Störung seit 28.06.2026 – Tiefbau auf Grundstück, Termine mehrfach nicht eingehalten – Bitte um Eskalation“.
vor einem Monat
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass das Telekom-hilft-Team meinen Fall übernehmen und intern eskalieren kann.
Die Störung meines Internetanschlusses besteht seit dem 28.06.2026 und damit inzwischen seit mehr als zwei Monaten. Trotz zahlreicher Kontakte mit dem Kundenservice und mehrerer Vor-Ort-Termine gibt es bis heute keine dauerhafte Lösung und auch keinen belastbaren Abschlussplan.
Im Rahmen der bisherigen Arbeiten wurde auf unserem Grundstück bereits der Garten aufgegraben. Die Fläche wurde anschließend nicht ordnungsgemäß wiederhergestellt, da nach Aussage des Tiefbauarbeiters kurzfristig weitere Arbeiten folgen sollten. Das liegt inzwischen ebenfalls mehrere Wochen zurück, obwohl der Tiefbauarbeiter weitergeben wollte, dass unser Fall priorisiert wird.
Besonders problematisch ist für uns die bisherige Organisation:
Von der Telekom erhalten wir praktisch keine proaktiven Informationen zum aktuellen Stand.
Wir müssen selbst regelmäßig beim Kundenservice anrufen, um überhaupt Neuigkeiten zu erfahren.
Uns wurden mehrfach Termine beziehungsweise Zeitpunkte für weitere Arbeiten genannt, an denen anschließend niemand erschienen ist.
Über Ausfälle oder Verschiebungen wurden wir teilweise nicht informiert.
Umgekehrt erschienen Techniker teilweise zu Terminen, von denen wir vorher nichts wussten, sodass der notwendige Zugang zum Grundstück nicht gewährleistet werden konnte.
Einen festen Ansprechpartner gibt es nicht, sodass wir den Sachverhalt bei jedem Kontakt erneut erklären müssen.
Zusätzlich besteht aktuell die Aussicht, dass auf unserem Grundstück erneut nach dem bestehenden Anschlusskabel gesucht und dafür weiter aufgegraben werden soll.
Unser Grundstück ist großflächig mit altem Baumbestand bewachsen. Bereits bei den bisherigen Tiefbauarbeiten wurden die Wurzeln eines größeren Baumes deutlich beschädigt. Außerdem ist ein Zugang für den Bagger nur ungünstig über die Grundstücksmauer und ein dahinterliegendes Beet möglich. Weitere Suchgrabungen möchten wir daher möglichst vermeiden und selbst der Tiefbauarbeiter hatte sich darüber beschwert, dass er die Anweisung bekommen hatte "Einfach mal weiterzugraben".
Die bereits vor Ort tätigen Tiefbauarbeiter hatten selbst darauf hingewiesen, dass eine Neuverlegung des Kabels technisch offenbar vergleichsweise unkompliziert und innerhalb kurzer Zeit möglich sein sollte. Wir würden deshalb ausdrücklich eine Neuverlegung bevorzugen, statt weiterhin auf dem Grundstück nach dem bestehenden Kabel zu suchen und dabei weitere Schäden an Garten und Baumbestand zu riskieren.
Wir wünschen uns inzwischen vor allem drei Dinge:
einen festen Ansprechpartner beziehungsweise eine verbindliche Übernahme des Falls,
einen konkreten und belastbaren Maßnahmen- und Terminplan zur endgültigen Entstörung,
eine Lösung, bei der weitere vermeidbare Schäden auf unserem Grundstück ausgeschlossen werden.
Die Telekom erstattet uns während der Störung bereits regelmäßig Beiträge. Unser Hauptproblem ist daher inzwischen nicht die Erstattung, sondern dass die technische Störung nach mehr als zwei Monaten weiterhin nicht behoben ist und die Kommunikation sowie Terminplanung bislang äußerst unzuverlässig verlaufen.
Einen Schnellstartrouter habe ich seit Beginn der Störungen, jedoch liegt unser Haus in einem Gebiet mit unsicherem 5G -Empfang. So reicht der Router nicht dafür aus, das komplette Haus mit Internet zu versorgen und gerade Abends kommt es z.B. beim Streamen häufig zu Aussetzern.
Falls jemand vom Telekom-hilft-Team den Vorgang übernehmen und intern an die zuständige technische Stelle beziehungsweise den Tiefbau eskalieren kann, wäre ich sehr dankbar.
Kundennummer stelle ich selbstverständlich gerne über einen nicht öffentlichen Kommunikationsweg zur Verfügung. Eine Störungsnummer o.Ä. wurde mir nicht mitgeteilt.
