Gelöst
Störungsnummer 256197xxx ich habe seit mehreren Tagen einen Totalausfall weder Internet noch Telefonie funktioniert
vor 5 Jahren
Störungsnummer 😀 ich habe seit mehreren Tagen einen Totalausfall weder Internet noch Telefonie funktioniert ich werde mir das nicht mehr länge anschauen bin drauf und dran den Anbieter zu wechseln
[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet.]
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vor einem Jahr
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vor 5 Jahren
Hallo @Eysenblätter
Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte die betreffende Kunden- und deine Rückrufnummer im Profil und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
und die Störungsnummer entfernen!
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vor 5 Jahren
@Eysenblätter
Leider wird mit keinem Wort erwähnt:
- welcher Router aktuell verwendet wird (W925V oder 7490 - lt. letztem Beitrag):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Mein-WLAN-Router-startet-staendig-neu-wenn-ich-meinen-PC/m-p/3135782#M912944
- welche Geschwindigkeit gebucht ist
- welche Meldungen der unbekannte Router in seinem Logbuch anzeigt
- welche Firmwareversion der Router hat
- ob und ggfs. welche Powerline -Komponenten eingesetzt werden
Da hier überwiegend ebenfalls Kunden helfen wollen, haben diese keinerlei Einblick in die Hardware des hilfesuchenden Users.
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vor 5 Jahren
bitte wie von @PerrySherman vorgeschlagen die Kundendaten im Profil hinterlegen
Grüße
Alexander M.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich habe gerade den gestrigen Termin angesehen, was herausgekommen ist. Mein Kollege war vor Ort, aber er hat keinen angetroffen. Ich hatte es gerade probiert, dich telefonisch zu erreichen, um zu klären, wie es mit einer Terminverschiebung aussieht. Gebe bitte Bescheid, wann du erreichbar bist, sodass wir noch einmal in Kontakt treten können.
Dankeschön.
Gruß Jacqueline G.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo und vielen lieben Dank für Ihre Bemühung
bitte entschuldigen Sie dass ich mich erst jetzt melde war eben gerade in einer Besprechung
Das Internet läuft wieder zur vollsten Zufriedenheit auch das Telefonieren ist problemlos
Vielen lieben Dank für eure Bemühungen und die schnelle Abhilfe
Liebe Grüße Hannes
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ach super, dann wurde es im Hintergrund doch korrigiert (es lag ein Verdacht auf Verschaltung vor). Wurde leider so nicht vom Kollegen notiert. Freut mich zu lesen, besten Dank für die Rückmeldung.
Gruß Jacqueline G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo und vielen lieben Dank für Ihre Bemühung
bitte entschuldigen Sie dass ich mich erst jetzt melde war eben gerade in einer Besprechung
Das Internet läuft wieder zur vollsten Zufriedenheit auch das Telefonieren ist problemlos
Vielen lieben Dank für eure Bemühungen und die schnelle Abhilfe
Liebe Grüße Hannes
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Uneingeloggter Nutzer
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