Gelöst
Tarifupgrade scheint „unmöglich“
vor 2 Jahren
Liebe Community,
Ich habe folgende Situation und erhoffe mir einen Rat, bzw. Hilfe
Nach einem Wohnungsumzug im Februar wollte ich meinem existierenden, Telekom Vertrag (MagentaZuhause M - MagentaTV Smart mit 50Mbit/s) mitnehmen. Es war sogar eine Erhöhung auf MagentaZuhause L - MagentaTV Smart mit 100 Mbit/s bestellt.
Doch leider erhielt ich eine Woche vor Anschluss die Nachricht, dass dort nur der MagentaZuhause S - MagentaTV Smart mit 16 Mbit/s zur Verfügung stehen würde.
Man versprach mir, mich sofort zu informieren, wenn wenigstens der Tarif Magenta M. zur Verfügung stehen würde, um hier ein Upgrade durchzuführen.
Ich habe dann am 17 Juli 2023 telefonisch einen Upgradevertrag über einen Telekom-Mitarbeiter abgeschlossen. Vorab rief dieser mich mehrfach an, um mich davon zu überzeugen, dass endlich der Tarif MagentaZuhause M - MagentaTV Smart mit 50 MBit/s an meinem Wohnort\Strasse verfügbar wäre.
Mit dem Vertragsangebot, welches mir dann im Juli als dieses Upgrade offeriert wurde und ich auch bestellt habe, dachte ich, dass die Telekom endlich ihr Versprechen einlöst.
Am 24.07. wurde ich dann durch eine Email lapidar informiert, dass die Bereitstellung dieses von der Telekom angebotenen Tarifes technisch nicht umsetzbar sei.!!!!!
Doch durch die Stornierung bleibt alles beim Alten, somit ganz langsame 16MBit.
Hätte ich das alles vorher gewusst, hätte ich den Vertrag im Februar mit Sicherheit komplett gekündigt.
Nur zur Info:: Wenn ich aktuell die Verfügbarkeitsprüfung auf der Telefon-Seite nutze, Ort und Strasse eingebe, dann wird mir vorgegaukelt, dass ich 175 MBit/s oder 100Mbit oder 50 Mbit oder 16Mbit zur Verfügung stehen und diese auch abschließen kann..
Da stimmt doch was nicht!!!
Abgesehen davon, dass ich auch einen Telekom Mobilfunkvertrag habe, hätte ich mir eine andere Kommunikation gewünscht.
Ich brauche beruflich wenigstens 50 Mbit.
Was kann ich tun?
Oder an wen kann ich mich noch wenden?
Dank vorab
LG
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vor 2 Jahren
Dir wurde sicher ein Grund genannt, vermutlich Resourcenmangel, sprich kein Port frei, da kannst Du es nur immer wieder versuchen...
Was sagt die Verfügbarkeitsabfrage genau? Gibt es einen Hybridanschluss (DSL+ 5G / LTE )?
Kabelinternet?
Mobiles Internet?
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vor 2 Jahren
@LB0594 evt. ist kein Port frei, mach mal das:
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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vor 2 Jahren
Nur zur Info:: Wenn ich aktuell die Verfügbarkeitsprüfung auf der Telefon-Seite nutze, Ort und Strasse eingebe, dann wird mir vorgegaukelt, dass ich 175 MBit/s oder 100Mbit oder 50 Mbit oder 16Mbit zur Verfügung stehen und diese auch abschließen kann..
@andiling nicht gelesen?
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vor 2 Jahren
@Chill erst mal, ja, doch, warum?
Deswegen ist aber trotzdem unklar ob nicht vielleicht ein Hybrid (z.B. MagentaZuhause M Hybrid) bei ist.
Und der Abschluss ist ja unter Vorbehalt der tatsächlichen Verfügbarkeit.
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vor 2 Jahren
Ein Hallo zurück und Danke für die schnellen Rückantworten😀
@andiling : Es geht um DSL + TV,
Momentan ist, wie ich schon geschrieben habe, die Magenta zuhause S mit magenta TV smart aktiv.
Ein Hybrid wird nicht angeboten.
Der Techniker, der in Februar die Schaltung durchführte, sprach dieses Thema an, überprüfte anschließend ob 4G empfangbar wäre ( was wohl Voraussetzung wäre)und kam Schluss das dies nur teilweise der Fall wäre.
Es immer wieder zu versuchen wäre sicherlich zielführender, wenn man einen direkten Ansprechpartner hätte, der/die diese direkt prüfen könnte..
@Chill erst mal : Habe die Daten im Profil angelegt. Mal gespannt, ob sich jemand meldet. Wie bekommt denn das Teamie dies alles mit?
