‎Störung Telekom Telefonie und Internet - Keiner Hilft

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Störung Telekom Telefonie und Internet - Keiner Hilft

5 years ago

Seit 3 Tagen geht bei uns nichts mehr. Mehrfach über Chat und Telefon. Keiner kann so richtig helfen. Niemand kann sagen was fehlt, und wann die Störung behoben wird.

Es geht weder Telefon noch Internet. Router scheint zu funktionieren. Aus- und Einschalten hat ebenfalls nichts gebracht. Zwiscendurch Fritzbox angeschlossen war ebenfalls nicht erfolgreich. Wahrscheinlich Leitungsproblem.

Man wird immer auf den nächsten Tag vertröstet.

Ich frage mich, wohin ich mich noch hinwenden kann?

Kann mir hier jemand weiterhelfen? Ich habe das Gefühl, wenns so weitergeht, steht die Leitung in Jahren noch nicht.

Gruß Leylek

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5 years ago
@leylekwurde eine Störung aufgenommen? Wenn ja hilft nur warten
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5 years ago
@leylek

"Router" und "Fritzbox" sind nicht aussagefähig.

W e l c h e r Router u. welche Fritzbox?

Immerhin kann eine Fritzbox ziemlich genaue "Angaben" machen über den "Ort" der Störung.
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5 years ago
Telekom Speedport smart 3
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5 years ago
@leylek

Für den Typ der Fritzbox hat es dann nicht mehr "gereicht"?
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5 years ago
Deine Fehlerbeschreibung ist so ungenau, daß sich die Ursache nicht einmal erahnen läßt.

Ist der Speedport überhaupt synchron?
Mach mal bitte ein Screenshot von dieser Seite hier:
http://speedport.ip/html/login/status.html?lang=de
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5 years ago
Hallo @leylek,

Wunder kannst du nicht erwarten. Wenn die Telekom die Störungsmeldung aufgenommen hat, bedeutet das doch nicht, dass damit der Fehler sofort behoben werden kann. Nachdem deine Störungsmeldung aufgenommen werde, muss erst einmal die Ursache deines Fehlers aufgenommen werden. Je nachdem, um was für einen Fehler es sich handelt und wo er im System ist, kann das einige Zeit dauern, gegebenenfalls sogar Tage. Wenn der Fehler bekannt ist, dann muss man an die Beseitigung der Ursache gehen. Auch hier gilt: Je nachdem, was die Fehlerursache ist, kann die Beseitigung wiederum mehrere Tage dauern. Da musst du dich in Geduld üben. Bedenke auch, dass gemäß AGB dein Anschluss sogar 11 Tage lang ausfallen darf, ohne dass die Telekom vertragsbrüchig wird.

Ich weiß, das ist nicht das, was du hören möchtest. Aber es ist nun einmal so, dass nicht jeder Fehler sofort behoben werden kann.

Liebe Grüße

Lutz
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5 years ago

LutzV

Wenn die Telekom die Störungsmeldung aufgenommen hat, bedeutet das doch nicht, dass damit der Fehler sofort behoben werden kann.

Wenn die Telekom die Störungsmeldung aufgenommen hat, bedeutet das doch nicht, dass damit der Fehler sofort behoben werden kann.

LutzV
Wenn die Telekom die Störungsmeldung aufgenommen hat, bedeutet das doch nicht, dass damit der Fehler sofort behoben werden kann.

Anhand der Problembeschreibung kann ich nicht einmal erkennen, ob tatsächlich eine Leitungsstörung vorliegt.

Wenn beim Kundenservice die gleichen Aussagen getroffen wurden, wundert es mich nicht das dort niemand weiterhelfen konnte.

Das hier sind die einzigen Fakten, womit man überhaupt nichts anfangen kann.

> Es geht weder Telefon noch Internet.

> Router scheint zu funktionieren.

> Aus- und Einschalten hat ebenfalls nichts gebracht.

> Zwischendurch Fritzbox angeschlossen war ebenfalls nicht erfolgreich.

> Wahrscheinlich Leitungsproblem.
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5 years ago
Hallo @leylek,

entschuldige bitte die späte Antwort. Wie ich aus meinem System entnehmen kann, wurde der Fehler durch unseren Außendienst bereits behoben. Kannst du das so bestätigen? Gib doch bitte kurz Bescheid, wenn noch Unterstützung benötigt wird. Sollten noch weitere Fragen aufkommen, dann melde dich bitte. Ich wünsche noch einen schönen Tag.

Viele Grüße
Dilber S.
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