Gelöst
Techniker Termin ? SOS wir brauchen Hilfe
vor 6 Jahren
Liebes Telekom Team,
Seit einem fehlgeschlagenen Upgrade Versuch am 22.11 sind wir jetzt ohne Internet. Nach vielen Irrungen und Wirrungen (so wie z.B. einer angeblichen ursächlichen BNG Migration in unserem Anschlussbereich, die aber erst im März 19 stattfindet) haben wir den Kontakt mit der Hotline aufgegeben. Nach einem sehr netten Gespräch mit euch schienen wir der Lösung näher gekommen zu sein.
Nun wurde uns in mehreren Mails mitgeteilt daß wir am 5.01 einen neuen Auftrag abgegeben haben sollen, leider wissen wir nicht worauf sich die Mailverkehr bezieht. Anfragen in einem anderen Faden verliefen ohne Antwort (deswegen der neue Faden)
Denn unlängst erreichte uns die nächste Mail, eine Auftragsbestätigung verbunden mit einem Techniker Termin am 10.01 zwischen 12:00 und 18:30.
Wir würden euch jetzt wirklich mal um einen Rückruf / eine Antwort zur Aufklärung bitten wollen. Unter anderem auch weil es uns doch vor größere Herausforderungen stellt am wuseligen Jahresanfang kurzfristig frei zu nehmen. Also bitte meldet euch und klärt und auf was jetzt eigentlich bei uns geplant ist. Wegen der Zugänge im Hause ganz wichtig, geht es jetzt um die Rückanwicklung (wenn ja warum der Techniker Termin ?) oder den Neuanschluss (zu dem wir ja eigentich keinen Auftrag gegeben haben ?).
Also bitte, bitte meldet euch, wir brauchen wirklich eure Hilfe.
BG und gute Nacht !
Falstaff
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vor einem Jahr
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vor 6 Jahren
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vor 6 Jahren
So toll war deine Idee mit dem "Neuen Faden" nun gerade nicht.
Hier gehts lang:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Rueckabwicklung-scheint-unmoeglich/m-p/3649857#M1045772
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vor 6 Jahren
Hallo @Falstaff
Da Du Dein Profil befüllt hast, bitte auf einen Teamie warten,der die Möglichkeit hat, das ganze aufzudröseln.
Das kann aber etwas dauern
MfG
Ps. Laut Hinweis von @Käseblümchen hast du schon eine Antwort von einem Teamie erhalten.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Danke fur die Antwort, machen wir gerne, uns läuft nur etwas die Zeit davon. Den Hinweis auf den alten Faden nehmen wir auch mit. Die Antwort steht allerdings aus, im Gegenteil leider ist uns ja sogar wieder etwas von einer Migration erzählt worden, obwohl das im Faden ja schon als Irrtum ausgeschlossen worden war. Deswegen die Bitte um direkten Kontakt und Aufklärung. Auch damit nicht soviel gemutmaßt werden muss und wieder Verbindlichkeit hergestellt wird.
Danke euch allen
Falstaff
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Vermutlich bekommst du den alten Anschluss als Rückabwicklung wieder.
Dabei wird oft ein Produktwechsel mit Termin gebucht, weil es nicht anders geht, also Termin wahrnehmen und Zugang ermöglichen.
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vor 6 Jahren
vielen Dank erstmal für die ausführliche Erklärung von deinem Problem.
Ich habe mir das Ganze gerade angesehen und muss zugeben, dass es gar nicht so leicht war bei dem ganzen hin und her durchzusteigen.
Ich konnte allerdings feststellen, wo sich hier das Problem eingeschlichen hat und wie wir dies wieder behoben bekommen.
Es wäre super, wenn wir diesbezüglich einmal telefonieren könnten.
Wann kann ich dich morgen am besten erreichen?
Viele Grüße
Finn A.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
schön das nun endlich wieder alles funktioniert.
Für das Thema Glasfaser eröffnen Sie bitte einen neuen Thread.
Mit wem hatten Sie denn diesbezüglich gesprochen?
Grüße Detlev K.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo Detlev,
den neuen Faden machen wir gerne auf. Ich bin mir nicht mehr zu 100 Prozent sicher aber ich meine mich zu erinnern, dass ich mit Finn darüber geredet hatte.
Danke auf jeden Fall noch einmal und dann freuen wir uns schon auf die nächste Lösung im neuen Faden
Antwort
von
vor 6 Jahren
gehen wir es an...
Grüße Detlev K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Moin Detlev, Moin Finn,
seid gestern Abend funktioniert unser Anschluss wieder. Ein dickes Dankeschön an euch und das gesamte Team von telekomhilft.de. Ohne euch wären wir wahrscheinlich schon keine Telekom Kunden mehr. Daumen hoch für die viele Hilfe und die nette uns persönliche Ansprache. Wir würden natürlich auch gerne das Thema Glasfaser noch Mal wie telefonisch besprochen gerne angehen. Wie sollen wir da vorgehen, sollen wir einen neuen Faden eröffnen und diesen hier ersteinmal erfolgreich schliesen ?
BG Frank
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
schön das nun endlich wieder alles funktioniert.
Für das Thema Glasfaser eröffnen Sie bitte einen neuen Thread.
Mit wem hatten Sie denn diesbezüglich gesprochen?
Grüße Detlev K.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
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