Gelöst
Techniker und 1&1
vor 21 Tagen
Anfang April hatte ich ein Techniker der Telekom da (der durch 1&1 beauftragt war), der festgestellt hat, dass etwas nicht mit meiner TAE Dose stimmt und wir dort kein Internet empfangen..
Nach langen Diskussionen hin und her mit meiner Hausverwaltung war heute endlich ein Elektriker da zur Überprüfung der Dose und hat auch eine kleine Sache gefixt.
Ich habe also voller Vorfreude meinen Internetanbieter angerufen und nach einem neuen Technikertermin gefragt.
(Sidenote: Der Telekomtechniker meinte zu mir es müsse dann noch jemand nochmal zur Überprüfung vorbeikommen und zum Anschluss an den Hausanschluss).
Tja, hat sich herausgestellt dieser Techniker hat diese Info nie irgendwo vermerkt, sondern alles als korrekt angeschlossen und läuft ja alles vermerkt. Dementsprechend ist da 1&1 die Hände gebunden, da sie ja von ihrer Seite alles getan haben und kein Handlungsbedarf sehen bzw. Zu mir meinten ich solle mich direkt an die Telekom wenden.
Telefonisch war es auf jeden Fall absolut grausam zu versuchen jemanden zu erreichen als Nichtkunde und ich wurde auch nur falsch weitergeleitet. Deswegen hoffe ich jetzt hier Hilfe zu bekommen.
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vor 21 Tagen
Läuft denn dein DSL Anschluss wie vertraglich vereinbart?
Wenn nicht, einfach nochmal eine Störung an 1&1 melden.
0
vor 21 Tagen
Hallo @DancingJax ,
dein Anprechpatner ist nunmal 1&1!
Die haben alle Möglichkeiten dies mit der Telekom zu klären!
(Wollen nur nicht!)
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vor 21 Tagen
als Nichtkunde
Anfang April hatte ich ein Techniker der Telekom da (der durch 1&1 beauftragt war), der festgestellt hat, dass etwas nicht mit meiner TAE Dose stimmt und wir dort kein Internet empfangen..
Nach langen Diskussionen hin und her mit meiner Hausverwaltung war heute endlich ein Elektriker da zur Überprüfung der Dose und hat auch eine kleine Sache gefixt.
Ich habe also voller Vorfreude meinen Internetanbieter angerufen und nach einem neuen Technikertermin gefragt.
(Sidenote: Der Telekomtechniker meinte zu mir es müsse dann noch jemand nochmal zur Überprüfung vorbeikommen und zum Anschluss an den Hausanschluss).
Tja, hat sich herausgestellt dieser Techniker hat diese Info nie irgendwo vermerkt, sondern alles als korrekt angeschlossen und läuft ja alles vermerkt. Dementsprechend ist da 1&1 die Hände gebunden, da sie ja von ihrer Seite alles getan haben und kein Handlungsbedarf sehen bzw. Zu mir meinten ich solle mich direkt an die Telekom wenden.
Telefonisch war es auf jeden Fall absolut grausam zu versuchen jemanden zu erreichen als Nichtkunde und ich wurde auch nur falsch weitergeleitet. Deswegen hoffe ich jetzt hier Hilfe zu bekommen.
Das ist das Zauberwort @DancingJax . Die Telekom hat keinen Vertrag mit Dir, also musst Du dich an den wenden, mit dem Du einen Vertrag hast, der dein Geld bekommt. Die 1&1 hat einen Vertrag mit der Telekom und kann diese beauftragen.
Zu mir meinten ich solle mich direkt an die Telekom wenden.
Anfang April hatte ich ein Techniker der Telekom da (der durch 1&1 beauftragt war), der festgestellt hat, dass etwas nicht mit meiner TAE Dose stimmt und wir dort kein Internet empfangen..
Nach langen Diskussionen hin und her mit meiner Hausverwaltung war heute endlich ein Elektriker da zur Überprüfung der Dose und hat auch eine kleine Sache gefixt.
Ich habe also voller Vorfreude meinen Internetanbieter angerufen und nach einem neuen Technikertermin gefragt.
