Gelöst
Störung seit dem 08.02.2019
vor 6 Jahren
Hallo,
wir sind seit Juni 2018 in unserem neuen Heim Kunden der Telekom. Bisher hat unser Anschluss auch wunderbar funktioniert. Seit dem 08.02.2019 geht nun gar nichts mehr, weder Internet noch Telefon.
Am 08.02.2019 meldete ich telefonisch die Störung. Am 09.02.2019 erhielt ich einen Anruf, dass sich die Störung noch bis zum 11.02.2019 hinziehen könnte. Ok, das wäre dann auch in Ordnung. Am 11.02.2019 wurde die Störung als behoben markiert. Aber da war nichts behoben. Immer noch kein Internet und kein Telefon. Am gleichen Tag die Störung von der Arbeit online gemeldet. Heute erhielt ich einen Rückruf, dass eine Line-Card defekt sei und diese evtl. heute noch gewechselt werden könnte. Zudem hat sich der d
Defekt noch mit der Netzumschalttung in unserem Bereich überschnitten. Kurz danach wurde die Störung als behoben markiert. Wieder zu Hause angekommen, immer noch kein Internet und Telefon.
Irgendwie komme ich mir verschaukelt vor, dass die Strörung angeblich behoben wurde, dass dann aber nicht der Fall ist.
Wie lange dauert das Wechseln eine Line-Card und warum wird die Störung als behoben markiert, obwohl das nicht stimmt?
Viele Grüße
Jörg
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vor 10 Monaten
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vor einem Jahr
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vor 6 Jahren
@Rostocker_06 die linecard muß bestellt werden bis kommt und eingebaut ist kann schon eine Woche vergehen. Das die Störung auf behoben ist ist richtig da der Auftrag weitergeben ist aber intern noch aktiv ist.
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vor 6 Jahren
Telekom-Logik, wenn die Störung von einer Abteilung an die nächste übergeben wird erhalt der Kunde die Nachricht sie sei beseitigt 😡
Dann meldet der Kunde eine neue die wieder geschlossen wird da es nur ein Ticket geben darf und was teilt man dem Kunden mit?
"Ihre Storung ist beseitigt..."
Und so weiter
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Danke für Eure Antworten.
Dann wäre es aber nicht schlecht, das dem Kunden auch so zu sagen und ihn nicht im Glauben zu lassen, dass alles wieder funktioniert. Wenn beim Ticket so etwas wie "in Bearbeitung. Dauer ca. 7 Tage" stehen würde, bräuchte man auch nicht nochmal anzurufen. Ich denke das tut mehr für die Kundenzufriedenheit als den Kunden im Unklaren zu lassen. Es kann immer mal etwas kaputt gehen, aber dann sollte die Fehlerbehebung auch transparent gemacht werden.
Jörg
Antwort
von
vor 6 Jahren
Tja, Kommunikation mit dem Kunden ist nicht unbedingt die Stärke der Telekom.
Das kannst du hier immer wieder lesen, leider.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Danke für Eure Antworten. Dann wäre es aber nicht schlecht, das dem Kunden auch so zu sagen und ihn nicht im Glauben zu lassen, dass alles wieder funktioniert. Wenn beim Ticket so etwas wie "in Bearbeitung. Dauer ca. 7 Tage" stehen würde, bräuchte man auch nicht nochmal anzurufen. Ich denke das tut mehr für die Kundenzufriedenheit als den Kunden im Unklaren zu lassen. Es kann immer mal etwas kaputt gehen, aber dann sollte die Fehlerbehebung auch transparent gemacht werden. Jörg
Danke für Eure Antworten.
Dann wäre es aber nicht schlecht, das dem Kunden auch so zu sagen und ihn nicht im Glauben zu lassen, dass alles wieder funktioniert. Wenn beim Ticket so etwas wie "in Bearbeitung. Dauer ca. 7 Tage" stehen würde, bräuchte man auch nicht nochmal anzurufen. Ich denke das tut mehr für die Kundenzufriedenheit als den Kunden im Unklaren zu lassen. Es kann immer mal etwas kaputt gehen, aber dann sollte die Fehlerbehebung auch transparent gemacht werden.
Jörg
@Rostocker_06 schreib hier weiter und nicht mehere Beiträge öffnen wegen dem geht es auch nicht schneller.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Seit dem 08.02. synchronisiert sich unser Router nicht mehr. Nach der ersten Störungsmeldung sollte die Störung am 11.02. behoben sein. War sie aber nicht. Nach der 2. Störungsmeldung bekam ich am 12.02. einen Rückruf, dass eine Line-Card defekt sei und diese getauscht werden müsse.
Heute bekam ich eine SMS, dass auf Seite der Teleom alles in Ordnung und ich meine Geräte prüfen soll. Also habe ich die Fritzbox bei meinem Nachbarn (auch Telekomanschluss 50 Mbit) angeschlossen und siehe da: das Modem synchronisiert sich.
Nun fühle ich mich doch veräppelt!! Der Router ist ok und ich erhalte von der Telekom wiedersprüchliche Angaben. Also nochmal eine Störung online geschrieben.
Wer kann mir noch helfen?
Das darf doch nicht wahr sein. Wird so der Kunde im Regen stehen gelassen? Das war ich von meinen vorerherigen Anbieter nicht gewohnt.
Jörg
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hier bin ich, wie angekündigt.
Wollte so früh noch nicht telefonisch stören.
Ich kümmere mich um deine Gutschrift und erstelle diese direkt.
ich würde den Monatsbeitrag für Februar übernehmen, bist du einverstanden?
Viele Grüße
Raphaela T.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo Raphaela,
na klar bin ich einverstanden. Das ist sehr kulant.
Vielen Dank und noch einen schönen Abend.
Gruß
Jörg
Antwort
von
vor 6 Jahren
Wenn doch noch was ist, bitte melden.
Die Gutschrift ist erstellt.
Viele Grüße
Raphaela T.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen warten wir den Techniker Termin morgen ab, laut Messungen sieht es sehr stark nach einer Verschaltung aus.
Lass uns bitte ein Feedback nach dem Termin zukommen.
Noch einen schönen Abend und viele Grüße Tobias Ka.
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Uneingeloggter Nutzer
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von