Ständige Internetabbrüche und Herabstufung!!
vor 5 Jahren
Hallo,
ich habe schon so viele Wege ausprobiert und mitgemacht um die ständigen Internetabbrüche zu lösen, aber ohne Erfolg. Seit über drei Jahren, also von Beginn an ist die Leitung nicht stabil! Und wenn ich von der Leitung spreche, dann meine ich die Leitung und nicht das WLAN oder dergleichen. Angefangen habe ich mit einer Fritzbox 7490 und einer 50Mbit/s VDSL Leitung. Nur Abbrüche! Mit jedem Abbruch geht die Geschwindigkeit weiter runter gegen 0! Um konkreter zu werden, innerhalb einer Stunde zwischen 10-20 Abbrüche und Geschwindigkeiten die vor 20 Jahren “state of the art” waren. Na herzlichen Glückwunsch. Die Fritzbox hat nur noch versucht zu synchronisieren. Die netten Telekom-Kollegen haben mir geraten eine Fritzbox 7590 zu verwenden. Gesagt getan. Kurz gesagt, es hat nichts gebracht ... das Spielchen ging weiter. Der Techniker kommt, wackelt am Kabel, Kabel raus, rein, Messgerät rein, raus - alles ok, Leitung i.O., Geschwindigkeit i.O. - Nichts ist ok! Das Ticket wird geschlossen, ich eröffne ein neues Ticket was mich jedes mal 30 Minuten kostet und das Spiel geht von vorne los. Irgendwann mal sind die Telekom-Kollegen auf die Idee gekommen, dass es gar nicht am Router liegt, sondern an der 50k-Leitung. Mit einer 100k-Leitung wird alles ok sein. Na gut, auch das habe ich mitgemacht, aber wider erwarten es hat sich nichts verbessert. Ein Abbruch jagt den anderen und die Geschwindigkeit ist nicht bei 100k sondern geht am Tag runter bis 6Mbit/s und weiter .. das geht so lange, bis ich mal den Telekom-Techniker spiele - DSL Kabel raus, rein. Siehe da, Problem gelöst. Ich meine natuerlich fuer 5 Minuten. Dann kommt der nächste Abbruch und ich schaue zu wie die Geschwindigkeit wieder Richtung 0 geht ... In den letzten drei Jahren waren unzählige Techniker bei mir im Haus. Die genaue Zahl wissen Sie besser als ich. Aber ich tippe mal zwischen 50–100. Irgendwann habe ich aufgegeben und bin bei Abbrüchen auf mein privates LTE gesprungen. Techniker, Langfristmessungen, Weiterleitungen in die Fachbereiche etc. haben nichts gebracht. Mittlerweile habe ich die Push-Mail Funktion in der Fritzbox 7590 eingerichtet und werde bei einer neuen Sync. informiert ... Ein Trauerspiel. Das meine ich ERNST. Mein Postfach platzt aus allen Nähten! Das ist kein Zustand mehr, der Service ist nicht akzeptabel! Absolut nicht! ... So viel zur Historie. Ich habe nichts, absolut nichts unternommen und plötzlich, also vor dem 01.05.20 war die Leitung DURCHGEHEND bei VOLLER GESCHWINDIGKEIT (100 Mbit/s) für .. halten Sie sich fest .. 15 TAGE da. Eine Prämiere seit ich bei der Telekom bin. Dann kam der 01.05.20 und es geht von vorne los. Ca. 80-100 Abbrüche innerhalb einer Woche. Und das in der aktuellen HomeOffice Situation! Wir arbeiten zu viert von Daheim aus und alle paar Minuten ist die Leitung weg und kommt erst ca. 5 Minuten später wieder. Irgendwann ist die Geschwindigkeit so langsam, dass die Videokonferenz-Software sogar “schlechte Verbindung” meldet .. Ich habe am 02.05. ein Ticket eröffnet, die der Telekom bekannte Sachlage beschrieben und das Ticket wurde einfach GESCHLOSSEN! Keiner hat sich bei mir gemeldet. Keine Mail, SMS, Anruf oder Brieftaube! Nichts! Ist das Ihr Ernst? Und nein, es liegt nicht am WLAN! Ich nutze keine PowerLine und die Kabel sind korrekt angesteckt! Als studierter Informatiker bekomme ich die Unterscheidung zwischen Leitung und WLAN noch hin und ich verstehe eine FritzBox “zu lesen”. Ironie aus. Diese Nachricht hat mir mitten in der Nacht viel Zeit gekostet ... in der Hoffnung, dass die Message bei Ihnen ankommt. Die Hoffnung besteht, weil Sie gezeigt haben, dass die Leitung auch mal 15 Tage am Stück funktioniert. Eine gute Voraussetzung für eine vernetzte Welt! Welcher Techniker kommt als nächstes und was wird er machen? Ich kann es irgendwie erahnen. Vielleicht haben Sie sich zwischen den Zeilen mal in meine Lage versetzt? Wie fahren Sie mit diesem Problem weiter fort? Danke.
