Gelöst
Tarifwechsel wurde ignoriert
vor 5 Jahren
Hatte einen Tarifwechsel in Auftrag gegeben am 22.10.19 (Auftragsnummer bzw. Auftragsbestätigung ist vorhanden)
Ich wollte von Magenta L mit TV Plus zu Magenta L wechseln. Habe heute meine Rechnung bekommen wo im 5. Kostenpunkt (da wo der wechsel stattfinden sollte ab dem 15.12.19 - 31.12.19) weiterhin Magenta L mit TV Plus steht.
Im Kundencenter steht auch das meine Mindestvertragslaufzeit der 14.12.2020 ist und als Tarif wird mir immer noch Magenta L mit TV Plus angezeigt. Mein Vertrag wurde also einfach um ein weiteres Jahr verlängert und mein Auftrag wurde ignoriert. Kann bitte einer mal da reinschauen.
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vor 5 Jahren
Hallo @OzzTheBozz,
was stand in der Auftragsbestätigung?
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Update: Im Kundencenter wird es jetzt richtig angezeigt, die Rechnung müsste noch nachträglich geändert werden bzw. eine Gutschrift bei der nächsten Rechnung müsste erfolgen.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @OzzTheBozz
die Rechnungen werden ja immer im Vorlauf erstellt.
Denke mal Rechnungsdatum und Umstellungsdatum sind da einfach zusammen gestoßen und im nächsten Monat erfolgt die Bereinigung.
Schau dir mal das Rechnungsdatum an 😉
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
danke für die Informationen.
Ich kann @Waage1969 nur zustimmen, hier scheint es sich überschnitten zu haben. Laut Auftragsbestätigung ist der
MagentaZuhause L Tarif ab dem 16. Dezember 2019 gebucht.
Die Differenz wird mit der nächsten Rechnung verrechnet.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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Uneingeloggter Nutzer
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