Servus,

bin etwas verzweifelt und benötige Hilfe. Ich habe einen Schalttermin zum 01. Februar inkl. Techniker-Termin erhalten. Ich dachte, ich bin so nett, spare der Telekom den Aufwand und teile der Hotline die Leitungs-ID mit.  Auf meine explizite Nachfrage hat mir der Support-Mitarbeiter bestätigt, dass er die Leitungs-ID im System hinterlegt hat und dass der Techniker nicht mehr kommen wird. Was dann am 01. Februar geschehen ist, kann man sich schon denken: kein Internet, dafür aber eine Karte vom Techniker in meinem Briefkasten, mit der Bitte, Hotline anzurufen und einen neuen Termin zu vereinbaren. 

Die Hotline angerufen. Ergebnis: Freischaltung mit Techniker am 16. Februar. Von der Leitungs-ID wollen die nichts mehr wissen, das ginge nicht mehr im jetzigen Bearbeitungsstatus und meinen, ich sei selbst schuld, ich hätte zu Hause sein müssen, da ich schließlich keine Storno-E-Mail erhalten habe. Dass mir die Hotline zuvor etwas anderes erzählt hat, sei völlig egal, weil ich ja keine Storno-E-Mail habe. Als ob ich als Kunde die internen Prozesse von der Telekom wissen muss?!

Mir völlig unbegreiflich, warum ich auf den Techniker warten muss, obwohl die Leitungs-ID rechtzeitig durchgegeben habe und diese der Telekom bekannt ist. 

Kann jemand anders bestätigen, dass dies tatsächlich erforderlich ist?

Kann mir die Telekom zum Überbrücken irgendetwas anbieten? Ist sehe bei mir absolut kein Verschulden.  

Ich bin beruflich auf das Internet angewiesen. 

Viele Grüße

Marina