Hi

bereits am 03.07.2026 um 16:28 Uhr habe ich mich mit einer Beschwerde an das Kontaktformular gewandt. Nachdem ich am 02.07 den telefonische Rückrufservice bejahte erhielt ich statt eines Anrufs eine Mail, dass man mich nicht erreichen könne- kein Anruf in Abweseneheit.

Am 03.07 zwischen 08:00 Uhr - 13:00 Uhr dann der Techniker Termin für meinen Magenta Zuhause Anschluss. Extra Urlaub genommen um vor Ort zu sein (bei nicht antreffen zahle ich ja 50 Euro)Da bis ca. 11:00 Uhr niemand erschienen war, habe ich die Hotline angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Techniker noch kommen werde und ich lediglich auf dessen Anruf warten solle.Um 12:55 Uhr erhielt ich dann stattdessen eine SMS mit einem neuen Termin (07.07- dieser steht bis heute so im Portal- vor Ort war scheinbar niemand) .

Nach einem weiteren Anruf wurde mir zunächst sogar gesagt, dass für den 03.07. gar kein Termin im System hinterlegt sei. Erst nachdem ich meine Terminbestätigung weitergeleitet hatte, wurde mir ein neuer Termin für den frühestens 14.07. (das sind knapp zwei Wochen!) bestätigt.

Zusätzlich gibt es nun weitere Unstimmigkeiten:Im Kundencenter wird weiterhin der 07.07. als Technikertermin angezeigt.Per E-Mail habe ich jedoch eine Terminbestätigung für den 14.07. erhalten.Den Termin kann ich online nicht ändern oder prüfen, da dort lediglich angezeigt wird, dass dies "zu kurzfristig" sei.

Eine schriftliche Beschwerde habe ich bereits eingereicht, bisher jedoch ohne Rückmeldung.Der bereitgestellte Schnellstart-Router reicht für meine Tätigkeit im Homeoffice leider nicht aus.Ich bin inzwischen verunsichert, welcher Termin tatsächlich im Technikersystem hinterlegt ist und bitte nach wie vor um Bearbeitung meiner Beschwerde sowie Prüfung eines früheren Termins.

Könnten Sie bitte prüfen,welcher Technikertermin tatsächlich verbindlich hinterlegt ist,warum im Kundencenter weiterhin der 07.07. angezeigt wird,ob ein früherer Termin möglich ist,und den Vorgang hinsichtlich meiner bereits eingereichten Beschwerde prüfen?