ständiger Zusammenbruch seit IP Umstellung
6 years ago
Letztes Jahr wurde au IP umgestellt. Wir haben einen neuen Router (Smart) für viel Geld besorgt. Bis alles schon mal eingerichtet war, hat es gedauert und gab viele Hürden.
Dann funktionierte alle durchaus in einem guten Bereich.
Jetzt bricht seit ca. 4-5 Monaten ständig (10-15 mal am Tag) das gesamte Netz zusammen. Das Telefongespräch ist weg. Der Internet Anschluss nicht mehr nutzbar. Kein WLAN... einfach nichts mehr. Der Router fängt an zu blinken, geht aus geht an, macht was er gerade möchte.
Mittlerweile war schon der zweite Servicetechniker vorort und kann den Fehler nicht beheben. Die Aussage, dass es im Ort noch weitere 3-4 Hausalte gibt mit dem selben Problem, macht es für uns nicht besser. wir wissen mittlerweile nicht mehr, was wir noch machen sollen. Wir bezahlen Geld für diesen Anschluß, sind seit über 50 Jahren Kunde der Telekom und haben bis jetzt alles mitgemacht. Geld für neuen Router investiert, ständig mit Diagnoseläufen und Chats, Telefongesprächen mit ewig lang in der Leitung warten bis einer Zeit hat und abnimmt unsere Zeit verbracht. Wir möchten endlich, dass das Internet und das Telefonieren wieder einwandfrei funktioniert. Wer hat auch solche Probleme und wem konnte wie geholfen werden?
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3 years ago
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6 years ago
@Christina7 Warum wurde der Router nicht mal getauscht? wenn bereits 2 Techniker da waren oder ein SL 3 Techniker beauftragt.
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6 years ago
Gute Frage!
Nachdem dieser Anschluss meiner 76 Jahre alten Mutter gehört uns sie sich völlig auf die Techniker verlassen muss, da keine Ahnung von der ganzen Sache, hat sie keine Lösung für den Techniker parat.
Es wäre schön, wenn endlich mal jemand kommen würde, der genau das macht.
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6 years ago
@Christina7 ich hab Dein Problem eskaliert, es wird sich ein Teamie bei Dir melden.
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6 years ago
ich würde hier auch vorschlagen, einen anderen Router zu testen. Der Speedport macht scheinbar Neustarts, darauf deutet zumindest das Blinken am Gerät hin. Verschiedene Fehlerbilder können solche Neustarts auslösen. Am einfachsten ist es natürlich erstmal den Router auszuschließen.
Viele Grüße
Daniela B.
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6 years ago
Ich mach ein Ticket auf und schiebe es dann an die passenden Kollegen.
Viele Grüße
Daniela B.
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6 years ago
Der Router wurde bereits ca. im März letztes Jahr bei der Umstellung auf IP gekauft und ich habe diesen im Telekomshop gekauft!
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6 years ago
ok, dann warte ich jetzt mal was jetzt passiert.
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6 years ago
ich habe mir mal die richtige Nummer geben lassen, da ja Ihre Daten hier hinterlegt sind und nicht die der Mutter.
Das Ticket habe ich an die entsprechenden Kollegen weitergeleitet.
Viele Grüße
Daniela B.
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5 years ago
vielen Dank für das kurze Telefonat.
Wie besprochen meldet sich Detlev morgen noch einmal bei Dir.
Bezüglich des Routers, diesen kann ich von hier leider nicht tauschen, da er nicht unter der Kundennummer geführt wird.
Gruß,
Ingo F.
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5 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch. Wir verbleiben wie besprochen.
Den Disponenten habe ich soeben informiert und den Plan zugesandt.
Grüße Detlev K.
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5 years ago
schade, dass der Austausch des Routers das Problem nicht behoben hat. Wie gerade telefonisch besprochen kommt dann am Freitag der Techniker zwischen 11 - 15 Uhr.
Viele Grüße
Henning H.
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