Gelöst
Störung DSL Anschluss
vor 5 Jahren
Hallo,
ich habe seit dem 21.10.19 folgende Störungsnummer 253xxxxxx für meinen DSL Anschluss. Diese und letzte Woche habe ich eine SMS erhalten das meine Störungsbehebung sehr schwierig ist und länger dauert.
Viel mehr als das es noch nicht behoben ist würde mich ein Zeitkorridor interessieren in dem es behoben wird. Mir ist bewusst das die Angabe eines genauen Datums zur Störungsbehebung nicht möglich ist, mir würde schon reichen wenn ich eine Aussage bekomme wie viele Wochen, Monate oder Jahre die Störungsbehebung dauert. Die Störung ist in der internen Abteilung für Netze und Infrastruktur.
Falls es möglich würde es mich schon interessieren wo genau das Problem liegt.
Hoffentlich kann ich hier genauere Inmformationen erfahren. Es würde mich für die Zukunft freuen, wenn das etwas transparenter gestaltet wird.
Gruß,
J. Büntig
1051
30
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 9 Monaten
222
0
4
vor 6 Jahren
159
0
3
vor 4 Jahren
182
0
4
vor 5 Jahren
Hallo @sargas33
auch hier hilft dann leider nur: "bitte etwas Geduld" bis das sich das @Telekom hilft Team dazu meldet.
Die Störungsnummer habe ich auch Datenschutzgründen editiert.
Gruß
Waage1969
0
vor 5 Jahren
.....seit dem 21.10.19 folgende Störungsnummer 253xxxxxx für meinen DSL Anschluss.......
.....seit dem 21.10.19 folgende Störungsnummer 253xxxxxx für meinen DSL Anschluss.......
Krass,
das ist ja schon fast 1 Monat ohne weitere Information!
Ist denn von Telekom noch keiner auf die Idee gekommen, dir für den längeren Ausfall vom DSL so ein Magenta Zu Hause Schnellstart Paket kostenlos zur Verfügung zu stellen?
Eigentlich ist das gängige Praxis.
Alternativ kann aber auch extra Datenvolumen auf einen Telekom-Mobilfunkvertrag aufgebucht werden.
Hat sich in der Richtung bereits etwas getan?
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
ja ich habe am Anfang 10GB Pass für 7 Tage bekommen, in der zweiten Woche hatte ich auf eine Störungsbehebung gehofft. In Woche 3 und 4 habe ich auf Nachfrage in der Hotline nochmal jeweils 10GB bekommen.
Ist auf jeden Fall besser als nix aber eine dauerhafte Lösung ist das nicht, jede Woche nach einem Pass zu Fragen.
Benutze mein handy über USB Tethering als Internetzugang, aber die Latenz läßt bei LTE schon stark zu wünschen übrig zu Stoßzeiten.
Aber besser als nix.
Ne so ein Packet wurde mir nicht angegeben, wahrscheinlich auch deshalb, weil die Kollegen von der Hotline ja nicht in das interne Ticketsystem der anderen Abteilung schauen kann und deswegen ihnen auch die Informationen fehlen bezüglich einer Zeitschiene.
Antwort
von
vor 5 Jahren
.......eine dauerhafte Lösung ist das nicht, jede Woche nach einem Pass zu Fragen......
.......eine dauerhafte Lösung ist das nicht, jede Woche nach einem Pass zu Fragen......
Das ist übel,
aber man sollte bei so wenig verfügbaren Volumen schon etwas verantwortungsvoll damit umgehen.
Mit dem Schnellstart gibts ja auch 30GB, aber beliebig nachzuladen geht da auch nur eingeschränkt.
Ich werden deinen Fall mal eskalieren, damit hier kompetent vom @Telekom-hilft eingegriffen wird.
Berücksichtige aber, daß wir grad im WE sind!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
ich begrüße Sie hier bei Telekom hilft.
Die Störung dauert wirklich schon ungewöhnlich lange. Sehr gut, dass Sie bereits Ihre Kundennummer auf der Profilseite hinterlegt haben. Damit habe ich mir gerade das Störungsticket angesehen.
Um hier etwas genaueres sagen zu können, werden wir morgen in der zuständigen Abteilung nachfragen.
