Gelöst
Ständige Verbindungsabbrüche und verringerte DSL Geschwindigkeit
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
seit dem 21.05.2021 kommt es täglich zu mehreren Verbindungsabbrüchen. Gestern (31.05.2021) war es dann so schlimm, dass es alle paar Minuten passiert ist. Dadurch war ein Arbeiten im HomeOffice nicht möglich und man konnte auch nicht auf den TV ausweichen da Entertain ja auch nicht funktioniert. Das hat mich dann dazu veranlasst, den Support anzurufen. Dieser teilte mir dann mit das es in der Verteilerstation ein Softwareproblem gibt und er ein update macht und danach wieder alles laufen sollte. Das update hat aber leider nichts geändert und das Problem besteht weiterhin.
In dem Gespräch wurde dann erwähnt dass ich ja eine VDSL175 Leitung hätte was mich jedoch stark irritiert. Bei meiner Umstellung vor ca. 6 Monaten wurde niemals erwähnt dass ich nur VDSL175 bekomme und ich habe auch seit dem 20.11.2020 VDSL250 bekommen. Seit meinem Anruf gestern bekomme ich aber nur noch max. 200mbit (wenn denn mal eine Verbindung zustande kommt) was mich jedoch wundert, ich habe ja schließlich 250mbit bestellt und diese auch die letzten 6 Monate erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Tobias Wolf
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vor 4 Jahren
Bei meiner Umstellung vor ca. 6 Monaten wurde niemals erwähnt dass ich nur VDSL175 bekomme
Ein Blick in die Auftragsbestätigung wird das klären.
Beim eigentlichen Problem, den Abbrüchen, ist halt ohne Fakten keine echte Hilfe möglich.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich warte jetzt auf den Elektriker damit dieser die Stelle frei legen kann.
Ok, alles klar. Und dann soll noch mal einen Außendienst Kollegen zu dir, richtig?
Verbindungsabbrüche habe ich seitdem keine mehr gehabt. Aber ob das an der Dose lag kann ich schwer beurteilen
Beobachten wir es mal die Tage.
VG @DerTobsen1805
Antwort
von
vor 4 Jahren
Sofern der Elektriker da war würde ich mich nochmal melden
Seit heute morgen kommen wieder volle 250mbit hier an und weiterhin Störungsfrei
Vielen Dank für den Support
Schöne Grüße
Tobias
Antwort
von
vor 4 Jahren
alles klar, so machen wir das.
Schön, dass der Anschluss aktuell störungsfrei und mit voller Auslastung läuft - weiter so.
Schöne Grüße
Ina B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
danke für das nette Gespräch.
Wie bereits telefonisch erklärt, regelt Assia (automatische Profilanpassung) die Bandbreite etwas runter, damit die Leitung stabiler wird. Du hast zwar tatsächlich "nur" einen SVDSL 175 Anschluss, aber dieser synchronisiert immer automatisch mit maximaler Leistung. Dass die Abbrüche seit dem 21. Mai auftreten, liegt an der Hausverkabelung - das System hat eine sog. Stichleitung erkannt. Damit dieser Störer beseitigt wird, beauftrage ich nun den Außendienst. Du hörst noch einmal wegen einem Termin von mir/uns, aktuell wehrt sich das Ticket noch dagegen.
Schöne Grüße
Ina B.
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Uneingeloggter Nutzer
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