Gelöst
Technikcenter Beschwerde
vor 5 Jahren
Liebe Telekom,
ich habe seit gestern Abend 22:15 Uhr immer wieder Ausfälle. Kein Internet, kein Telefon, kein TV.
Das Problem hält auch jetzt um 6:00 Uhr immer noch an.
Nun will mir eine recht unfreundliche Person aus dem Technikcenter weis machen, es liegt an meine Telefondose.
Nachdem ich ihr erklären wollte, dass es daran wohl kaum liegen könne, legte sie, wie gewohnt, wenn man widersprüchlich
reagiert, während ich noch sprach, auf.
Während ich nun schreibe, ist die Verbindung wieder stabil, trotz defekter Telefondose. :)))
Diese Jungs und Mädels in den Callcentern sind schon einmalig.
Vor 14 Tage hatte ich das Problem auch schon mal. Da gab es einen Stromausfall bei den Servern der Telekom.
In diesem Sinne wünsche ich freundlich noch einen schönen Tag!
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vor 5 Jahren
es tut mir leid, dass Du diese negative Erfahrung an unserer Hotline scheinbar nicht zum ersten Mal gemacht hast.
Wenn wir noch einmal genau schauen sollen, was an Deiner Leitung los ist oder diese wieder von Abbrüchen betroffen ist, kannst Du auch Deine Daten in Deinem Profil unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata hinterlegen und uns anschließend kurz Bescheid geben. Dann werden wir uns mit Dir in Verbindung setzen.
Ich wünsche Dir auch noch einen schönen Tag!
Gruß,
Ingo F.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @mink100,
sorry für die späte Antwort.
Wie ist der Receiver mit dem Router verbunden? Hast du es mal mit einem manuellen Update versucht?
Viele Grüße
Katja M.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@Katja M.
Liebe Katja M.,
die Geräte sind direkt mit einem Patchkabel neuester Generation verbunden.
Ja, manuelle Updates wurden durchgeführt.
LG
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Kannst du dann noch mal die Fragen von @Gelöschter Nutzer aus Beitrag 6 beantworten?
Welche Geräte etc?
Um welche Programme geht es, wenn es zu Aussetzern kommt?
Viele Grüße
Raphaela T.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Nun will mir eine recht unfreundliche Person aus dem Technikcenter weis machen, es liegt an meine Telefondose. Nachdem ich ihr erklären wollte, dass es daran wohl kaum liegen könne, legte sie, wie gewohnt, wenn man widersprüchlich reagiert, während ich noch sprach, auf.
Nun will mir eine recht unfreundliche Person aus dem Technikcenter weis machen, es liegt an meine Telefondose.
Nachdem ich ihr erklären wollte, dass es daran wohl kaum liegen könne, legte sie, wie gewohnt, wenn man widersprüchlich
reagiert, während ich noch sprach, auf.
Und das wundert dich?
Manches geschultes Personal reagiert etwas überempfindlich, wenn man vom Kunden belehrt wird.
Das ist nicht nur bei der Telekom so.
Während ich nun schreibe, ist die Verbindung wieder stabil, trotz defekter Telefondose. :)))
Traten die Verbindungsabbrüche schon öfter auf?
Mögliche Ursache wäre ein Wackelkontakt in der Telefondose oder im Signaturkabel .
Behalte das mal im Auge.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo @Ingo F.
vielen Dank für die schnelle Bemühung, mir zu helfen.
Seit 7:30 Uhr gibt es keinerlei Probleme mehr. Alles läuft stabil.
Sollten sich die Probleme, zumeist an den Wochenenden, wiederholen,
werde ich mich mit Sicherheit bei dir melden.
Meine Daten werde ich gleich unter dem angegebenen Link hinterlegen.
Wünsche noch einen schönen Tag!
Herzliche Grüße
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vor 5 Jahren
Guten Morgen @Ingo F. ,
bis gestern Abend 21:00 Uhr gab es alle 5-10 Min. Totalausfälle.
Ab 21:00 - 00:00 Uhr nur einen Totalausfall.
Die W-Lan Verbindung war allerdings bei den Ausfällen nicht betroffen.
Im Augenblick läuft alles stabil.
Ich hoffe nun, dass die Außendiensttechniker das Problem heute Nachmittag
erfolgreich lösen.
Herzliche Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Guten Morgen @Claudia Bö. @Ingo F.
soeben hat die Fa. QFM vorm Haus unterhalb eines Betondeckels
eifrig gewerkelt.
Ich hoffe nun inständig, dass das Problem nun gelöst wurde.
Falls das der Fall ist, bin ich happy
Herzliche Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
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