(Sidenote: Der Telekomtechniker meinte zu mir es müsse dann noch jemand nochmal zur Überprüfung vorbeikommen und zum Anschluss an den Hausanschluss).
Tja, hat sich herausgestellt dieser Techniker hat diese Info nie irgendwo vermerkt, sondern alles als korrekt angeschlossen und läuft ja alles vermerkt. Dementsprechend ist da 1&1 die Hände gebunden, da sie ja von ihrer Seite alles getan haben und kein Handlungsbedarf sehen bzw. Zu mir meinten ich solle mich direkt an die Telekom wenden.
Telefonisch war es auf jeden Fall absolut grausam zu versuchen jemanden zu erreichen als Nichtkunde und ich wurde auch nur falsch weitergeleitet. Deswegen hoffe ich jetzt hier Hilfe zu bekommen.
Dein Vertragspartner, dem Du monatlich Geld überweist, wimmelt dich ab? Und das läßßt Du Dir gefallen?
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vor 21 Tagen
zu erreichen als Nichtkunde und ich wurde auch nur falsch weitergeleitet.
Anfang April hatte ich ein Techniker der Telekom da (der durch 1&1 beauftragt war), der festgestellt hat, dass etwas nicht mit meiner TAE Dose stimmt und wir dort kein Internet empfangen..
Nach langen Diskussionen hin und her mit meiner Hausverwaltung war heute endlich ein Elektriker da zur Überprüfung der Dose und hat auch eine kleine Sache gefixt.
Ich habe also voller Vorfreude meinen Internetanbieter angerufen und nach einem neuen Technikertermin gefragt.
(Sidenote: Der Telekomtechniker meinte zu mir es müsse dann noch jemand nochmal zur Überprüfung vorbeikommen und zum Anschluss an den Hausanschluss).
Tja, hat sich herausgestellt dieser Techniker hat diese Info nie irgendwo vermerkt, sondern alles als korrekt angeschlossen und läuft ja alles vermerkt. Dementsprechend ist da 1&1 die Hände gebunden, da sie ja von ihrer Seite alles getan haben und kein Handlungsbedarf sehen bzw. Zu mir meinten ich solle mich direkt an die Telekom wenden.
Telefonisch war es auf jeden Fall absolut grausam zu versuchen jemanden zu erreichen als Nichtkunde und ich wurde auch nur falsch weitergeleitet. Deswegen hoffe ich jetzt hier Hilfe zu bekommen.
Nur 1&1 ist Dein Ansprechpartner, die haben interne Schnittstellen zur Telekom.
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vor 21 Tagen
So so. 1 & 1. Da sieht man mal wieder wie geil Geiz ist. Die bemühen sich nicht weil das mit Personalkosten verbunden wäre.
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von
vor 21 Tagen
Die kümmern sich doch um ALLES !!!
Machen sie doch, schicken dich durch die Weltgeschichte, ist doch auch eine Art kümmern!
Eventuell trägt es mal Früchte.
von
vor 21 Tagen
glaubst du dran @jojo1 Genau so ein Schmu wie mit der O2 Werbung, wo kommen denn deren techniker her? ;)
von
vor 21 Tagen
@*FDGO-Ultra* ,
nu ja, wollte auf was anderes raus.
Wenn mich meine Enkel nerven, und ich sage geh mal zur Oma habe ich mich doch gekümmert oder?
Wie war das mit dem Melden macht .......
So jetzt aber Schluss OT sonst gibt es Rüffel!!!
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
Hallo @DancingJax,
vielen Dank für deine Nachfrage zu der Zuständigkeit bei einer Störung.
Hier sind bereits die richtigen Antworten aus der Community gekommen.
Wenn 1 & 1 dein Anbieter ist, dann melde bitte auch dort eine Störung.
1 & 1 kann dann wiederum einen Techniker buchen.
In dem Fall kann ich dich leider nicht unterstützen.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 21 Tagen
Hallo @DancingJax
Telefonisch war es auf jeden Fall absolut grausam zu versuchen jemanden zu erreichen als Nichtkunde und ich wurde auch nur falsch weitergeleitet. Deswegen hoffe ich jetzt hier Hilfe zu bekommen.