Wenn wieder Bedarf an neuem Datenvolumen besteht, sagen Sie gern Bescheid. Ich sende dann einen weiteren Voucher zu.
Freundliche Grüße
Jürgen U.
4
Antwort
von
vor 5 Jahren
leider konnte ich die Kollegen soweit nicht erreichen, daher habe ich diese per E-Mail um Informationen gebeten.
Geben hier Bescheid, sobald sich die Kollegen gemeldet haben.
Viele Grüße
Oliver I.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo,
mein 7 Tage Pass läuft heute abend gegen 18:00 Uhr aus. Wenn möglich hätte ich gerne einen neuen Pass.
Gruß,
Jochen
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Oliver I. @Jürgen U.
könnt Ihr bitte aktiv werden
Hallo, mein 7 Tage Pass läuft heute abend gegen 18:00 Uhr aus. Wenn möglich hätte ich gerne einen neuen Pass. Gruß, Jochen
Hallo,
mein 7 Tage Pass läuft heute abend gegen 18:00 Uhr aus. Wenn möglich hätte ich gerne einen neuen Pass.
Gruß,
Jochen
Gruß Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
der neue Voucher mit dem Datenvolumen ist unterwegs.
Beste Grüße
Tabea L.
12
Antwort
von
vor 5 Jahren
Danke das du nochmal nachgefragt hast.
Gruß,
Jochen
Antwort
von
vor 5 Jahren
leider noch unverändert. Hatte gehofft, ich komme drum herum... aber habe nun noch einmal eine Mail abgesetzt und auch den Führungskreis der Kollegen mit aufgenommen. Hoffe das nun wieder Bewegung ins Spiel kommt.
Viele Grüße
Oliver I.
Antwort
von
vor 5 Jahren
irgendwie befürchte ich, dass die Kollegen mich schon auf eine Art Blacklist gesetzt haben. Bisher noch keine Rückmeldung eingetroffen.
Neue E-Mail ist unterwegs, ich gebe nicht auf.
Viele Grüße und schon mal einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Oliver I.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo sargas33,
ich habe mal nachgeschaut, konnte aber leider noch keine Rückmeldung von den Kollegen finden.
Morgen ist Oliver wieder da und wird sich dein Anliegen noch mal anschauen.
Ich habe dir vorhin noch mal ein Voucher zukommen lassen.
Gruß
Timur K.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Danke für den Voucher.
Gruß,
Jochen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
das Ticket ist noch in Bearbeitung. Hier handelt es sich bei der Schaltung offenbar um eine vorübergehende Lösung.
Grüße Detlev K.
0
vor 5 Jahren
ich habe gerade noch einmal in das Ticket geschaut, leider ist dieses noch immer nicht erledigt. Wir bleiben für Dich am Ball.
Eine Rückmeldung auf die E-Mail von @Oliver I. konnte ich leider nicht finden und Oliver ist leider gerade nicht im Haus.
Gruß,
Ingo F.
3
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo,
ich hatte es noch nicht geschafft mich heute zu melden, aber nachdem gestern ein Techniker da war funktioniert alles wieder. Meine Störung kann geschlossen werden.
Er hat mir auch erklärt was genau vorgefallen ist.
Danke für die Hilfe hier im Forum. Das hat die Störung zumindest erträglich gemacht.
Gruß,
Jochen
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @sargas33
danke für die Rückmeldung.
Nun kann das @Telekom hilft Team wie z. B. @Detlev K. @Oliver I. @Ingo F. & Co. schauen was hier "für Dich" nach Abschluss der Störung möglich ist.
Gruß
Waage1969
Antwort
von
vor 5 Jahren
auch von mir noch einmal recht herzlichen Dank für die Rückmeldung. Freut mich, dass die Techniker es endlich hinbekommen haben.
Schicke gleich noch eine PN hinterher (wegen dem Thema, welches @Waage1969 angesprochen hat)
Viele Grüße
Oliver I.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo,
ich hatte es noch nicht geschafft mich heute zu melden, aber nachdem gestern ein Techniker da war funktioniert alles wieder. Meine Störung kann geschlossen werden.
Er hat mir auch erklärt was genau vorgefallen ist.
Danke für die Hilfe hier im Forum. Das hat die Störung zumindest erträglich gemacht.
Gruß,
Jochen
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von