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Ständige weiter DSL und Telefonabbrüche spätnachmittags und an Feiertagen/Sonntags trotz gemeldeter „erledigt“
7 years ago
Trotz gemeldeter laufender spätnachmittags/Feiertagsabbrüche wird nach meiner Störungsfrei-Meldung „erledigt“ erklärt obwohl vorher von einem Leitungsspezialist nach Leitungsfernüberürüfung ein „Toggeln“ der Linecard im Dslam festgestellt sowie Behebung dieses Mangels bzw Austausch dieser fehlerhaften Linecard angekündigt.
Obwohl diese Mängel schon Monate lang beklagt werden wird keine beantragte Tarifrefuktion gewährt.
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7 years ago
Tarifreduktionen gibt es nicht, höchstens Gutschriften.
Erneut Störung melden, bis Problem behoben.
Kann aber gut sein, dass das Ticket genau deswegen geschlossen wurde, weil nun eine andere Abteilung mit dem Kartentausch beschäftigt ist. Sieht blöd aus, ist aber so.
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7 years ago
@wolliballa
Erneut Störung melden, bis Problem behoben.
Nein, bloß nicht.
Das kostet nur Zeit auf Kunden- und Telekomseite und ist völlig umsonst.
Wenn die Störung bereits einer Massenstörung zugeordnet wurde, dann wird das Ticket mit Verweis auf das Masterticket, das bereits an die Technische Infrastruktur gemeldet wurde, geschlossen. Leider lässt sich die SMS, mit der Erledigungsmeldung nicht unterdrücken und diese sollte vom Kunden einfach ignoriert werden.
...obwohl vorher von einem Leitungsspezialist nach Leitungsfernüberürüfung ein „Toggeln“ der Linecard im Dslam festgestellt sowie Behebung dieses Mangels bzw Austausch dieser fehlerhaften Linecard angekündigt.
Das muss nicht die Linecard sein. Kann auch die Stromversorgung oder ... und jetzt wird es aufwendig und zeitintensiv: Ein Kundenmodem, dass kein vernünftiges Vectoringsignal zurückliefert und alle anderen Anschlüsse aus dem Tritt bringt, bis sie schließlich alle LOS (lost of sync) sind.
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7 years ago
@Hubert Eder: Störung melden natürlich nur, wenn nicht gemeldet wird, dass 'Massenstörung' oder 'Bereits Störung gemeldet.
Ansonsten kommt es leider zu häufig vor, dass Tickets, gerade bei sporadischen Fehlern, vorschnell geschlossen werden.
Bei der Störungsmeldung erklärt einem hoffentlich das Personal oder die Ansage,ob Störung noch offen.............
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7 years ago
Danke für Ihre Infos. Heute 14Uhr
war ein Vertreter eine Fa Nagel aus Nestetten bei mir, der ohne einen entsprechenden Ausweis gleich in mein Arbeitszimmer für Messungen wollte, die schon mehrfach von anderen Auftragsfirmen ohne Befund bzgl meiner Hausanlagen mit Fritzbox gemacht worden waren. Nachdem ich vor erneuter Messung auf Wechsel der Linecard bestanden habe, wurde im Dslam auf eine andere Linecard umverkabelt. EinePrüfung ergab ::Es funktioniert, wie ja immer um diese Uhrzeit. Am Abend auch keine Probleme. Aber nach allen Erfahrungen der letzten Monate , gilt es abzuwarten, ob’s anhält
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7 years ago
Danke für Ihre Infos. Heute 14Uhr
war ein Vertreter eine Fa Nagel aus Nestetten bei mir, der ohne einen entsprechenden Ausweis gleich in mein Arbeitszimmer für Messungen wollte, die schon mehrfach von anderen Auftragsfirmen ohne Befund bzgl meiner Hausanlagen mit Fritzbox gemacht worden waren. Nachdem ich vor erneuter Messung auf Wechsel der Linecard bestanden habe, wurde im Dslam auf eine andere Linecard umverkabelt. EinePrüfung ergab ::Es funktioniert, wie ja immer um diese Uhrzeit. Am Abend auch keine Probleme. Aber nach allen Erfahrungen der letzten Monate , gilt es abzuwarten, ob’s anhält
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7 years ago
vielen Dank für Ihren Beitrag in unserer Community.
Ich kann bestätigen, dass die Firma in unserem Auftrag gehandelt hat um Ihren Anschluss zu entstören.
Es freut mich, dass der Anschluss momentan funktioniert.
Deshalb habe ich Ihren Beitrag vorsorglich als Lösung markiert.
Sollte eine Verschlechterung eintreten, melden Sie sich gern erneut.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend.
Viele Grüße Anja W.
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