Hallo,
ich habe bereits mit 3 Mitarbeitern der Telekom telefoniert und scheinbar kann niemand mein Problem lösen.
Wir haben einen Glasfaservertrag mit der Telekom geschlossen und dafür einen Übergangstarif bekommen. Wir haben den Glafaseranschluss schon bekommen, aber es soll am 1.10. also morgen laut Telekom SMS ein Techniker für den Übergangstarif DSL kommen. Ich habe 3 Mal angerufen und jedes Mal wurde etwas anderes gesagt. Ein Mitarbeiter meinte, das muss an das besondere Stornierungsteam weiter geleitet werden, einer meinte er hätte es jetzt storniert. Jedes Mal habe ich um eine schriftliche Bestätigung der Stornierung gebeten und es wurde mir zugesichert, dass ich sie bekomme. Bis jetzt habe ich noch immer nichts erhalten.
Bitte stornieren Sie den Technikertermin und senden mir umgehend eine Bestätigung dafür.
vor 11 Stunden
Hallo @Tvdt ,
Aus den Erfahrungen hier in der ThC würde ich DSL noch aktiv lassen bis der Glasfaseranschluß tatsächlich geschaltet ist und funktioniert. Bevor du kein Internet hast.
In verschiedenen Fällen wurde schon viel per SMS angekündigt und kurz vor knapp entweder ist es abgesagt worden oder es ist niemand gekommen oder der Anschluss funktioniert nicht oder oder.
Falls noch nicht geschehen bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
1. oben rechts auf dein Bild (Avatar)
2. dann zu den "Einstellungen"
3. Die Einwilligung erteilen (Regler nach rechts): "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten"
4. Rufnummer eintragen
5. Bei Kundennr. einfach 1234567890 eintragen, falls das sonst nicht gespeichert werden kann
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Gruß Uwe
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vor 2 Stunden
@Tvdt
Vielen Dank für deinen Beitrag und willkommen in der Community.
Ich schaue mir das gerne mal an.
In welchem Zeitfenster bist du telefonisch gut zu erreichen?
Gruß
Max
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Uneingeloggter Nutzer
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