Guten Tag,

wir würden gern unseren aktuellen M400 gegen einen M401 tauschen. Das Gerät ist gemietet und die ersten 12 Monate sind sicher um.

Grund für den Tauschwunsch: die Mediathek funktioniert nicht wirklich, das Gerät hängt sich seit Umstellung auf die neue 'Mediathek' immer wieder mal auf. Das nervt gewaltig.

Die von mir gefundenen Seiten behandeln die Möglichkeiten nun unzureichend. Die Wartezeit am Telefon beträgt so ca. 100 Min. aktuell. Das ist unterirdisch!

Wie genau müssen wir vorgehen? Welche Formulare benötigen wir...wo finden wir diese? Wohin erfolgt der Rückversand?

Wir wollen keine Änderung der Vertragslaufzeit, oder ist diese unabhängig von der Receivermiete?

Danke für Anworten vorab!