Solved
Störung/Totalausfall 42855
4 years ago
Guten Morgen,
wann wird voraussichtlich die seit Samstag 28.11.2020 11.00 und um 14.00 gemeldete Störung beseitigt sein?
Mir wurde gestern morgen im Chat gesagt, daß es sich um eine Flächenstörung handelt.
Home Office ist nicht möglich und geht damit auch für mich an den Geldbeutel, da ich dadurch Verdienstausfall habe.
Etwas Planungssicherheit durch bessere Kommunikation in solchen Fällen wäre angebracht!
Viele Grüße
Dirk
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5 years ago
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4 years ago
Sei versichter dass bei einer Flächenstörung der Fehler schnellstmöglich behoben wird.
Leider ist das immer schwer abzuschätzen wann das sein wird und auch schwer allen Kunden zu kommunizieren die von dieser Störung betroffen sind.
Fehler muss ja erst einmal gefunden werden und je nachdem was es ist müssen weitere Schritte in die Wege geleitet werden wo man dann auch noch ggfs. Genehmigungen braucht etc.
Nicht jeder Kunde möchte 5 mal am Tag ne SMS bekommen dass die Störung in Bearbeitung ist
Bezgl. Verdienstausfall hast du sicherlich deine Backup-Lösung parat stehen. Zumindest solltest du das haben wenn dein Verdienst vom Internet abhängig ist.
Hinterleg bitte mal deine Daten im Profil damit sich das ein Teamie anschauen kann. Solltest du einen Handyvertrag bei der Telekom haben kann man dir ggfs auch Datenvolumen aufbuchen.
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4 years ago
@DB311Moinsen
Störungen am Wochenende sind so eine Sache. Da geht leider nichts wenn z.B. ein Kabel beschädigt wurde. Dann können und müssen teilweise erst genehmigungen bei der zust. Behörde eingeholt werden. Läuft also ganz normal zum Wochenstart an.
Back up Lösung ist natürlich etwas anderes als mal eben die Wohnung zu wechseln. LTE Zugang, passende Dayflats dazu gebucht usw..
Man muss sich schon selber ein wenig im HO absichern und nicht steif drauf verlassen das man 100% ohne Störung durch Corona kommt.
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4 years ago
Hallo @DB311 ,
ich hatte bei mir eine flächen Störung, Kabelmuffe war defekt.
Ich hatte meine Störung über die App erstellt.
Ich hatte jeden Wochentag einen Anruf.
Hatte im Ticket auch hinterlegt, das ich gerne den Status zu der Störung hätte.
Ging 7 Tage so.
Zum Glück war die Internet Verbindung nicht permanent unterbrochen.
Hilfe bei Störung mit der MeinMagenta App (IOS, Android)
https://www.telekom.de/hilfe/meinmagenta-app
Rechts unten in der App auf:
Mehr > Hilfe bei Störungen > Hilfe bei bestehender Störung
> Internet
> Weiter
Es wird eine Diagnose gestartet.
Soviel ich weiß, kann ein Störungsticket direkt im Anschluß eröffnet werden.
Beachten:App benötigt Internetzugang. Deshalb ggf. LTE dazuschalten
Da Du an der Störung selbst nicht ändern kannst,
Frage hast Du dir die Übergangslösungen meiner Vorschreiber angesehen?
Wie z.B Handy und LTE .
Hier hast ggf. Glück und die Telekom schreibt dir Datenvolumen gut.
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4 years ago
Danke für die Antworten.
Das mit der Backup-Lösung ist ja durchaus machbar wenn man guten LTE -Empfang hat, der ist bei uns leider auch nicht gegeben. Also werde ich dann wohl weiter warten müssen und hoffen, dass es schnell geht und mir meine Kollegen und Kunden das nicht übelnehmen.
Danke nochmal für die Infos.
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Accepted Solution
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4 years ago
@DB311Moinsen
Störungen am Wochenende sind so eine Sache. Da geht leider nichts wenn z.B. ein Kabel beschädigt wurde. Dann können und müssen teilweise erst genehmigungen bei der zust. Behörde eingeholt werden. Läuft also ganz normal zum Wochenstart an.
Back up Lösung ist natürlich etwas anderes als mal eben die Wohnung zu wechseln. LTE Zugang, passende Dayflats dazu gebucht usw..
Man muss sich schon selber ein wenig im HO absichern und nicht steif drauf verlassen das man 100% ohne Störung durch Corona kommt.
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4 years ago
Entschuldige, bitte die späte Nachricht. Wie sieht es denn aktuell aus? Ist die Störung noch vorhanden?
Gruß
Timur K.
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4 years ago
Vielen Dank für die Rückmeldung. Die Störung ist mittlerweile beseitigt.
Viele Grüße
Dirk
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from
4 years ago
Hallo Dirk,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Es freut mich sehr zu lesen, dass es wieder funktioniert. Sollte mal wieder was sein, kannst du dich jederzeit bei uns melden.
Gruß
Timur K.
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