Hallo an alle,

ich habe nun seit einiger Zeit das Problem, dass mein Internet immer mal wieder abbricht. Dafür gibt es keinen offensichtlichen Grund, daher gehe ich von einem Wackler in der 1. TAE aus. 

Ich hab mich immer mal wieder durch den Prozess eine Störung zu melden durchgeklickt. Mal hab ich abgebrochen, weil es dann wieder ging und ich zum zigsten mal gelesen habe, ich solle meinen Router neu starten, mal habe ich es gemeldet und es wurde mir quasi gedroht, dass ich den Techniker selber zahlen müsste. 

Nun reicht mir das aber und ich habe einen Techniker Termin für letzte Woche Donnerstag erhalten. Dieser kam nicht. Stattdessen wurde die Störung einfach als "Erledigt" markiert. Nach einem Chat mit der Telekom wurde mir gesagt, dass der Techniker mich versucht hat zu erreichen, ich aber nicht ran gegangen bin. Ich habe dann einen neuen Termin für heute zwischen 8 und 12 Uhr erhalten und habe nochmal darauf hingewiesen, dass ich nur per Handy erreichbar bin (nicht dass der Techniker auf Festnetz anruft). Und heute war wieder niemand da. Ich wurde auch nicht angerufen. In der Statusmeldung zur Störung sehe ich aber, dass die Störung nun storniert ist. Genau steht da: "Wunschgemäß wurde Ihre Störungsmeldung storniert und die Bearbeitung beendet."

Da frage ich mich, wie jemand auf diese Idee kommt. 

Ich weiß echt nicht mehr, was ich dazu sagen soll. 

Ich habe den Kundenservice von der Telekom bis dahin eigentlich immer nur loben können aber das sprengt jegliches Verständnis. 

Vielleicht kann mir ja hier jemand helfen. 

Vielen Dank!