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vor 5 Jahren
Herzlich willkommen @user_4711
Wie ist denn alles angeschlossen? Powerline /Devolo im Einsatz ? Das kann ggfs auch zu Störungen führen ! Könnten auch direkte Nachbarn Powerline nutzen oder könnte es andere Störquellen geben ? Firmen vielleicht oder ein elektrisches Gerät ?
Viele Grüße
42
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo,
seit 1 1/2 Tagen habe ich keine Abstürze mehr - ich hoffe es bleibt dabei
Hat das Telekom-Team was im Hintergrund gemacht?
Danke!
Gruss
Antwort
von
vor 5 Jahren
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Isabel M.
Ich hoffe natuerlich auch, dass sich das Thema erledigt hat. Aus der Erfahrung heraus, denke ich, dass die Ursache noch nicht behoben wurde und weiterhin existiert. Wenn die Verbindung wieder abbrechen sollte melde ich mich.
Gruss
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Es tut mir leid, dass es schon so lange Probleme mit Ihrem Anschluss gibt und Sie haben auch schon eine Menge probiert. Wie Sie geschrieben haben, wurde bereits eine Störung gemeldet und es gibt für morgen einen Technikertermin. Ich schlage vor, dass wir diesen zunächst abwarten. Ich hoffe, dass die Störung behoben werden kann und freue mich, wenn Sie mir im Anschluss an den Termin hier eine Rückmeldung geben.
Viele Grüße
Melanie S.
0
vor 5 Jahren
es tut mir leid, dass der Anschluss immer noch nicht richtig funktioniert und ich kann auch gut verstehen, dass langsam die Geduld am Ende ist. Ich habe noch mal eine neue Störung erstellt und an meine Kollegen aus der DSL-Diagnose weitergegeben. Die Kollegen werden sich den Sachverhalt anschauen und sich dann bei Ihnen melden.
Viele Grüße
Henning H.
6
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Henning H. @telekomhilft ..... und der nächste!!!
@Henning H. @telekomhilft
..... und der nächste!!!
@Henning H. @telekomhilft
ich bin jetzt auf LTE umgestiegen! Bitte klären Sie die Aufladung des Datenvolumens. Das ist doch echt kein normaler Zustand mehr!
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Ina B. Kannst du bitte für @user_4711 Datenvolumen entbehren
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Henning H. @telekomhilft
Die FritzBox 7590 wird jetzt durch eine nagelneue 7590 ersetzt. Ich bin mal gespannt ob sich der Aufwand lohnt ... In der Zwischenzeit habe wir halt gar kein Internet mehr ...