Anfang April hatte ich ein Techniker der Telekom da (der durch 1&1 beauftragt war), der festgestellt hat, dass etwas nicht mit meiner TAE Dose stimmt und wir dort kein Internet empfangen..
Nach langen Diskussionen hin und her mit meiner Hausverwaltung war heute endlich ein Elektriker da zur Überprüfung der Dose und hat auch eine kleine Sache gefixt.
Ich habe also voller Vorfreude meinen Internetanbieter angerufen und nach einem neuen Technikertermin gefragt.
(Sidenote: Der Telekomtechniker meinte zu mir es müsse dann noch jemand nochmal zur Überprüfung vorbeikommen und zum Anschluss an den Hausanschluss).
Tja, hat sich herausgestellt dieser Techniker hat diese Info nie irgendwo vermerkt, sondern alles als korrekt angeschlossen und läuft ja alles vermerkt. Dementsprechend ist da 1&1 die Hände gebunden, da sie ja von ihrer Seite alles getan haben und kein Handlungsbedarf sehen bzw. Zu mir meinten ich solle mich direkt an die Telekom wenden.
Telefonisch war es auf jeden Fall absolut grausam zu versuchen jemanden zu erreichen als Nichtkunde und ich wurde auch nur falsch weitergeleitet. Deswegen hoffe ich jetzt hier Hilfe zu bekommen.
Das ist auch so gewollt.
Es gilt bei der Telekom das Prinzip der Chinese Wall
Alle Abteilungen der Kundenbetreuung bei der Telekom haben keinen Zugriff auf die Daten der Endkunden eines Mitbewerbers. Das gilt auch für die Mitarbeiter von Telekom-hilft. Sie können und dürfen Dir nicht helfen.
Dementsprechend ist da 1&1 die Hände gebunden, da sie ja von ihrer Seite alles getan haben und kein Handlungsbedarf sehen bzw. Zu mir meinten ich solle mich direkt an die Telekom wenden.
Anfang April hatte ich ein Techniker der Telekom da (der durch 1&1 beauftragt war), der festgestellt hat, dass etwas nicht mit meiner TAE Dose stimmt und wir dort kein Internet empfangen..
Nach langen Diskussionen hin und her mit meiner Hausverwaltung war heute endlich ein Elektriker da zur Überprüfung der Dose und hat auch eine kleine Sache gefixt.
Ich habe also voller Vorfreude meinen Internetanbieter angerufen und nach einem neuen Technikertermin gefragt.
(Sidenote: Der Telekomtechniker meinte zu mir es müsse dann noch jemand nochmal zur Überprüfung vorbeikommen und zum Anschluss an den Hausanschluss).
Tja, hat sich herausgestellt dieser Techniker hat diese Info nie irgendwo vermerkt, sondern alles als korrekt angeschlossen und läuft ja alles vermerkt. Dementsprechend ist da 1&1 die Hände gebunden, da sie ja von ihrer Seite alles getan haben und kein Handlungsbedarf sehen bzw. Zu mir meinten ich solle mich direkt an die Telekom wenden.
Telefonisch war es auf jeden Fall absolut grausam zu versuchen jemanden zu erreichen als Nichtkunde und ich wurde auch nur falsch weitergeleitet. Deswegen hoffe ich jetzt hier Hilfe zu bekommen.
Das ist absoluter Schwachsinn, was man Dir erzählt hat.
Die Telekom-Techniker arbeiten doch nicht einfach so auf Zuruf. Die brauchen immer einen Auftrag. Den kann in Deinem Fall nur 1&1 erteilen. Hier wären wir wieder bei der Chinese Wall. Die gilt auch für IT der Telekom.
Die Telekom hat mit Dir keinerlei Geschäftsbeziehung. Ohne Auftrag ist es den Technikern auch verboten, mit Dir überhaupt in Kontakt zu treten.
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vor 21 Tagen
Kurzes Update:
Nachdem Anrufen und Chat bei 1&1 erfolglos geblieben ist, hab ich per Mail auf jeden Fall mehr Hilfe und Kompetenz bekommen.
Auf jeden Fall nochmal danke für die Bekräftigung von dem, was ich mir eigentlich schon dachte..
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Uneingeloggter Nutzer
von