Nochwas: Ich hatte anfangs "Fehler" bei Art des Beitrags ausgewählt, darunter erschien jedoch kein Menü, wo ich einen Bereich auswählen hätte können, was aber zum Absenden verpflichtend ist. Das macht auf mich den Eindruck, als wolle man hier den Usern absichtlich das Posten von Fehlerbeiträgen schwer machen und bin jetzt gespannt, ob mein Beitrag gelöscht wird, weil er im falschen Bereich steht...
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Im Rahmen der bisherigen Arbeiten wurde auf unserem Grundstück bereits der Garten aufgegraben. Die Fläche wurde anschließend nicht ordnungsgemäß wiederhergestellt, da nach Aussage des Tiefbauarbeiters kurzfristig weitere Arbeiten folgen sollten. Das liegt inzwischen ebenfalls mehrere Wochen zurück, obwohl der Tiefbauarbeiter weitergeben wollte, dass unser Fall priorisiert wird.
Besonders problematisch ist für uns die bisherige Organisation:
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Uns wurden mehrfach Termine beziehungsweise Zeitpunkte für weitere Arbeiten genannt, an denen anschließend niemand erschienen ist.
Über Ausfälle oder Verschiebungen wurden wir teilweise nicht informiert.
Umgekehrt erschienen Techniker teilweise zu Terminen, von denen wir vorher nichts wussten, sodass der notwendige Zugang zum Grundstück nicht gewährleistet werden konnte.
Einen festen Ansprechpartner gibt es nicht, sodass wir den Sachverhalt bei jedem Kontakt erneut erklären müssen.
Zusätzlich besteht aktuell die Aussicht, dass auf unserem Grundstück erneut nach dem bestehenden Anschlusskabel gesucht und dafür weiter aufgegraben werden soll.
Unser Grundstück ist großflächig mit altem Baumbestand bewachsen. Bereits bei den bisherigen Tiefbauarbeiten wurden die Wurzeln eines größeren Baumes deutlich beschädigt. Außerdem ist ein Zugang für den Bagger nur ungünstig über die Grundstücksmauer und ein dahinterliegendes Beet möglich. Weitere Suchgrabungen möchten wir daher möglichst vermeiden und selbst der Tiefbauarbeiter hatte sich darüber beschwert, dass er die Anweisung bekommen hatte "Einfach mal weiterzugraben".
Die bereits vor Ort tätigen Tiefbauarbeiter hatten selbst darauf hingewiesen, dass eine Neuverlegung des Kabels technisch offenbar vergleichsweise unkompliziert und innerhalb kurzer Zeit möglich sein sollte. Wir würden deshalb ausdrücklich eine Neuverlegung bevorzugen, statt weiterhin auf dem Grundstück nach dem bestehenden Kabel zu suchen und dabei weitere Schäden an Garten und Baumbestand zu riskieren.
Wir wünschen uns inzwischen vor allem drei Dinge:
einen festen Ansprechpartner beziehungsweise eine verbindliche Übernahme des Falls,
einen konkreten und belastbaren Maßnahmen- und Terminplan zur endgültigen Entstörung,
eine Lösung, bei der weitere vermeidbare Schäden auf unserem Grundstück ausgeschlossen werden.
Die Telekom erstattet uns während der Störung bereits regelmäßig Beiträge. Unser Hauptproblem ist daher inzwischen nicht die Erstattung, sondern dass die technische Störung nach mehr als zwei Monaten weiterhin nicht behoben ist und die Kommunikation sowie Terminplanung bislang äußerst unzuverlässig verlaufen.
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Die kannst du in deinem Profil eintragen zusätzlich noch ein Zeitfenster deiner Erreichbarkeit hilft damit das Team Kontakt aufnehmen kann
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Zusätzlich besteht aktuell die Aussicht, dass auf unserem Grundstück erneut nach dem bestehenden Anschlusskabel gesucht und dafür weiter aufgegraben werden soll.
Unser Grundstück ist großflächig mit altem Baumbestand bewachsen. Bereits bei den bisherigen Tiefbauarbeiten wurden die Wurzeln eines größeren Baumes deutlich beschädigt. Außerdem ist ein Zugang für den Bagger nur ungünstig über die Grundstücksmauer und ein dahinterliegendes Beet möglich. Weitere Suchgrabungen möchten wir daher möglichst vermeiden und selbst der Tiefbauarbeiter hatte sich darüber beschwert, dass er die Anweisung bekommen hatte "Einfach mal weiterzugraben".
