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Störung Telefon und Internet
5 years ago
Guten Abend.
Nach meinen Eigenen Informationen und der Betroffenen Nachbarn/Ortsbewohner ist ein Verteilerkasten für Telefon bzw. DSL gestern Nacht ausgefallen. Wie genannt haben mehrere Haushalte bei uns im Dorf weder Telefon noch DSL. Gibt es eine Option frühzeitig (am besten morgen) einen Techniker zu kriegen aufgrund der mehreren Haushalte mit Totalausfall oder muss ich auf meinen persönlichen Termin nächste Woche Mittwoch warten? Wenn es ein Einzelfall wäre könnte ich für 6 Tage ohne Telefon und DSL Verständnis aufbringen (Grenzwertig), allerdings sind mir 8 weitere Haushalte an verschiedenen Standpunkten im Ort bekannt wo totalausfall herscht. WIR BRAUCHEN HIER HILFE!! danke für mögliche Lösungsvorschläge. Betroffener Ort: Ihme-Roloven
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3 years ago
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5 years ago
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5 years ago
@C.Gaues
es sollen einfach alle Betroffenen schnellstmöglich eine Störung melden, geht ja auch Online ruckzuck.
Nur wenn die Meldungen gehäuft auftreten wird es auch als Großstörung erkannt und entsprechend behandelt. Bei Einzelmeldungen werden diese halt ganz normal eine nach der anderen abgearbeitet.
Wenn es ein Einzelfall wäre könnte ich für 6 Tage ohne Telefon und DSL Verständnis aufbringen (Grenzwertig),
Wenn es ein Einzelfall wäre könnte ich für 6 Tage ohne Telefon und DSL Verständnis aufbringen (Grenzwertig),
Verständnis ist gut
Gemäß der AGB sind fast 11 Tage Ausfall vereinbart
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5 years ago
ich kann mich den Worten von @jetztzufriedenerKunde anschließen.
Auch wenn Sie wissen, dass auch andere Haushalte betroffen sind, bedeutet es nicht gleich, dass hier das rote Warnlicht angeht. Hier sind die Kollegen der Technik darauf angewiesen, dass sich diese Haushalte auch melden (sei es telefonisch oder online unter https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen)
Wenn dann mehrere Meldungen aufkommen, besteht schneller die Möglichkeit, dass Techniker zum Kabelverzweiger geschickt werden und ein "Einzeltermin" nicht notwendig ist.
Viele Grüße
Oliver I.
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5 years ago
Je nach Ursache kann es aber auch sein, dass ein Termin notwendig ist, da es nur bedingt einen Zusammenhang geben kann bzw. dieser nicht aus der Ferne zu erkennen ist. z.B. eine Kabelbeschädigung durch Bauarbeiter.
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