Bei der Telekom kümmert sich auch keiner .... Zumindest bekomme ich das nicht mit ...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
27
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @user_4711 ,
wie @cap schon richtig geschrieben hat, ist hier Assia tätig geworden. Seit dem Update und dem eingriff von Assia sehen auch die Daten in der Langzeitüberwachung wieder gut aus. Es sind jedoch noch nicht genug Daten eingegangen als das ich da eine 100%ige Aussage treffen möchte.
Ich schaue heute Nachmittag nochmal rein.
Viele Grüße
Sarah Ti.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @user_4711 , wie @cap schon richtig geschrieben hat, ist hier ASSIA tätig geworden. Seit dem Update und dem eingriff von ASSIA sehen auch die Daten in der Langzeitüberwachung wieder gut aus. Es sind jedoch noch nicht genug Daten eingegangen als das ich da eine 100%ige Aussage treffen möchte. Ich schaue heute Nachmittag nochmal rein. Viele Grüße Sarah Ti.
Hallo @user_4711 ,
wie @cap schon richtig geschrieben hat, ist hier ASSIA tätig geworden. Seit dem Update und dem eingriff von ASSIA sehen auch die Daten in der Langzeitüberwachung wieder gut aus. Es sind jedoch noch nicht genug Daten eingegangen als das ich da eine 100%ige Aussage treffen möchte.
Ich schaue heute Nachmittag nochmal rein.
Viele Grüße
Sarah Ti.
@Sarah Ti.
Hallo @user_4711 , wie @cap schon richtig geschrieben hat, ist hier ASSIA tätig geworden. Seit dem Update und dem eingriff von ASSIA sehen auch die Daten in der Langzeitüberwachung wieder gut aus. Es sind jedoch noch nicht genug Daten eingegangen als das ich da eine 100%ige Aussage treffen möchte. Ich schaue heute Nachmittag nochmal rein. Viele Grüße Sarah Ti.
Hallo @user_4711 ,
wie @cap schon richtig geschrieben hat, ist hier ASSIA tätig geworden. Seit dem Update und dem eingriff von ASSIA sehen auch die Daten in der Langzeitüberwachung wieder gut aus. Es sind jedoch noch nicht genug Daten eingegangen als das ich da eine 100%ige Aussage treffen möchte.
Ich schaue heute Nachmittag nochmal rein.
Viele Grüße
Sarah Ti.
@Sarah Ti. Jetzt wird es wahrscheinlich wieder für 1bis2 Wochen Ruhe sein durch das Update gestern, wenn die Abbrüche kommen vergehen meistens 1bis2 Wochen erst dann wird es unerträglich und der Router bekommt keine Synchronisation bzw nur Abbrüche. So habe ich es bei @user_4711 rausgelesen.
Auch die Einbrüche im Spektrum sind nach 2 bis3 Tagen fast keine vorhanden, erst nach ein paar Wochen.
Vielleicht hilft es dir.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Sarah Ti. Hallo @user_4711 , wie @cap schon richtig geschrieben hat, ist hier ASSIA tätig geworden. Seit dem Update und dem eingriff von ASSIA sehen auch die Daten in der Langzeitüberwachung wieder gut aus. Es sind jedoch noch nicht genug Daten eingegangen als das ich da eine 100%ige Aussage treffen möchte. Ich schaue heute Nachmittag nochmal rein. Viele Grüße Sarah Ti. Hallo @user_4711 , wie @cap schon richtig geschrieben hat, ist hier ASSIA tätig geworden. Seit dem Update und dem eingriff von ASSIA sehen auch die Daten in der Langzeitüberwachung wieder gut aus. Es sind jedoch noch nicht genug Daten eingegangen als das ich da eine 100%ige Aussage treffen möchte. Ich schaue heute Nachmittag nochmal rein. Viele Grüße Sarah Ti. Sarah Ti. Hallo @user_4711 , wie @cap schon richtig