Techniker wurde berechnet

vor 5 Jahren

Hallo, 

regelmäßig ist unsere Internetverbindung abgestürtzt. Daraufhin hat uns die Telekom einen Techniker geschickt. Dieser stellte fest, dass die Leitung geändert wurde und unser gemietetes Speedboard die Daten nicht mehr verarbeiten konnte. Warum muss ich jetzt den Techniker bezahlen, obwohl es ein Fehler seitens der Telekom war? Außerdem könnte die Telekom über solche Umstellungen informieren, denn wir haben uns wochenlang geärgert über die Internetverbindung. 

 



Gruß 

 

Letzte Aktivität

vor 5 Jahren

von

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9

    • vor 5 Jahren

      Hallo @y.wechsler 

      Dies ist ein öffentliches Forum und aus Datenschutzgründen ist die Angabe persönlicher Daten nicht erlaubt.
      https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fragen-zur-Community/Datenschutzproblem-Keine-personenbezogenen-Angaben-oeffentlich/m-p/3955719#M34841

      Um die pdf-Datei mit deinen ganz persönlichen Daten aus dem Beitrag zu entfernen, gehe bitte wie folgt vor:
      Klicke in Deinem Beitrag auf die drei Punkte oben rechts, dann auf “Antwort bearbeiten.“ Danke.
      (Möglicherweise wird dein Beitrag von einen Community-Guide oder Telekommitarbeiter zwischenzeitlich bearbeitet)

      2

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      Hallo @y.wechsler 

       

      Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte die betreffende Kunden- und deine Rückrufnummer im Profil und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.

      Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
      Datenschutz ist also gewährleistet.
      Hier geht´s zum Profil:
      https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      Danke für den Hinweis 

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 5 Jahren

      Hallo @y.wechsler und herzlich willkommen in diesem Hilfeforum.

      die angehängte Datei habe ich aus Datenschutzgründen entfernt, da das hier ein öffentliches Forum ist und sonst jeder deine persönlichen Daten einsehen kann.
      Ich empfehle dir, deine Kundendaten im Nutzerprofil hier einzutragen. Dort können nur Telekom-Mitarbeiter wie ich die Daten einsehen.

      Ich sehe mir gerne an, was in unseren Kundendaten zu deinem Anliegen zu finden ist. Ich melde mich, sobald ich etwas gefunden habe, wieder hier, spätestens morgen Abend ab 19:30 Uhr.

      Viele Grüße,
      Kai Daniel D.

      0

    • vor 5 Jahren

      y.wechsler

      Dieser stellte fest, dass die Leitung geändert wurde

      Dieser stellte fest, dass die Leitung geändert wurde 

       

      y.wechsler

      Dieser stellte fest, dass die Leitung geändert wurde 

       


      Um welche Leitung geht es da? Um die im Haus vom APL bis zur TAE -Dose?

      Die ist nicht im Eigentum der Telekom und wenn die mittlerweile einen Defekt oder eine problematische Verlegung hat, dann kann das durchaus eine Zahlungspflicht auslösen.

      2

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      Die Leitung außerhalb vom Haus. Mehr Infos kann ich nicht geben, denn dann hätte ich keinen Techniker gebraucht

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      Wurde vielleicht ein Techniker-Termin nicht wahrgenommen, sodaß er zweimal anrücken mußte?

      Du solltest jedenfalls dein Benutzerprofil befüllen.

       

      Hier nochmal der Link:

      https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 5 Jahren

      Hallo @rainer1809,

      danke für deinen Hinweis. Ich habe die Datei bereits entfernt.

      Viele Grüße,
      Kai Daniel D.

      0

    • vor 5 Jahren

      Hallo @y.wechsler

      nach dem Nachweis des Technikers prüfte dieser 30 Min den Leitungsweg. Hier wurden keine Kosten berechnet. Desweiteren prüfte der Techniker über eine Stunde das Heimnetzwerk. Dafür wurde ein Pauschalbetrag berechnet. Der Service-Nachweis des Technikers wurde mit Unterschrift des Auftraggebers anerkannt.

      Gruß

      Jürgen Wo.

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      Uneingeloggter Nutzer

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