Die bereits vor Ort tätigen Tiefbauarbeiter hatten selbst darauf hingewiesen, dass eine Neuverlegung des Kabels technisch offenbar vergleichsweise unkompliziert und innerhalb kurzer Zeit möglich sein sollte. Wir würden deshalb ausdrücklich eine Neuverlegung bevorzugen, statt weiterhin auf dem Grundstück nach dem bestehenden Kabel zu suchen und dabei weitere Schäden an Garten und Baumbestand zu riskieren.
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eine Lösung, bei der weitere vermeidbare Schäden auf unserem Grundstück ausgeschlossen werden.
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Nein, dass du überhaupt Fehler auswählen kannst ist ein Fehler, diese Kategorie ist nur für die Laborbereiche gedacht und nicht für die "normalen" Bereiche
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vor einem Monat
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Besonders problematisch ist für uns die bisherige Organisation:
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Zusätzlich besteht aktuell die Aussicht, dass auf unserem Grundstück erneut nach dem bestehenden Anschlusskabel gesucht und dafür weiter aufgegraben werden soll.
Unser Grundstück ist großflächig mit altem Baumbestand bewachsen. Bereits bei den bisherigen Tiefbauarbeiten wurden die Wurzeln eines größeren Baumes deutlich beschädigt. Außerdem ist ein Zugang für den Bagger nur ungünstig über die Grundstücksmauer und ein dahinterliegendes Beet möglich. Weitere Suchgrabungen möchten wir daher möglichst vermeiden und selbst der Tiefbauarbeiter hatte sich darüber beschwert, dass er die Anweisung bekommen hatte "Einfach mal weiterzugraben".
Die bereits vor Ort tätigen Tiefbauarbeiter hatten selbst darauf hingewiesen, dass eine Neuverlegung des Kabels technisch offenbar vergleichsweise unkompliziert und innerhalb kurzer Zeit möglich sein sollte. Wir würden deshalb ausdrücklich eine Neuverlegung bevorzugen, statt weiterhin auf dem Grundstück nach dem bestehenden Kabel zu suchen und dabei weitere Schäden an Garten und Baumbestand zu riskieren.
Wir wünschen uns inzwischen vor allem drei Dinge:
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Die Telekom erstattet uns während der Störung bereits regelmäßig Beiträge. Unser Hauptproblem ist daher inzwischen nicht die Erstattung, sondern dass die technische Störung nach mehr als zwei Monaten weiterhin nicht behoben ist und die Kommunikation sowie Terminplanung bislang äußerst unzuverlässig verlaufen.
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Falls jemand vom Telekom-hilft-Team den Vorgang übernehmen und intern an die zuständige technische Stelle beziehungsweise den Tiefbau eskalieren kann, wäre ich sehr dankbar.
Kundennummer stelle ich selbstverständlich gerne über einen nicht öffentlichen Kommunikationsweg zur Verfügung. Eine Störungsnummer o.Ä. wurde mir nicht mitgeteilt.
Nochwas: Ich hatte anfangs "Fehler" bei Art des Beitrags ausgewählt, darunter erschien jedoch kein Menü, wo ich einen Bereich auswählen hätte können, was aber zum Absenden verpflichtend ist. Das macht auf mich den Eindruck, als wolle man hier den Usern absichtlich das Posten von Fehlerbeiträgen schwer machen und bin jetzt gespannt, ob mein Beitrag gelöscht wird, weil er im falschen Bereich steht...
@Atra_bilis
nur zur ergänzenden Info: der Schnellstartrouter kann nur LTE und kein 5G 💡
Ansonsten wie @der_Lutz schon erwähnte:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor einem Monat
Wir würden deshalb ausdrücklich eine Neuverlegung bevorzugen
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Die Störung meines Internetanschlusses besteht seit dem 28.06.2026 und damit inzwischen seit mehr als zwei Monaten. Trotz zahlreicher Kontakte mit dem Kundenservice und mehrerer Vor-Ort-Termine gibt es bis heute keine dauerhafte Lösung und auch keinen belastbaren Abschlussplan.
Im Rahmen der bisherigen Arbeiten wurde auf unserem Grundstück bereits der Garten aufgegraben. Die Fläche wurde anschließend nicht ordnungsgemäß wiederhergestellt, da nach Aussage des Tiefbauarbeiters kurzfristig weitere Arbeiten folgen sollten. Das liegt inzwischen ebenfalls mehrere Wochen zurück, obwohl der Tiefbauarbeiter weitergeben wollte, dass unser Fall priorisiert wird.
Besonders problematisch ist für uns die bisherige Organisation:
Von der Telekom erhalten wir praktisch keine proaktiven Informationen zum aktuellen Stand.