Die Frage bleibt jedoch bestehen, warum man überhaupt etwas anbietet, wenn irgendwas dann doch fehlen sollte. Und dann auch noch versucht, mit einem Upgrade das anschließend ebenfalls misslingt, den Kunden noch weiter zu frustrieren.
Wenn ich noch was tun kann, was die Sache beschleunigt, lasst es mich bitte wissen 🙏
Erstmal vielen Dank
5
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Neele,
Oh sorry, dass ich nicht dran gegangen . War gerade auf dem Heimweg und im Auto telefoniere ich grundsätzlich nicht.
Ich freue mich wirklich sehr, dass Du Dir die Problematik mit mir anschauen möchtest 😀
Ich bin normalerweise täglich von 10:00 -17:00 Uhr erreichbar, außer das ich ebenfalls in einem Call bin.
Am morgigen Dienstags wäre es fast ideal.
Nochmals vielen Dank, LG und ebenfalls einen schönen Abend.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@LB0594 alles gut nicht schlimm.
Wir werden uns dann morgen im Laufe des Tages bei dir melden.
Schlaf gut und bis morgen,
Neele G.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @LB0594 vielen lieben Dank für das Telefonat und deine Zeit
Also, es ist weiterhin keine schnellere Bandbreite buchbar. Ja, der Ausbau hat schon stattgefunden, aber die Ports sind bereits alles belegt. Daher wird es Online zwar angezeigt, aber buchbar ist es demzufolge leider nicht.
Ich habe nun einmal die Kolleg*innen der Querkabelerweiterung kontaktiert, um in Erfahrung zu bringen, ob ein weiterer Ausbau geplant ist. Sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalte, werde ich mich wieder bei dir melden. Je nachdem wie die Rückmeldung ausfällt, können wir über das weitere Vorgehen sprechen.
Bezüglich des Datenbonus habe ich gerade mit meiner Kollegin geschaut, bei uns ist es buchbar. Sie hat es jetzt erstmal eingelöst. Sie meinte, dass es bei ihr auch nicht direkt angezeigt wird und es nur unter dem Punkt "Mitteilungen" ersichtlich ist. Also du musst auf deine Mobilfunknummer klicken und dann noch mal auf Mitteilungen. Jetzt wird es dort nicht mehr stehen, da sie es eingelöst hat. Achte da bitte im nächsten Monat noch mal darauf, sonst müssen wir das auch intern mal weiterleiten.
Bis bald und beste Grüße Anne W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@LB0594 Teamie sind informiert, bitte auch angeben wann du erreichbar bist
VG
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vor 2 Jahren
Hallo Anne,
auch meinen Dank für Deine Hilfe😊.
Ja, bitte informiere mich sobald Du einen Rücklauf hast bzgl. eines hoffentlich weiteren Ausbaus.
Bin ab Samstag für die nächsten 2 Wochen telefonisch nicht erreichbar, somit erwarte ich Deinen Rücklauf entweder vorher oder halt danach, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Beste Grüsse
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @LB0594 heute habe ich eine Rückmeldung dazu erhalten. Leider nicht positiv.
Eine Erweiterung ist bedauerlicherweise nicht geplant. Man kann nur durch regelmäßiges Prüfen schauen, ob ggf. durch Umzug etc. ein Port frei wird und somit dann eine höhere Bandbreite gebucht werden kann. Wirklich schade, dass ich dir nichts anderes mitteilen kann.
Wollen wir vor Samstag noch telefonieren oder wenn du wieder besser erreichbar bist?
Grüße Anne W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Anne,
das hört sich aber überhaupt nicht gut an.
Da bin ich aber wirklich enttäuscht.
Hätte man mir bei meinem Umzug mitgeteilt, dass ich auf 16MBit downgraden muss und auch bleiben muss, dann hätte ich mein Sonderkündigungsrecht in Anspruch genommen. Man hätte da einfach nur nachschauen müssen, ob ein Port frei ist anstatt Versprechungen zu machen nach einer kurzen Zeitspanne auf 50 oder höher upzugraden.
Was machen wir nun? Brauche arbeitstechnisch unbedingt wenigstens 50 Mbit.
5G liegt dort nicht an, aber zumindestens LTE ( 4G ). So könnte ein Hybrid-Lösung eine Möglichkeit sein, mit einem Hybrid-Router. Die Telekom müsste nur die LTE -SIM Karte liefern, um den passenden Router würde ich mich kümmern. Diese Möglichkeit sprach im Februar auch Deine Kollegin an.
Am besten wir sprechen in 2 Wochen, wenn ich wieder erreichbar bin.
