Hallo,

bei Bauarbeiten am 07.12.2023 wurde die Glasfaser bei meinen Eltern beschädigt.

Bei einem Anruf am 07.12.2023 bei der Störungshotline wurde mir dann mitgeteilt, dass das Glasfaser von Dose bis zum Glasfasermodem beschädigt sei. Ich habe dan mit dem sehr patzigem Mitarbeiter drei! Kabel gewechselt. Mit Fragen wie "haben Sie die Kappen abgemacht" usw. Der Servicemitarbeiter hat dann doch eingesehen, dass die Beschädigung von aussen ist.

Als Krönung wollte er mir noch einen höherwertigen Tarif aufschwatzen.

Ein Techniker sollte den nächsten Tag kommen, meine Eltern haben beide Pflegestufe eine telefonische Erreichbarkeit muss sein. Umleitung auf Mobilfunk wurde angeboten, leider kommen meine Eltern schlecht damit zurecht. 

Der Termin wurde krankheitsbedingt erst am 11.12.2023 durchgeführt. Ein Techniker kam, wieder für den Innendienst, und stellte ebenfalls fest, dass die Glasfaser auf den Weg in den Hausanschluss defekt ist. Er gab dies weiter an die Technik, der Schaden muss von aussen behoben werden, dauert ca 2 Tage. Am 13.12.2023 habe ich bei der Servicehotline angerufen, da kein Termin mitgeteilt wurde. Seit diesem Tag rufe ich täglich an um irgendetwas zu erfahren. Der Termin wird von einen auf den anderen Tag verschoben. Am 18.12.2023 um 16:00 Uhr wurde mir als Termin genannt. Da kein Techniker kam, um 16:30 angerufen. Die Dame am anderen Ende teilte mir mit am Dienstag den 19.12.2023 um 10:00 Uhr. Wieder kein Techniker, wieder keine Infos. Wieder die Hotline angerufen wieder keine Auskunft. Der Gipfel war eben um 9:15 Uhr bei der Hotline wo mir jetzt für Freitag den 22.12.23 ein Termin mitgeteilt wurde. Ich  habe höflich daruf hingewiesen, dass wir dauernd vertöstet werden, und ich mir nicht vorstellen kann, dass vor Weihnachten bis in den Januar noch was passiert. Der Mitarbeiter sagte, dass es auch Februar werden könnte. Ich fragte ob er dies ernst meint, darauf hin wurde der Mitarbieter dermaßen patzig und hat aufgelegt. Super Service Telekom, echt. Wir sind seit 1990 Kunden, danke für nichts.

Die Baufirma die den Schaden verursacht hatte, ,acht bei uns den Fussweg und die Einfahrt zum Hof. Solange das nicht geklärt ist kommen wir nicht mit dem PKW auf das Gelände. Da meine Eltern Artztermine haben ist das eine zusätzliche Belastung. Bei der Hotline habe ich das auch mehrfach angegeben, mir wurde eine schnelle Bearbeitung zugesagt.

Das entwickelt sich hier zum Hausarrest für Erwachsene, da wir nur hingehalten werden, scheinbar wird es dieses jahr nichts mehr.

Na dann frohes Fest....