geschrieben hat, ist hier ASSIA tätig geworden. Seit dem Update und dem eingriff von ASSIA sehen auch die Daten in der Langzeitüberwachung wieder gut aus. Es sind jedoch noch nicht genug Daten eingegangen als das ich da eine 100%ige Aussage treffen möchte. Ich schaue heute Nachmittag nochmal rein. Viele Grüße Sarah Ti. @Sarah Ti. Sarah Ti. Hallo @user_4711 , wie @cap schon richtig geschrieben hat, ist hier ASSIA tätig geworden. Seit dem Update und dem eingriff von ASSIA sehen auch die Daten in der Langzeitüberwachung wieder gut aus. Es sind jedoch noch nicht genug Daten eingegangen als das ich da eine 100%ige Aussage treffen möchte. Ich schaue heute Nachmittag nochmal rein. Viele Grüße Sarah Ti. Hallo @user_4711 , wie @cap schon richtig geschrieben hat, ist hier ASSIA tätig geworden. Seit dem Update und dem eingriff von ASSIA sehen auch die Daten in der Langzeitüberwachung wieder gut aus. Es sind jedoch noch nicht genug Daten eingegangen als das ich da eine 100%ige Aussage treffen möchte. Ich schaue heute Nachmittag nochmal rein. Viele Grüße Sarah Ti. Sarah Ti. Hallo @user_4711 , wie @cap schon richtig geschrieben hat, ist hier ASSIA tätig geworden. Seit dem Update und dem eingriff von ASSIA sehen auch die Daten in der Langzeitüberwachung wieder gut aus. Es sind jedoch noch nicht genug Daten eingegangen als das ich da eine 100%ige Aussage treffen möchte. Ich schaue heute Nachmittag nochmal rein. Viele Grüße Sarah Ti. @Sarah Ti. Jetzt wird es wahrscheinlich wieder für 1bis2 Wochen Ruhe sein durch das Update gestern, wenn die Abbrüche kommen vergehen meistens 1bis2 Wochen erst dann wird es unerträglich und der Router bekommt keine Synchronisation bzw nur Abbrüche. So habe ich es bei @user_4711 rausgelesen. Auch die Einbrüche im Spektrum sind nach 2 bis3 Tagen fast keine vorhanden, erst nach ein paar Wochen. Vielleicht hilft es dir.
Hallo @user_4711 , wie @cap schon richtig geschrieben hat, ist hier ASSIA tätig geworden. Seit dem Update und dem eingriff von ASSIA sehen auch die Daten in der Langzeitüberwachung wieder gut aus. Es sind jedoch noch nicht genug Daten eingegangen als das ich da eine 100%ige Aussage treffen möchte. Ich schaue heute Nachmittag nochmal rein. Viele Grüße Sarah Ti.
Hallo @user_4711 ,
wie @cap schon richtig geschrieben hat, ist hier ASSIA tätig geworden. Seit dem Update und dem eingriff von ASSIA sehen auch die Daten in der Langzeitüberwachung wieder gut aus. Es sind jedoch noch nicht genug Daten eingegangen als das ich da eine 100%ige Aussage treffen möchte.
Ich schaue heute Nachmittag nochmal rein.
Viele Grüße
Sarah Ti.
@Sarah Ti.
Hallo @user_4711 , wie @cap schon richtig geschrieben hat, ist hier ASSIA tätig geworden. Seit dem Update und dem eingriff von ASSIA sehen auch die Daten in der Langzeitüberwachung wieder gut aus. Es sind jedoch noch nicht genug Daten eingegangen als das ich da eine 100%ige Aussage treffen möchte. Ich schaue heute Nachmittag nochmal rein. Viele Grüße Sarah Ti.
Hallo @user_4711 ,
wie @cap schon richtig geschrieben hat, ist hier ASSIA tätig geworden. Seit dem Update und dem eingriff von ASSIA sehen auch die Daten in der Langzeitüberwachung wieder gut aus. Es sind jedoch noch nicht genug Daten eingegangen als das ich da eine 100%ige Aussage treffen möchte.
Ich schaue heute Nachmittag nochmal rein.
Viele Grüße
Sarah Ti.
