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Ständiger Ausfall DSL
4 years ago
Hallo,
Ich habe das Probleme seit ca. zwei Wochen mehr oder weniger regelmäßig. Seit 5 Tagen massive Unterbrechungen. Da ich im Homeoffice arbeite, ist das problematisch. Habe dazu verschiedene Störungsmeldungen aufgegeben und mit diversen Mitarbeitern dazu telefoniert. Mit der Leitung ist nach Auskunft der Mitarbeiter alles in Ordnung. Mir soll jetzt ein neuer Router zugesendet werden.
Heute bisher wieder mehrere Abbrüche. Aus Verzweiflung habe ich eine Fritzbox 7560 angeschlossen. Da ich auch hier Abbrüche hatte, scheint es wohl doch nicht am Router (Speedport 3) zu liegen.
Bitte, bitte helft mir.
Gern kann ich Protokolle des Speedport und jetzt auch der Fritzbox zusenden. Einen Repeater oder ähnliches habe ich nicht angeschlossen. Besitze lediglich eine Magenta TV Box.
Viele Grüße
Silke
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2 years ago
in
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5 years ago
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4 years ago
@hiersollallesrein schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/691445
Verwendest Du PowerLAN oder ein Nachbar?
Gruß Andi
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4 years ago
Hallo @hiersollallesrein
habe den Teamies des @Telekom hilft Team eine entsprechende Info hierzu zukommen lassen 👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Hallo @hiersollallesrein,
in deinem anderen Thread hat mein Kollege dir bereits beantwortet.
Viele Grüße
Dorothea T.
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4 years ago
@Dorothea T.
Ja, danke Dir.
Viele Grüße
Silke
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Accepted Solution
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4 years ago
Ich benutze das nicht. Von meinen Nachbarn weiß ich es nicht.
VG Silke
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4 years ago
ich habe in das Ent-Störungsticket der Kollegen reingeschaut. Bei Fortsetzung der Analyse kommt leider die Meldung, dass als Ergebnis der Langzeitmessung keine neue Erkenntnisse vorliegen. Mit Hinweis auf das Heimnetzwerk. Die Frage nach Powerlines wurde im Thread gestellt? Werden Powerlines / dLAN an Ihrem Anschluss verwendet?
Gruß
Jürgen Wo.
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4 years ago
@Jürgen Wo. wurde die Dämpfung und auch generell die Performance Daten angesehen?
VG Andi
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4 years ago
Nein. Keins von Beidem. Bin seit mehr als einem Jahr im Homeoffice und hatte bisher keine Probleme. Ich arbeite im Beschwerdemanagement und telefoniere über den Rechner. Heute hatte ich drei Abbrüche während Telefonaten. Das kommt nicht gut an.
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4 years ago
Dank des Hinweises von Andi @Chill erst mal mal die "Performance" angeschaut. Hier liegt ein zu schwacher Uploadwert vor. Insofern ist ein Technikereinsatz notwendig. Bitte klären Sie noch, ob der APL im oder am Haus zugänglich ist.
Gruß
Jürgen Wo.
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4 years ago
vielen Dank für das Foto. Ja, das sollte passen und für den Techniker zu öffnen sein.
Gruß
Jürgen Wo.
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4 years ago
Hallo Jürgen,
Mein Problem besteht weiter. Mittlerweile seit 18 Tagen. Gestern 2 Abbrüche mitten in Telefonaten - ich arbeite im Beschwerdemanagement.
Über den Tag weitere Ausfälle. Und heute geht es weiter. Das ist kein annehmbarer Zustand.
Habe DSL 100 - Download noch fast akzeptabel, aber Upload unter 3 Mbps.
VG Silke
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4 years ago
ich verstehe absolut, dass das kein Zustand ist. Ich habe gerade einen Blick ins Ticket des Technikers geworfen und der Vorgang wird an einen Serviceingenieur weitergegeben, der sich mit dir in Verbindung setzen wird, um das weitere Vorgehen mit dir zu besprechen.
Ich kann dich leider nur um noch ein wenig Geduld bitten. Wir sind dran.
Beste Grüße
Louisa G.
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4 years ago
@Louisa G.
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4 years ago
@Waage1969 , @Louisa G.
Danke schön. Inzwischer habe ich Kontakt zur Hotline gehabt. Am Mittwoch kommt nochmal ein Techniker, der für den Serviceingenieur Messungen vorab durchführen soll - wenn ich das richtig verstanden habe. Heute ist es tatsächlich so, dass eine Störung die nächste ablöst. Habe jetzt aufgegeben und muss das nacharbeiten.
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4 years ago
@Waage1969
Danke schön.
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4 years ago
die Situation ist alles andere als befriedigend.
Es gibt nun einen weiteren Termin am 26.5. vormittags. Den müssen wir nun abwarten.
Grüße Detlev K.
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4 years ago
@Detlev K.
Danke schön für die Info. Ich bin sehr gespannt. Zwei Tage war es o.k. heute dann wieder eine Unterbrechung.
Viele Grüße Silke
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Accepted Solution
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4 years ago
Hallo @hiersollallesrein,
in deinem anderen Thread hat mein Kollege dir bereits beantwortet.
Viele Grüße
Dorothea T.
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