Wir müssen selbst regelmäßig beim Kundenservice anrufen, um überhaupt Neuigkeiten zu erfahren.
Uns wurden mehrfach Termine beziehungsweise Zeitpunkte für weitere Arbeiten genannt, an denen anschließend niemand erschienen ist.
Über Ausfälle oder Verschiebungen wurden wir teilweise nicht informiert.
Umgekehrt erschienen Techniker teilweise zu Terminen, von denen wir vorher nichts wussten, sodass der notwendige Zugang zum Grundstück nicht gewährleistet werden konnte.
Einen festen Ansprechpartner gibt es nicht, sodass wir den Sachverhalt bei jedem Kontakt erneut erklären müssen.
Zusätzlich besteht aktuell die Aussicht, dass auf unserem Grundstück erneut nach dem bestehenden Anschlusskabel gesucht und dafür weiter aufgegraben werden soll.
Unser Grundstück ist großflächig mit altem Baumbestand bewachsen. Bereits bei den bisherigen Tiefbauarbeiten wurden die Wurzeln eines größeren Baumes deutlich beschädigt. Außerdem ist ein Zugang für den Bagger nur ungünstig über die Grundstücksmauer und ein dahinterliegendes Beet möglich. Weitere Suchgrabungen möchten wir daher möglichst vermeiden und selbst der Tiefbauarbeiter hatte sich darüber beschwert, dass er die Anweisung bekommen hatte "Einfach mal weiterzugraben".
Die bereits vor Ort tätigen Tiefbauarbeiter hatten selbst darauf hingewiesen, dass eine Neuverlegung des Kabels technisch offenbar vergleichsweise unkompliziert und innerhalb kurzer Zeit möglich sein sollte. Wir würden deshalb ausdrücklich eine Neuverlegung bevorzugen, statt weiterhin auf dem Grundstück nach dem bestehenden Kabel zu suchen und dabei weitere Schäden an Garten und Baumbestand zu riskieren.
Wir wünschen uns inzwischen vor allem drei Dinge:
einen festen Ansprechpartner beziehungsweise eine verbindliche Übernahme des Falls,
einen konkreten und belastbaren Maßnahmen- und Terminplan zur endgültigen Entstörung,
eine Lösung, bei der weitere vermeidbare Schäden auf unserem Grundstück ausgeschlossen werden.
Die Telekom erstattet uns während der Störung bereits regelmäßig Beiträge. Unser Hauptproblem ist daher inzwischen nicht die Erstattung, sondern dass die technische Störung nach mehr als zwei Monaten weiterhin nicht behoben ist und die Kommunikation sowie Terminplanung bislang äußerst unzuverlässig verlaufen.
Einen Schnellstartrouter habe ich seit Beginn der Störungen, jedoch liegt unser Haus in einem Gebiet mit unsicherem 5G -Empfang. So reicht der Router nicht dafür aus, das komplette Haus mit Internet zu versorgen und gerade Abends kommt es z.B. beim Streamen häufig zu Aussetzern.
Falls jemand vom Telekom-hilft-Team den Vorgang übernehmen und intern an die zuständige technische Stelle beziehungsweise den Tiefbau eskalieren kann, wäre ich sehr dankbar.
Kundennummer stelle ich selbstverständlich gerne über einen nicht öffentlichen Kommunikationsweg zur Verfügung. Eine Störungsnummer o.Ä. wurde mir nicht mitgeteilt.
Nochwas: Ich hatte anfangs "Fehler" bei Art des Beitrags ausgewählt, darunter erschien jedoch kein Menü, wo ich einen Bereich auswählen hätte können, was aber zum Absenden verpflichtend ist. Das macht auf mich den Eindruck, als wolle man hier den Usern absichtlich das Posten von Fehlerbeiträgen schwer machen und bin jetzt gespannt, ob mein Beitrag gelöscht wird, weil er im falschen Bereich steht...
Damit kannst dich auch ins aus schießen!
Dann kann die Telekom auch schnell sagen, ist wirtschaftlich nicht tragbar - kündigt dir außerordentlichen den Vertrag und entfernt den APL aus ihrer Dokumentation.
Wirst dann, bis irgendwann mal Glasfaser kommt, also ohne Versorgung aus dem Netz der Telekom heraus da stehen.
Und dann fängt die Rennerei über die BNetzA an, erstmal den Grundversorger bestimmen zu lassen.
Im schlimmsten Fall, winkt man ab und sagt dir, kannst doch Starlink nehmen.
