Gelöst
Tarifwechsel nur mit Indexnummer
vor 6 Jahren
Hallo!
Wir wollten vorhin telefonisch unseren Festnetztarif wechseln. Neben Kundennummer und Buchungskontonummer wurde jedoch eine Indexnummer verlangt. Was ist das und wo ist sie zu finden?
Danke!
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vor 6 Jahren
Hallo @Ilmstromer,
den Begriff habe ich -- trotzdem ich 10+ Jahre Telekom-Kunde bin -- noch nie gehört oder gelesen. Hast du mit der Original-Telekom-Hotline gesprochen?
ER
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Antwort
von
vor 6 Jahren
@Ilmstromer
bitte schildere in einer Antwort, was wie geändert werden soll.
Hinterlege außerdem in deinem Profil die Kundennummer deiner Oma und einen Rückruftelefonnummer, über welche deine Oma angerufen werden kann, solange bis diese Sache erledigt ist (also solange, wie die Teamies diese Daten brauchen könnten, ..., danach deine eigenen Daten dort wieder hinein, wenn alles gegessen ist). Dort, wo ich es im Spoiler als blauer Link Benutzerdaten verknüpft habe.
Pflege die Kundenservice-Angaben für die Teamies (Kundennummer soweit vorhanden + Rückruf-Telefonnummer ggf vom Handy) im Bereich Benutzerdaten deines CommunityProfils ein. Ansonsten können und dürfen die stark eingespannten Teamies (Telekom-hilft-Mitarbeiter) nicht ein Mal etwas für dich nachsehen, auch wenn sie wollten. Nur der Profilinhaber (du) und die Teamies können den genauen Inhalt dort auslesen (Datenschutz).
Ich gehe nämlich davon aus, dass bisher keine Vollmacht bei der Telekom liegt, dass du für sie Verträge aushandeln kannst. Also sollten die Teamies direkt mit ihr sprechen können.
Danach hier schreiben, dass in deinem Profil nun die Daten deiner Oma liegen.
Dann könnte ich die Teamies drauf anstupsen, dass sie sich um die Tarif-Änderung kümmern.
Sie telefonieren auch schon mal, wenn es notwendig ist.
Antwort
von
vor 6 Jahren
den Begriff habe ich -- trotzdem ich 10+ Jahre Telekom-Kunde bin -- noch nie gehört oder gelesen.
den Begriff habe ich -- trotzdem ich 10+ Jahre Telekom-Kunde bin -- noch nie gehört oder gelesen.
Das ist das interne Verteilsystem für Telekommitarbeiter, nicht für Kunden. Eine Rufnummer, mit der fallspezifischen Index- und ONKZ-Nummer kommst Du in den richtigen Bereich.
Antwort
von
vor 6 Jahren
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Antwort
von
Akzeptierte Lösung
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