@Sarah Ti. Jetzt wird es wahrscheinlich wieder für 1bis2 Wochen Ruhe sein durch das Update gestern, wenn die Abbrüche kommen vergehen meistens 1bis2 Wochen erst dann wird es unerträglich und der Router bekommt keine Synchronisation bzw nur Abbrüche. So habe ich es bei @user_4711 rausgelesen.
Auch die Einbrüche im Spektrum sind nach 2 bis3 Tagen fast keine vorhanden, erst nach ein paar Wochen.
Vielleicht hilft es dir.
@Thunder99 Absolut richtig! Die Maßnahmen sind oft nicht nachhaltig und helfen nur für wenige Tage/Wochen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Mit freundlichem Gruß Marlon K.
5
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Sarah Ti., @Marlon K.
heute wieder Abbrüche ....
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Sarah Ti., @Marlon K. heute wieder Abbrüche ....
Hallo @Sarah Ti., @Marlon K.
heute wieder Abbrüche ....
und wieder... heute gehts wieder los?
Antwort
von
vor 5 Jahren
user_4711 Hallo @Sarah Ti., @Marlon K. heute wieder Abbrüche .... Hallo @Sarah Ti., @Marlon K. heute wieder Abbrüche .... user_4711 Hallo @Sarah Ti., @Marlon K. heute wieder Abbrüche .... und wieder... heute gehts wieder los?
Hallo @Sarah Ti., @Marlon K. heute wieder Abbrüche ....
Hallo @Sarah Ti., @Marlon K.
heute wieder Abbrüche ....
und wieder... heute gehts wieder los?
@Marlon K. @Sarah Ti.
Also ingesamt 9 Abbrüche zwischen 19:30 Uhr und 21:45 Uhr..
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
0
vor 5 Jahren
4
Antwort
von
vor 5 Jahren
@user_4711 @schrieb Außerdem hatte ich gestern Nacht zwischen 03:00 und 05:30 Uhr wieder Abbrüche. Können diese Abbrüche in der Nacht nicht auch behoben werden?
Außerdem hatte ich gestern Nacht zwischen 03:00 und 05:30 Uhr wieder Abbrüche. Können diese Abbrüche in der Nacht nicht auch behoben werden?
Das ist ASSIA , wenn die anderen Abbrüche weg sind wird das auch im Wartungsfenster aufhören.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@user_4711Jetzt am 6.6., 8.6 und 9.6 war die Störung eindeutig in der Langzeitüberwachung zu erkennen. Ich habe jetzt ein neues Ticket für den Expertenprozess fertig gemacht und raus gegeben. Die Kollegen werden sich bald bei dir zwecks Terminabsprache melden. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
Hallo @Marlon K. @Sarah Ti.
heute um ca. 10:15 hatte ich wieder einen Abbruch. Die Geschwindigkeit ist erneut bei ca. 47 Mbit/s .. Der Techniker kommt am Dienstag.
Gruss
Antwort
von
vor 5 Jahren
am Dienstag war ein Techniker da - er bekommt für seine Mühe und sein Engagement auf jeden Fall ein dickes Dankeschön von mir!
Doch leider hatten wir heute um ca. 21 Uhr wieder einen Abbruch. Der andere Techniker meldet sich am Montag bei mir. Das Ticket wurde wohl weitergeleitet.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
6
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Marlon K. @Sarah Ti. der Techniker war gestern da, aber seit heute haben wir wieder Abbrüche - siehe Screenshot
Hallo @Marlon K. @Sarah Ti.
der Techniker war gestern da, aber seit heute haben wir wieder Abbrüche - siehe Screenshot
@Marlon K. @Sarah Ti. ... und schon wieder ein Abbruch. Also so langsam ist die Situation absolut nicht mehr tolerierbar. Gestern Abend ging sogar gar nichts mehr fuer min 1h.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hi @user_4711,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut mir leid, dass die Störung immer noch nicht behoben werden konnte, obwohl jetzt schon so lange mehrere Techniker damit beschäftigt waren.