Weitere Suchgrabungen möchten wir daher möglichst vermeiden
Hallo zusammen,
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Im Rahmen der bisherigen Arbeiten wurde auf unserem Grundstück bereits der Garten aufgegraben. Die Fläche wurde anschließend nicht ordnungsgemäß wiederhergestellt, da nach Aussage des Tiefbauarbeiters kurzfristig weitere Arbeiten folgen sollten. Das liegt inzwischen ebenfalls mehrere Wochen zurück, obwohl der Tiefbauarbeiter weitergeben wollte, dass unser Fall priorisiert wird.
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Umgekehrt erschienen Techniker teilweise zu Terminen, von denen wir vorher nichts wussten, sodass der notwendige Zugang zum Grundstück nicht gewährleistet werden konnte.
Einen festen Ansprechpartner gibt es nicht, sodass wir den Sachverhalt bei jedem Kontakt erneut erklären müssen.
Zusätzlich besteht aktuell die Aussicht, dass auf unserem Grundstück erneut nach dem bestehenden Anschlusskabel gesucht und dafür weiter aufgegraben werden soll.
Unser Grundstück ist großflächig mit altem Baumbestand bewachsen. Bereits bei den bisherigen Tiefbauarbeiten wurden die Wurzeln eines größeren Baumes deutlich beschädigt. Außerdem ist ein Zugang für den Bagger nur ungünstig über die Grundstücksmauer und ein dahinterliegendes Beet möglich. Weitere Suchgrabungen möchten wir daher möglichst vermeiden und selbst der Tiefbauarbeiter hatte sich darüber beschwert, dass er die Anweisung bekommen hatte "Einfach mal weiterzugraben".
Die bereits vor Ort tätigen Tiefbauarbeiter hatten selbst darauf hingewiesen, dass eine Neuverlegung des Kabels technisch offenbar vergleichsweise unkompliziert und innerhalb kurzer Zeit möglich sein sollte. Wir würden deshalb ausdrücklich eine Neuverlegung bevorzugen, statt weiterhin auf dem Grundstück nach dem bestehenden Kabel zu suchen und dabei weitere Schäden an Garten und Baumbestand zu riskieren.
Wir wünschen uns inzwischen vor allem drei Dinge:
einen festen Ansprechpartner beziehungsweise eine verbindliche Übernahme des Falls,
einen konkreten und belastbaren Maßnahmen- und Terminplan zur endgültigen Entstörung,
eine Lösung, bei der weitere vermeidbare Schäden auf unserem Grundstück ausgeschlossen werden.
Die Telekom erstattet uns während der Störung bereits regelmäßig Beiträge. Unser Hauptproblem ist daher inzwischen nicht die Erstattung, sondern dass die technische Störung nach mehr als zwei Monaten weiterhin nicht behoben ist und die Kommunikation sowie Terminplanung bislang äußerst unzuverlässig verlaufen.
Einen Schnellstartrouter habe ich seit Beginn der Störungen, jedoch liegt unser Haus in einem Gebiet mit unsicherem 5G -Empfang. So reicht der Router nicht dafür aus, das komplette Haus mit Internet zu versorgen und gerade Abends kommt es z.B. beim Streamen häufig zu Aussetzern.
Falls jemand vom Telekom-hilft-Team den Vorgang übernehmen und intern an die zuständige technische Stelle beziehungsweise den Tiefbau eskalieren kann, wäre ich sehr dankbar.
Kundennummer stelle ich selbstverständlich gerne über einen nicht öffentlichen Kommunikationsweg zur Verfügung. Eine Störungsnummer o.Ä. wurde mir nicht mitgeteilt.
Nochwas: Ich hatte anfangs "Fehler" bei Art des Beitrags ausgewählt, darunter erschien jedoch kein Menü, wo ich einen Bereich auswählen hätte können, was aber zum Absenden verpflichtend ist. Das macht auf mich den Eindruck, als wolle man hier den Usern absichtlich das Posten von Fehlerbeiträgen schwer machen und bin jetzt gespannt, ob mein Beitrag gelöscht wird, weil er im falschen Bereich steht...
Naja dann sucht das Kabel halt selbst, wenn ihr nicht mehr wisst, wo auf euerm Grundstück das verläuft.
Euch wird niemand nen Kupferkabel mit Erdrakete neu zum Haus ziehen.
0
vor einem Monat
Hallo @Atra_bilis,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Nach unserem Gespräch habe ich den Sachverhalt nochmals geprüft und weitere Recherchen durchgeführt. Dabei hat sich herausgestellt, dass das Ticket aktuell bei unseren Kollegen aus dem Bereich Technik Netze und nicht beim regulären Außendienst liegt. Leider sind die Kollegen der Technik Netze telefonisch nicht direkt erreichbar.
