Am 17.9. habe ich einen Tarifwechsel von DSL auf Glasfaser150 beauftragt. Der Wechsel wurde sofort per email bestätigt. 

Am 22.9. wurde der Anschluss bearbeitet. Die Nummermitnahme hat nicht funktioniert. 

Von einem Servicemitarbeiter wurde mein bestehender DSL Vertrag gekündigt, ein Glasfaser Neuvertrag angelegt. Daraufhin bekam ich eine email mit der Auskunft, dass ich für die Bereitstellung 75 Euro zahlen muss. Der Servicemitarbeiter versicherte mir, dass ich die Bereistellungsgebühr gutgeschrieben bekomme. (Muss ich glauben, kann nicht überprüft werden) Gestern erhielt ich die Oktober-Abrechnung. Statt der im Interrnet angepriesenen 10 Euro für die ersten 3 Monate werden mir jetzt 95 Euro in Rechnung gestellt.

Im Umstellungszeitraum (letzte Septemberwoche) hatte ich mehrfach Kontakt zu unterschiedlichen Service Mitarbeitern. In jedem Gespräch wurden mir Gutschriften zugesichert. Passiert ist offensichtlich nichts. 

Das einzige, was funktioniert sind die automatischen Mails über die Plichtinformationen. Davon habe ich soviele, dass ich ein ganzes Zimmer tapezieren könnte, sowie die automatischen Kundenzufriedenheits aufforderungen, die meinen Zorn nur erhöhen.

Mit der Umstellung habe ich bei der Telekom so unglaubliche Dinge erlebt, dass ich jedem nur einen Anbieterwechsel ans Herz legen kann. Für mich stellt sich die Frage, an wen man sich verbindlich (schriftlich) wenden kann, um nicht von Versprechungen abhängig zu sein.