Auch bei der Messung sehe ich weiterhin die Abbrüche und Fehler auf der Leitung. Es ist natürlich ärgerlich, dass es so schwer herauszufinden ist, wo der Fehler genau liegt.
Leider können wir das Ticket nur erneut zu den Serviceexperten geben, was ich soeben getan habe. Einer der Kollegen wird sich, sobald wie möglich, erneut bei dir melden zur Terminabsprache usw.
Das Problem kann nur vor Ort gelöst werden und nicht aus der Ferne.
Wir behalten das Ticket natürlich weiterhin in Beobachtung.
Viele Grüße, Isabel M.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hi @user_4711, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut mir leid, dass die Störung immer noch nicht behoben werden konnte, obwohl jetzt schon so lange mehrere Techniker damit beschäftigt waren. Auch bei der Messung sehe ich weiterhin die Abbrüche und Fehler auf der Leitung. Es ist natürlich ärgerlich, dass es so schwer herauszufinden ist, wo der Fehler genau liegt. Leider können wir das Ticket nur erneut zu den Serviceexperten geben, was ich soeben getan habe. Einer der Kollegen wird sich, sobald wie möglich, erneut bei dir melden zur Terminabsprache usw. Das Problem kann nur vor Ort gelöst werden und nicht aus der Ferne. Wir behalten das Ticket natürlich weiterhin in Beobachtung. Viele Grüße, Isabel M.
Hi @user_4711,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut mir leid, dass die Störung immer noch nicht behoben werden konnte, obwohl jetzt schon so lange mehrere Techniker damit beschäftigt waren.
Auch bei der Messung sehe ich weiterhin die Abbrüche und Fehler auf der Leitung. Es ist natürlich ärgerlich, dass es so schwer herauszufinden ist, wo der Fehler genau liegt.
Leider können wir das Ticket nur erneut zu den Serviceexperten geben, was ich soeben getan habe. Einer der Kollegen wird sich, sobald wie möglich, erneut bei dir melden zur Terminabsprache usw.
Das Problem kann nur vor Ort gelöst werden und nicht aus der Ferne.
Wir behalten das Ticket natürlich weiterhin in Beobachtung.
Viele Grüße, Isabel M.
Hallo @Isabel M. @Marlon K. @Sarah Ti.
heute morgen leider schon wieder Abbrüche .. und der Zeitraum für das Datenvolumen auf dem Mobile Router endet morgen.. Bitte wieder erneuern.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
5
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Isabel M.
Vielen Dank für die Nachfrage. Aktuell läuft das Internet stabil und der eine Absturz den ich letzte Woche hatte, war wohl aus anderen Gründen und nicht wegen Fehlern auf der Leitung. Die Fehler auf der Leitung waren wohl im Tracking deutlich zu sehen aber nun läuft laut Aussage der Telekom-Kollegen die Leitung stabil - kann ich so vorerst bestätigen.
Ich muss aber auch ehrlich gestehen, dass ich mich tagsüber über den mobilen Router einwähle. Ist ungeschickt und peinlich wenn man aus den Telkos ständig rausfliegt ..
Die 30 Tage sind bald wieder rum? Könnt ihr in der „Hypercare Phase“ das Volumen noch mal erneuern?
Danke.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hi @user_4711,
vielen Dank für die Rückmeldung. Das klingt ja soweit schon mal sehr gut. Ich hoffe natürlich, dass es so bleibt.
Wir beobachten das ganze gerne noch ein wenig, ich lasse das Ticket zur Sicherheit noch offen.
Neues Datenvolumen habe ich dir zugesendet.
Viele Grüße, Isabel M.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Isabel M.
der Schnellstart-Router zeigt nun „kein Netzwerk“ . Kann es sein, dass die Sim-Karte nicht mehr aktiv ist?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von