Gelöst
Störung nach über 6 Wochen nicht behoben
vor 5 Jahren
Am 26.09. habe ich unten aufgeführte Störung gemeldet.
Trotz mehrfacher Nachfrage durch mich ist die Störung heute (10.11.) immer noch nicht behoben.
Wie lange muss ich noch warten?
Internet und Festnetzanrufe sind nicht möglich.
Störungsnummer: (Datum der Störung)
😀 (26.09.2020)
Gestörtes Produkt:
IP Anschluss
Störungsbeschreibung:
Internet - keine Verbindung
Weitere Problembeschreibung:
Bis vorgestern gab es keine Probleme.
Gestern wurde, so habe ich es beobachtet, an der Kabelverbindung an der Holteyerstraße (in der Nähe unseres Hauses "Im Heimberge 1") gearbeitet.
Diese Arbeiten sind meines Wissens abgeschlossen.
Seit diesem Zeitpunkt geht Internet auf meinem Desktop nicht mehr, obwohl der Router keine Fehlermeldung gibt.
Wenn ich ins Internet gehen will, kommt immer eine Vodafone -Seite mit dem Hinweis "die Anmeldedaten sind falsch".
Mit Vodafone habe ich nichts zu tun. Ich bin schon immer Telekom-Kunde.
[😀Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. StöNr. gelöscht!]
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vor 5 Jahren
Dann hat da ein Techniker etwas verschaltet. Geh am besten auf https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true . Der Computer sollte das eigentlich finden und einen Techniker losschicken.
0
vor 5 Jahren
Hallo @guenter_geib zunächst mal bitte persönliche Daten wie Strasse etc. löschen! Diese haben im öffentlichen Forum nichts zu suchen!
Das hört sich ganz nach einer Verschaltung an! Am besten du befüllst dein Profil und wartest auf einen Teami!
Befülle hier dein Profil, damit dir Mitarbeiter vom TelekomHilft-Team weiterhelfen kann!
17
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Florian Sa. In der Annahme, dass an Wochenenden nicht am Kabel gearbeitet wird, habe ich bei uns Internet getestet. Schade, kein Internet nach draußen! Das interne Heimnetzwerk ist fehlerfrei. Ein Neustart des Routers hat auch nicht geholfen. Liebe Grüße @guenter_geib
Hallo @Florian Sa.
In der Annahme, dass an Wochenenden nicht am Kabel gearbeitet wird, habe ich bei uns Internet getestet.
Schade, kein Internet nach draußen!
Das interne Heimnetzwerk ist fehlerfrei.
Ein Neustart des Routers hat auch nicht geholfen.
Liebe Grüße
@guenter_geib
@guenter_geib Auch am WE wird gearbeitet 😉
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Herr @Florian Sa.
könnten Sie mich kurzfristig anrufen?
Das wäre sehr nett.
Worum es geht :
Bei unseren bisherigen Telefonaten sprachen Sie davon, dass es eine Übetgangsmöglichkeit gibt, wenn Internet noch einige Zeit bei uns nicht funktionieren würde. Bisher hatte ich kein Interesse.
Da es jetzt scheinbar noch nicht 100% sicher ist wann Internet wieder funktioniert, haben wir doch Interesse an der Übergangslösug.
Das würde ich gerne mit Ihnen besprechen.
Mit freundlichen Grüßen
@guenter_geib
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @guenter_geib,
Ich bedanke mich erneut für das freundliche Gespräch.
Laut Netztechnik ist der Fehler behoben und morgen kommt der Techniker.
Im Hintergrund beobachte ich das Ganze.
Schöne Grüße
Florian Sa.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für das freundliche Gespräch
Grüße
Alexander M.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo und einen schönen guten Morgen,
Hurra "Internet" und "Telefonie" funktionieren seit gestern Morgen, nachdem der Telekom-Techniker hier war, bei mir wieder.
Vielen Dank !!!
Erste Internet-Tests waren erfolgreich. Da ich aber mit meinen Checks noch nicht durch bin, möchte ich diesen Thread noch nicht schließen.
Spätestens Samstagmorgen melde ich mich mit dem endgültigen Ergebnis.
Allerdings, gibt es innerhalb unseres Hauses, noch Internet- und Telefonie-Probleme.
Sachverhalt:
Wir wohnen in einem 6-Parteien-Haus. Mit Ausnahme von meiner Wohnung, haben alle anderen 5 Wohnparteien (m. W. 1 Telekomkunde, 4 Drittanbieterkunden) hat weiterhin (seit 25.09.2020) keiner dieser 5 Parteien Internet bzw. Telefonie.
Meines Wissens hat gestern der Techniker nur
1) Veränderungen an den Telekom-Kabel-Verteilerschränken „Holteyer Straße“ und „Ecke Auf dem Loh/Holteyer Straße“ vorgenommen,
2) nur Messungen an dem HA-Kasten in unserem Haus,
3) nur Messungen an der Anschlussdose in unserer Wohnung
vorgenommen.
Woran kann es liegen dass die anderen 5 Wohnparteien weiterhin kein Internet oder Telefonie haben, obwohl wir im gleichen Haus wohnen?
Mir ist bewusst, dass ich hier für andere Kunden frage und eine Antwort nur allgemein sein kann.
Aber vielleicht kann ich meinen Wohnungsnachbarn einen Tipp geben.
Vorab, vielen Dank für eine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
@guenter_geib
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für die positive Rückmeldung.
Was nun die Schwierigkeiten bei Ihren Nachbarn angeht, da ist es tatsächlich schwierig eine Antwort zu geben. Letztlich kann ich nur den Tipp geben, dass auch die anderen Parteien jeweils eine eigene Störung melden, damit auch dort ggfs. ein Techniker vor Ort kommt, um das Problem zu beheben.
Viele Grüße
Andrea B.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo,
die Störung ist behoben.
Speed-Tests ergaben durchschnittlich gute bis sehr gute Ergebnisse.
Noch einmal vielen herzlichen Dank an ALLE in der Gruppe, vor allem an @Florian Sa.
Viele herzliche Grüße
@guenter_geib
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @guenter_geib,
Ich bedanke mich erneut für das freundliche Gespräch.
Laut Netztechnik ist der Fehler behoben und morgen kommt der Techniker.
Im Hintergrund beobachte ich das Ganze.
Schöne Grüße
Florian Sa.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo,
die Störung ist behoben.
Speed-Tests ergaben durchschnittlich gute bis sehr gute Ergebnisse.
Noch einmal vielen herzlichen Dank an ALLE in der Gruppe, vor allem an @Florian Sa.
Viele herzliche Grüße
@guenter_geib
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
ich danke ihnen und bedanke mich für die freundliche Nachricht. Freut mich sehr, dass ihr Anschluss wieder funktioniert.
Ich kümmere mich, wie besprochen um die Erstattung.
Viele Grüße und ihnen ein schönes Wochenende
Florian Sa.
0
Uneingeloggter Nutzer
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