Um den aktuellen Bearbeitungsstand zu klären, habe ich soeben eine interne Anfrage an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und um eine Rückmeldung gebeten. Sobald uns neue Informationen vorliegen, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.
Bitte um etwas Geduld.
@Waage1969
Danke fürs Rufen :)
Grüße
Erdogan
0
vor 26 Tagen
Hi @Atra_bilis,
eine Neuverlegung ist nun bestätigt und der Tiefbauer nimmt dafür mit dir Kontakt auf. Eine genaue Zeitangabe wie lange dies dauert, wurde noch nicht abgegeben.
Schönen Gruß
Sören
0
vor 19 Tagen
Hallo @Atra_bilis,
wir haben leider noch keinen neuen Informationen. Behalten die Anfrage weiterhin im Blick und halten dich hier auf dem Laufenden.
Lieben Gruß, Melanie
0
vor 17 Tagen
Wir nähern uns mittlerweile den 3 Monaten an, dass das Internet nicht funktioniert. Ein neues Kabel wurde endlich verlegt, nachdem nochmal 5 Arbeiter einen ganzen Tag sich sinnlos manuell im Garten abgemüht haben, um dann das Kabel doch nicht zu finden. Weiterhin gab/gibt es keinen Ansprechpartner und auch der Chef von der Tiefbaufirma (SD Con?) hat sich nicht selbständig bei mir gemeldet und ich musste stets selber nachtelefonieren. Meine Forderungen, die ich auch in der schriftlichen Beschwerde genannt habe, wurden nur teilweise erfüllt. Weiterhin musste ich mehrmals durch diese ewigen sinnlosen Warteschleifen beim Telefonsupport, einen Ansprechpartner oder Fallmanager habe ich auch nach 3 Monaten nicht und nach wie vor fühle ich mich wie Kafka im Schloss.
Warum ich aber eigentlich schreibe: Mir wurde seit der schriftlichen Beschwerde bei jedem Telefonsupport am Ende ein Gutschein versprochen. Konkret waren es 2x 15€, 1x 20€ und zum Schluss 1x 60€. Um ehrlich zu sein, fand ich das ein Entgegenkommen, das meinen Missmut gegenüber der Telekom etwas gelindert hat. Umso ernüchternder dann, dass am Ende gerade mal EIN Gutschein davon (natürlich nur einer über 15€) angekommen ist. Wie man es gern macht, wenn alles nur unverbindlich über Telefon abläuft, kann man den Leuten natürlich erzählen was man will, weil im Endeffekt weiß der Kunde ja nicht mal, mit wem er es zu tun hatte. Falls es nachvollziehbar ist, anhand meiner Anrufe (die Gutscheine wurden genau in der oben angegebenen Reihenfolge zugesichert), möchte ich mich über die entsprechenden Mitarbeiter beschweren.
Wie gesagt, die Tiefbauarbeiter sind heute da und ich melde mich nochmal, wenn das Internet heute wieder geht. Summa summarum werde ich meine schlechten Erfahrung auf jeder möglichen Plattform mitteilen und es auch mal beim Verbraucherschutz versuchen. Wenn ich bloß das Telekom-Magenta sehe kommt mir schon das große Grausen. Schade, dass mein Vertrag noch so lange läuft.
Falls irgendein anderer Kunde das hier liest, der sich überlegt "für einen besseren Service" einen Vertrag bei der Telekom abzuschließen: Sucht euch einen anderen billigeren Anbieter - schlimmer kann es kaum werden, wenn man mal wirkliche Probleme hat. Ich bin ehrlich gesagt zutiefst erschüttert, dass ein so etabliertes Unternehmen so zwielichtig arbeitet.
17
von
vor 9 Tagen
Hallo @Atra_bilis,
ich habe mir Ihren Fall noch einmal angesehen und möchte mich an dieser Stelle ehrlich für die enorme Geduldsprobe entschuldigen. Fast drei Monate ohne funktionierenden Anschluss und dazu mehrfach nicht eingehaltene Termine sind absolut verständlicherweise sehr frustrierend gewesen.
Umso erleichterter bin ich, dass die Kolleginnen und Kollegen von Technik/Netze sowie vom Außendienst die Ursache inzwischen beheben konnten und Ihr Anschluss seit dem Wochenende wieder funktioniert. Zudem wurde für den Ausfallzeitraum bereits entsprechende Gutschriften eingerichtet.
Nach dem Verlauf der letzten Monate freut es mich umso mehr, dass nun endlich eine Lösung gefunden werden konnte. Sollte noch etwas sein, geben Sie mir gerne Bescheid.