Beste Grüße
10
Antwort
von
vor einem Jahr
Vielen Dank für die Info
habe die Telefonnummer in meinem Profil geändert
Somit bitte den Rückruf am Montag zwischen 9:30- 11:30 Uhr unter dieser Nummer.
Vielen Dank und ein schönes WE
Grüsse
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @LB0594 so, ich habe mit deinem Papa gesprochen.
Ein wirklich sehr nettes Telefonat.
Eine finale Lösung gibt es noch nicht, aber wir arbeiten dran. Ich ruf ihn wieder an, wenn ich nähere Infos habe. Die Hybridlösung ist auf jeden Fall die beste Option. Ich denke, wir werden uns da schon einig. Wollte dir hier nur auch kurz Bescheid sagen, dass du auf dem Laufenden bist.
Beste Grüße Anne W.
Antwort
von
vor einem Jahr
So @LB0594 ich habe heute erneut mit deinem Papa gesprochen und wir haben gemeinsam nun die finale Lösung besprochen.
Du bekommst die Hybridoption und die passenden Endgeräte dazu. Das ist der Speedport Smart 4 und der 5G Empfänger. Für den Speedport Smart 3 habe ich die einen Retourenschein geschickt, sodass du diesen kostenfrei an uns zurücksenden kannst.
Also nicht wundern, dein E-Mail-Postfach ist gerade etwas voll. 😄
Parallel habe ich auch noch eine kleine Wiedergutmachung in die Wege geleitet.
Ich behalte deinen Anschluss aber im Blick, vielleicht gibt es ja doch die Möglichkeit durch Kündigung/Umzug deinen Anschluss umzustellen. Ob das der Fall sein wird, weiß ich natürlich nicht. Aber wenn, dann werde ich dich umgehen informieren.
Ich freue mich, dass wir abschließend eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben. Solltest du doch noch was auf dem Herzen haben, dann melde dich wieder bei mir.
Beste Grüße und alles Gute wünscht Anne W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
So @LB0594 ich habe heute erneut mit deinem Papa gesprochen und wir haben gemeinsam nun die finale Lösung besprochen.
Du bekommst die Hybridoption und die passenden Endgeräte dazu. Das ist der Speedport Smart 4 und der 5G Empfänger. Für den Speedport Smart 3 habe ich die einen Retourenschein geschickt, sodass du diesen kostenfrei an uns zurücksenden kannst.
Also nicht wundern, dein E-Mail-Postfach ist gerade etwas voll. 😄
Parallel habe ich auch noch eine kleine Wiedergutmachung in die Wege geleitet.
Ich behalte deinen Anschluss aber im Blick, vielleicht gibt es ja doch die Möglichkeit durch Kündigung/Umzug deinen Anschluss umzustellen. Ob das der Fall sein wird, weiß ich natürlich nicht. Aber wenn, dann werde ich dich umgehen informieren.
Ich freue mich, dass wir abschließend eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben. Solltest du doch noch was auf dem Herzen haben, dann melde dich wieder bei mir.
Beste Grüße und alles Gute wünscht Anne W.
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vor einem Jahr
Hallo Anne,
nochmals meinen herzlichen Dank für Deine Hilfe, den super Support und die nette Kommunikation.
Kudos an Dich!!! 👍
Beste Grüße und eine schöne Woche, auch von meinem Vater 😀.
3
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @LB0594 sehr sehr gerne
Ich danke dir für deine Geduld und das Verständnis. Liebe Grüße auch an Papa. 😄
Habt eine tolle Weihnachtszeit 🎄 und kommt gut ins neue Jahr. 🎉
Beste Grüße Anne W.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @LB0594 ich habe dir ja versprochen, dass ich immer mal wieder reinschaue, ob eine schnellere Bandbreite möglich ist. Tadaaaaaa 🎉 Es ist so weit. Nur wir müssen schnell sein.
Ich ruf deinen Papa nachher mal an und bespreche das mit ihm, er arbeitet ja sowieso in deinem Auftrag. 😅
Wollte dich nur informieren.
Beste Grüße Anne W.
Antwort
von
vor einem Jahr
So @LB0594 ich habe mit Papa gesprochen und ihm 2 Möglichkeiten angeboten. 🤗
Entweder der MagentaZuhause M (50 MBit/s) mit MagentaTV Smart oder der MagentaZuhause L (100MBit/s) mit MagentaTV Smart.
Sag mir gerne Bescheid wofür du dich entschieden hast und ich leite alles in die Wege.
Morgen habe ich frei, bin aber am Mittwoch wieder im Dienst. Nur damit du Bescheid weißt.
Beste Grüße und noch einen schönen Tag wünscht Anne W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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