Störung des Glasfaseranschlusses nach Bereitstellung

6 years ago

Hallo zusammen,

 

vorletzte Woche, am Freitag den 13.09., wurde mein neuer Glasfaseranschluss eingerichtet. Leider trat unmittelbar eine Störung auf (das Modem blinkt seitdem rot). Laut Aussage der Techniker liegt die Ursache für die Störung daran, dass im Hausübergabepunkt kein Signal vom "Hauptnetz" ankommt. Die Störung wurde gemeldet und wird seitdem bearbeitet.

Da mir der Kundenservice per Telefon keine andere Auskunft über die Störung geben kann als dass sie in Bearbeitung ist möchte ich fragen, ob mir hier jemand genauere Informationen zur Störung geben kann, z.B. wie lange sich die Behebung der Störung noch hinziehen kann.

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  • 6 years ago

    Hallo @SimonA.,

    vielen Dank für deinen Beitrag hier und herzlich willkommen in der Community.

    Es tut mir leid, wenn es gleich nach der Bereitstellung zu Störungen gekommen ist. Gerne mache ich
    mir selber ein Bild von der Situation, bitte hinterlege dafür deine Profildaten, nur du und wir können
    diese sehen.

    Mit freundlichen Grüßen
    Manuel D.

    3

    Answer

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    6 years ago

    Hallo @Manuel D.,

    danke für die schnelle Antwort, die Daten sind schon hinterlegt.

    Answer

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    6 years ago

    @Chill erst mal
    Hilf dir auch nix, wenn der farbenblinde Bauführer die falschen Farben in den Muffen zusammengefriemelt hat. 😛

    Answer

    from

    6 years ago

    @CyberSWOKAY, wir gehen vom besten Fall aus, Software Problem :-))

    Unlogged in user

    Answer

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  • 6 years ago

    die Auskunft ist vermutlich richtig, kein Licht auf der Faser.

    evtl auch Modem defekt 

     

    Dauer der Störung ist nicht vorhersehbar.  Da ursache nicht 100% klar

    0

  • 6 years ago

    Hallo @SimonA.,

     

    was heißt unmittelbar?

    Das GF-Modem hat dauerhaft weiß geleuchtet und ein paar Minuten später angefangen rot zu blinken?

    War der Einrichter dann schon weg?

    Oder hat es gleich nach dem Hochfahren angefangen rot zu blinken?

    1

    Answer

    from

    6 years ago

    Hallo @Hubert Eder,

    das Modem hat sofort nach dem Hochfahren rot geblinkt, die Techniker hatten daraufhin die Leitung geprüft. Vom Anschluss in der Wohnung bis zum Hausübergabepunkt schien das Signal wohl auch zu kommen, nur halt nicht weiter.

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 6 years ago

    Kann ein paar Wochen dauern .. im besten Fall ist nur irgendwo eine Steckverbindung falsch oder noch nicht vorgenommen. Im schlechteren Fall, ist eine Faser an ner zugänglichen Stelle gebrochen im schlimmsten Fall, muss aufgegraben werden.

    1

    Answer

    from

    6 years ago

    @CyberSWKann über Ersatweg eingeblasen werden

    Bild nicht vorhanden

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 6 years ago

    Hallo noch einmal,

     

    heute morgen kam überraschend ein Techniker vorbei und konnte die Störung beheben. @Manuel D. , falls ich die schnelle Behebung dir zu verdanken habe noch einmal vielen Dank.

    1

    Answer

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    6 years ago

    Hallo @SimonA. ,

    vielen Dank für die Rückmeldung.

    Das freut ich, dass die Ursache gefunden wurde und der Anschluss wieder funktioniert. Den Dank nehme ich gerne stellvertretend entgegen.

    Bild nicht vorhanden

    Komme weiteren Fragen gerne erneut auf uns zu.

    Viele Grüße
    Erdogan T.

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