Viele Grüße
Katja
von
vor 2 Stunden
Hallo @Katja M. ,
danke für die Nachricht. Ja, ich bin sehr froh, dass es endlich wieder geht. Nach wie vor ärgern mich aber die Kommentare oben, die es so darstellen haben lassen, als müsse man das halt so hinnehmen, dass es Monate dauert, bis so eine Störung gelöst wird und man da einfach dem Konzern ausgeliefert ist. Selbst der Außendienstmitarbeiter war überrascht, als ich ihm mitgeteilt habe, wie lange es gedauert hat.
Außerdem ist es nun ja gut zehn Tage her, dass das Problem gelöst wurde. Daher möchte ich auf die oben versprochenen Gutscheine zurückkommen, die mir versprochen wurden. Wie gesagt: es wurden mir Gutscheine über 110€ versprochen und bekommen habe ich bis 15€. Ich habe die nicht eingefordert, sondern sie wurden mir (ab da, wo ich hier den Thread gestartet habe und postalisch Beschwerde eingereicht habe), bei jedem Gespräch zugesichert. (Btw: ab diesem Zeitpunkt hat auch jeder Mitarbeiter bei der Standardbitte um eine Bewertung mit 9 oder 10 Sternen betont, dass er mir ja 10 Sterne geben würde, weil ich trotz der Umstände so ruhig geblieben bin, in den 2,5 Monaten vorher wurden mir nie Gutscheine oder dieser lächerliche Spruch angeboten). Meine These war ja, dass es dabei nur um windige Versprechungen geht, um Kunden ruhigzustellen, die als "nervige Kunden" o.ä. geflaggt wurden. Mit der Politik, alles am Telefon zu machen (in den drei Monaten habe ich keine einzige Mail oder einen Brief erhalten, die sich mit dem Fall oder meiner schriftlichen Beschwerde auseinandergesetzt hat), die mich so geärgert hat, schafft man sich natürlich die Freiräume, alles sagen/versprechen zu können, weil der Kunde keine Chance hat, sich jemals auf irgendwas beziehen zu können, was gesagt wurde. Keine Verantwortung übernehmen, dann kann einem auch keiner an Bein machen. Mein Telefon hat die Funktion, Anrufe aufzuzeichnen und ich bereue so sehr, es nicht sicherheitshalber immer gemacht zu haben. Denn was hab ich denn jetzt für Ansprüche, außer dass ich Behauptungen aufstellen kann, die ich nicht belegen kann? Die keiner belegen könnte?
Daher danke ich zwar allen, die an der Lösung beteiligt waren (v.a. hier im Forum, aber das waren ja bloß die letzten Wochen), aber mein Fazit bleibt negativ: Der ganze Support (am Telefon) ist intransparent und dadurch auch unseriös. Wer (Kunde) diesen Roman hier lesen sollte: Wenn ihr mal Probleme haben solltet und anruft beim Support, schneidet von Anfang an jedes Gespräch mit, dass ihr, wenn es euch wie mir geht, was in der Hand habt. Ich glaube nicht, dass ich von den X versprochenen Gutscheinen was sehen werde, außer den mauen 15€.
Gerade am Anfang ist niemand auf mich zugekommen und hat mir von sowas wie dem Schnellstartrouter erzählt. In der Zeit habe ich zwei Wochen zu Hause Internet über Hotspot geregelt (glücklicherweise hatte ich kurz vorher meinen Vertrag upgegradet habe, sonst hätte das Datenvolumen bei weitem nicht gereicht) und jeden Tag drauf gewartet, dass wer anruft. Und immer wieder kam nichts und ich musste selber wieder nachhaken und mich durch die nervige KI Sch**** (Schleife natürlich) quälen und zig (ich weiß nicht, ob das reicht) mal Telefonnummer, Kundennummer und Iban mitteilen und danach auf den Rückruf warten. Ich will gar nicht wissen, wieviel Stunden ich bloß mit Warten verbracht habe... 110€ für die Strapazen finde ich nicht angemessen, aber eine okaye Geste und die ganze Sache wäre für mich gegessen gewesen und ich hätte hier einen kurzen, positiven Abschlusskommentar hinterlassen. So bleibt einfach nur das Gefühl, dass man Großkonzernen wie der Telekom, deren Job es ist, eine essenzielle Infrastruktur zu gewährleisten, einfach nur ausgeliefert ist, wenn etwas mal nicht funktioniert.
Ich hoffe, ich habe nie nie nie wieder ein Problem mit dem Anschluss. Amen.
