Gelöst
Störung
vor einem Tag
Hallo,
seit dem 17.07. Haben wir hier im gesamten Haus kein Internet und kein Telefon, somit auch kein Fernsehen.
Auch in einem Nachbarhaus hat wohl jemand das Problem. Der Grund soll eine Baustelle sein, die sich ein paar Häuser weiter befindet, wo beim Baggern vom Tiefbauamt die Kabel beschädigt wurden. Das ergaben die Messungen mehrerer Techniker der Telekom, die seit dem rausgeschickt wurden. Am 23. wollte man die Baustelle schon schließen, was ich zum Glück sah und so ist sie noch offen. Die Menschen vom Tiefbauamt haben telefoniert und mir gesagt, es würde am nächsten Tag jemand kommen. Da war auch jemand, der aber für Glasfaser zuständig war. Seit dem habe ich noch zwei mal auf der Störungshotline angerufen, aber ich wurde weggedrückt. Ich würde schon gern wissen, wann da nun was passiert und meine Nachbarn im Haus auch. Hinzu kommt noch, dass ich bei meinem Mobilanbieter für eine Woche Zusatzdatenvolumen gebucht habe, was mich erstens zusätzliches Geld kostet und zweitens am Mittwoch ausläuft, damit ich wenigstens etwas Netz habe. Langsam ist die Sache mehr als nur ärgerlich. Kann mir bzw. uns jemand helfen?
Hinweis:
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vor einem Tag
@Silrian Haben Du und die anderen Bewohner denn überhaupt eine Störung gemeldet ?
Eigentlich sollte das ja das verursachende Bauunternehmen bereits gemacht haben, dann läuft auch alles seinen Gang. Und der kann durchaus schon einmal mehrere Tage dauern.
0
vor einem Tag
Natürlich haben wir die Störung gemeldet. es waren ja auch schon mehrere Techniker da oder haben sich telefonisch gemeldet, nach der Messung. Sonst wüsste ich ja nicht, woran es liegt. Hier kommt halt nichts an. Aber da ich hier noch nie geschrieben habe, gebe ich ja nicht einfach die Störungsnummer raus. Ich würde halt gern erfahren, wann da was passiert.
5
von
vor einem Tag
Hey @Silrian,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen warten wir ab, was da Morgen mit dem Außendienst bei rauskommt.
Liebe Grüße
Behar
von
vor 23 Stunden
Also irgendwie scheint es ein Kommunikationsproblem zu geben, denn auch im Nachbarhaus ist kein Internet, seit 10 Tagen, wie bei uns, wie ich eben erfuhr. Natürlich haben das alle gemeldet. Was da schief läuft liegt nicht in unserer Hand. Ich weiß, ich soll bis Morgen warten, aber mal ehrlich, es liegen doch Messungen vor. Langsam könnte man denken das ist Absicht, weil wir nur DSL haben. Der Techniker meiner Nachbarin unter mir hatte alle Kabel unseres Hauses durchgemessen. Er hat das Signal auch aus dem Haus an den Verteilerkasten gesendet, das dort aber nicht ankommt. Das ganze beide Male als er da war.
0
von
vor 12 Stunden
@Silrian "Langsam könnte man denken das ist Absicht, weil wir nur DSL haben. " Was heißt hier 'nur'? Welchen Zugang haben denn die Nachbarn? Haben die auch Telekom-Verträge ? Kabel? Glasfaser?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
Hallo @Silrian,
danke für den aktuellen Stand.
Bitte lass uns trotzdem den Termin heute abwarten.
Eine allgemeine Kabelstörung kann ich im System noch nicht erkennen.
Lieben Gruß, Melanie
4
von
vor 9 Stunden
Da gibts doch so einen Paragraphen.
So, Techniker war gerade dort. Er war an der Baustelle und dort war jemand der die Kabel im Laufe des Tages fixen soll. Die haben gesagt, dass es zwar gefixt wurde, aber falsch angeschlossen. Die machen das jetzt sauber und wollen das richtig machen. Also im Laufe des Tages oder spätestens Morgen soll das dann funktionieren. Und dass ihr keine Infos habt kam dem Techniker gelinde gesagt sehr komisch vor. Da alles gemeldet wurde und er die Fotos der Baustelle selber gesehen hat, als es vom Techniker meiner Nachbarin gemeldet wurde, der ein anderer war. Also, das wir hier alle kein Internet haben, liegt sehr wohl an der Baustelle!Und ich hoffe die bekommen das dieses mal hin.
Wie schaut es aus, mit Schadensersatz? Immerhin habe ich ja extra Guthaben aufladen müssen auf dem Handy um es als HotSpot nutzen zu können. Da gibts doch so einen Paragraphen.
@Silrian
https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html
Telekommunikationsgesetz ( TKG )
§ 58 Entstörung
Wird die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung beseitigt, kann der Verbraucher ab dem Folgetag für jeden Tag des vollständigen Ausfalls des Dienstes eine Entschädigung verlangen, es sei denn, der Verbraucher hat die Störung oder ihr Fortdauern zu vertreten, oder die vollständige Unterbrechung des Dienstes beruht auf gesetzlich festgelegten Maßnahmen nach diesem Gesetz, der Verordnung (EU) 2015/2120, sicherheitsbehördlichen Anordnungen oder höherer Gewalt. Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.
@Behar A. @Melanie B.
von
vor 9 Stunden
Heute Tag 11. 😐
von
vor 9 Stunden
Heute Tag 11. 😐
Über eine Endschädigung kann natürlich gesprochen werden, wenn es wieder läuft
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
@Silrian
Vielen Dank für das freundliche Telefonat und den aktuellen Stand.
@Silrian
Lass und dazu nochmal sprechen, wenn der Anschluss wieder funktioniert.
Melde dich dann gern nochmal hier.
Lieben Gruß, Melanie
7
von
vor 2 Stunden
Ja, es ist nur eine Erstattung, aber ich habe ganz am anfang schon eine Gutschrift erhalten, als Gutschein. Die ich eingelöst habe, aber ich kann das noch nirgends sehen. Wenn man das zusammen rechnet, ist das schon ok für mich. Oder sollte es das nicht?
von
vor 2 Stunden
Hallo @Silrian
Die aktuelle Erstattung wird im nächsten Rechnungslauf dann ersichtlich sein. Das gilt auch für den Gutschein. Beide Gutschriften sind ja sehr frisch.
Viele Grüße
Claudia
von
vor 31 Minuten
Wenn man das zusammen rechnet, ist das schon ok für mich. Oder sollte es das nicht?
Ja, es ist nur eine Erstattung, aber ich habe ganz am anfang schon eine Gutschrift erhalten, als Gutschein. Die ich eingelöst habe, aber ich kann das noch nirgends sehen. Wenn man das zusammen rechnet, ist das schon ok für mich. Oder sollte es das nicht?
Das kannst du nur selbst beurteilen. Die Rechtslage wurde im Thread ja schon thematisiert, da kannst du dir deinen Anspruch relativ leicht ausrechnen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
@Silrian,
sehr gut. 🙂
Für den Ausfallzeitraum ist auch schon eine Erstattung erstellt worden.
Grüße Detlev
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von