adresse schief, der zweite Versuch hat dann aber geräuschlos funktioniert. Dabei hat sich auch die neue Techniker-Holine für konkrete vor Ort-Termine bewährt!
Der jetzt geschaltete Anschluss hat jetzt leider auch eine neue Nummer. Das war nicht so beabsichtigt, vielleicht lässt sich das noch ändern, die Nummer wurde aber bereits auf den bisherigen Rechnungen verwendet. Das war bislang nicht aufgefallen, da der Anschluss ja fast zwei Jahre nicht genutzt werden konnte.
Auch wenn sich das jetzt evtl. etwas negativ liest: Ich bin sehr zufrieden mit dem neuen Anschluss! Also: Vielen Dank an Jenny W!!!
Das hat mit einigem Aufwand auf beiden Seiten super funktioniert, und ist zu einem guten und verständlichen Abschluss gekommen.
Weiter so!
Answer
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17 days ago
Hallo @user_fc5efa
vielen Dank, dass du das Anliegen nochmals zusammen gefasst hast.
Dein Lob habe ich direkt einmal an meine Kollegin Jenny W. weitergeleitet.
Sie wird sich darüber sehr freuen.
Also falls du nochmals unsere Unterstützung benötigst, schreib uns hier wieder.
Hab noch einen tollen Start in die Woche.
Viele Grüße
Heike
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