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von
vor einer Stunde
Wenn ihr mal Probleme haben solltet und anruft beim Support, schneidet von Anfang an jedes Gespräch mit,
Hallo @Katja M. ,
danke für die Nachricht. Ja, ich bin sehr froh, dass es endlich wieder geht. Nach wie vor ärgern mich aber die Kommentare oben, die es so darstellen haben lassen, als müsse man das halt so hinnehmen, dass es Monate dauert, bis so eine Störung gelöst wird und man da einfach dem Konzern ausgeliefert ist. Selbst der Außendienstmitarbeiter war überrascht, als ich ihm mitgeteilt habe, wie lange es gedauert hat.
Außerdem ist es nun ja gut zehn Tage her, dass das Problem gelöst wurde. Daher möchte ich auf die oben versprochenen Gutscheine zurückkommen, die mir versprochen wurden. Wie gesagt: es wurden mir Gutscheine über 110€ versprochen und bekommen habe ich bis 15€. Ich habe die nicht eingefordert, sondern sie wurden mir (ab da, wo ich hier den Thread gestartet habe und postalisch Beschwerde eingereicht habe), bei jedem Gespräch zugesichert. (Btw: ab diesem Zeitpunkt hat auch jeder Mitarbeiter bei der Standardbitte um eine Bewertung mit 9 oder 10 Sternen betont, dass er mir ja 10 Sterne geben würde, weil ich trotz der Umstände so ruhig geblieben bin, in den 2,5 Monaten vorher wurden mir nie Gutscheine oder dieser lächerliche Spruch angeboten). Meine These war ja, dass es dabei nur um windige Versprechungen geht, um Kunden ruhigzustellen, die als "nervige Kunden" o.ä. geflaggt wurden. Mit der Politik, alles am Telefon zu machen (in den drei Monaten habe ich keine einzige Mail oder einen Brief erhalten, die sich mit dem Fall oder meiner schriftlichen Beschwerde auseinandergesetzt hat), die mich so geärgert hat, schafft man sich natürlich die Freiräume, alles sagen/versprechen zu können, weil der Kunde keine Chance hat, sich jemals auf irgendwas beziehen zu können, was gesagt wurde. Keine Verantwortung übernehmen, dann kann einem auch keiner an Bein machen. Mein Telefon hat die Funktion, Anrufe aufzuzeichnen und ich bereue so sehr, es nicht sicherheitshalber immer gemacht zu haben. Denn was hab ich denn jetzt für Ansprüche, außer dass ich Behauptungen aufstellen kann, die ich nicht belegen kann? Die keiner belegen könnte?
Daher danke ich zwar allen, die an der Lösung beteiligt waren (v.a. hier im Forum, aber das waren ja bloß die letzten Wochen), aber mein Fazit bleibt negativ: Der ganze Support (am Telefon) ist intransparent und dadurch auch unseriös. Wer (Kunde) diesen Roman hier lesen sollte: Wenn ihr mal Probleme haben solltet und anruft beim Support, schneidet von Anfang an jedes Gespräch mit, dass ihr, wenn es euch wie mir geht, was in der Hand habt. Ich glaube nicht, dass ich von den X versprochenen Gutscheinen was sehen werde, außer den mauen 15€.
Gerade am Anfang ist niemand auf mich zugekommen und hat mir von sowas wie dem Schnellstartrouter erzählt. In der Zeit habe ich zwei Wochen zu Hause Internet über Hotspot geregelt (glücklicherweise hatte ich kurz vorher meinen Vertrag upgegradet habe, sonst hätte das Datenvolumen bei weitem nicht gereicht) und jeden Tag drauf gewartet, dass wer anruft. Und immer wieder kam nichts und ich musste selber wieder nachhaken und mich durch die nervige KI Sch**** (Schleife natürlich) quälen und zig (ich weiß nicht, ob das reicht) mal Telefonnummer, Kundennummer und Iban mitteilen und danach auf den Rückruf warten. Ich will gar nicht wissen, wieviel Stunden ich bloß mit Warten verbracht habe... 110€ für die Strapazen finde ich nicht angemessen, aber eine okaye Geste und die ganze Sache wäre für mich gegessen gewesen und ich hätte hier einen kurzen, positiven Abschlusskommentar hinterlassen. So bleibt einfach nur das Gefühl, dass man Großkonzernen wie der Telekom, deren Job es ist, eine essenzielle Infrastruktur zu gewährleisten, einfach nur ausgeliefert ist, wenn etwas mal nicht funktioniert.
Ich hoffe, ich habe nie nie nie wieder ein Problem mit dem Anschluss. Amen.
dir ist bewusst dass das verboten ist und damit ein Aufruf zu einer Straftat?
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