Gelöst
Sporadischer Verlust der DSL-Synchronisierung
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
ich habe leider seit einiger Zeit Probleme mit meinem DSL-Anschluss. Ich würde schätzen, dass das jetzt seit ca. 6 Wochen so ist. Unser Router (Fritzbox 7590) verliert unregelmäßig die DSL-Synchronisierung. Die Verbindung kann zwar sofort wiederhergestellt werden (was aber jedes mal natürlich 3-4min dauert), trotzdem fliegen wir raus. Teilweise passiert das auch mehrfach hintereinander - heute z.B. 3x im Abstand von jeweils 15 Minuten. Manchmal läuft es auch für einige Tage stabil, ohne dass wir raus fliegen. Ein wirkliches Muster ist dabei nicht erkennbar. Einer der Service-Mitarbeiter sprach von etwas über 40 Abbrüchen in einer Woche (ich weiß allerdings nicht mehr genau wann das in diesem Zeitraum war).
Ich hatte in der Sache auch schon regen Kontakt zur Hotline, bin davon aber inzwischen doch deutlich genervt. Ich liste einmal kurz die Historie auf, und was jeweils dann gemacht wurde:
- bei einem der ersten Anrufe wurde, wenn ich das richtig verstanden habe, ein Line-Reset durchgeführt, danach eine Technikerin geschickt
- Die Technikerin hat die Telefondose ausgetauscht, weil da irgendwas mit den Widerständen nicht stimmte. Sie meinte, wenn das Problem dadurch nicht behoben sei, sollte ich nochmal anrufen.
- Ein paar Tage später brach wieder die Verbindung ab, das Problem wurde also offenkundig nicht gelöst.
- Ich habe auch andere Einstellungen in der Fritzbox bei der Störsicherheit getestet usw. usf., was alles nix brachte.
- Also wieder die Hotline angerufen. Dort gab es dann eine Diskussion darüber, ob es am Router liegen kann. Ich war vom Bauchgefühl her der Meinung dass nicht, aber wollte auch nicht unkooperativ sein. Im Ergebnis habe ich mich dazu breit schlagen lassen, einen Fehler in der Heimtechnik hier auszuschließen und a) eine neue Fritzbox installiert, was ja durchaus auch einen gewissen Aufwand mit sich bringt, b) ein neues Telefonkabel quer durch die Wohnung gezogen, um auszuschließen, dass das alte (was wir fest an der Wand verbaut haben) defekt ist, und c) die Fritzbox per Verlängerungskabel an eine andere Steckdose gehängt, um Störungen hier zu vermeiden. Andernfalls wollte der Support mir dann einen Techniker vorbei schicken. Das Ganze hatte ich Montag Mittag erledigt.
- Heute hatten wir dann wieder 3 Ausfälle. Der Kunden-Support, den ich eben angerufen hatte, hat dann per Fernwartung einen anderen WLAN-Kanal eingestellt und mir mitgeteilt, dass man jetzt erstmal testen müsse, ob das Problem behoben sei, bevor man mir einen Techniker schickt, weil ich den sonst selber zahlen müsste. Eine andere Möglichkeit hätte er leider nicht.
Liebes Telekom-Team, ich bin kein Techniker - aber dass ein falscher WLAN-Kanal mir die DSL-Synchronisierung killt, möchte ich mir um ehrlich zu sein nicht aufschwatzen lassen.
Bild nicht vorhanden
In jedem Fall ist das gerade eine sehr unbefriedigende Situation und ich würde mich freuen, wenn mir hier vielleicht noch einmal mit dem Blick aufs große Ganze geholfen werden könnte.
Danke.
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vor 3 Jahren
Hmm, wenn ich ehrlich bin hört sich das für mich eher nach Störungen wie durch ein PoweLAN eines Nachbarn an. Zu bestiummten Zeiten spielt oder sieht er fern und das PowerLAN ist am arbeiten (und stören) zu anderen nicht.
Was sagt denn die FritzBox? Internet -> DSL Info und die Unterseiten DSL, Spektrum (mit MinMax) und Statistik hier mal posten.
7
Antwort
von
vor 3 Jahren
Die 3 Abbrüche um 21:xx sind aber ja vermutlich nicht im Wartungsfenster - und wir haben diese sporadischen Abbrüche ja inzwischen seit mehreren Wochen, nicht nur jetzt. Das wäre dann etwas viel Wartung.
Bild nicht vorhanden
Bei der Diagnose bekomme ich die Meldung, dass es schon ein Störungsticket gibt. Ich habe den Prozess in den letzten Wochen allerdings mehrfach durchlaufen, und meist stand dann dort sinngemäß etwas von "es wurde eine Störung erkannt". Dann wurde ein Ticket angelegt, ich von der Hotline angerufen, und wir haben die o.g. Historie durchlaufen (Technikertermin, Routerwechsel, usw.)..
Antwort
von
vor 3 Jahren
Die 3 Abbrüche um 21:xx sind aber ja vermutlich nicht im Wartungsfenster
@naknaknaaak Das ist richtig, und die Folge daraus ist
das ASSIA automatische Profiloptimierung aktiv wurde,und reduziert die Geschwindigkeit das der Anschluss stabil wird.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Bei der Diagnose bekomme ich die Meldung, dass es schon ein Störungsticket gibt
@naknaknaaak Dann musst die Entstörung abwarten.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
@naknaknaaak
Ist das ein MFH oder ein EFH?
3
Antwort
von
vor 3 Jahren
Die Entstörung besteht derzeit darin, dass der WLAN Kanal geändert wurde. Das hat mich letztlich hier ins Forum getrieben.
Bild nicht vorhanden
Wir wohnen in einem Mietshaus in der Stadt mit 14 Parteien.
Antwort
von
vor 3 Jahren
@naknaknaaak
Siehst Du eine Chance, die Telefondose aufzuschrauben, und ein Foto von den angeschlossenen Adern des Telefonkabels zu machen, mit dem die TAE versorgt wird damit wir den Kabeltyp besser einschätzen können?
Antwort
von
vor 3 Jahren
@naknaknaaak
Wir wohnen in einem Mietshaus in der Stadt mit 14 Parteien.
Möglicherweise älteres Baujahr.
Ich tippe darauf, das hier nicht der taugliche Leitungstyp verwendet wird, der dann auch nicht direkt am APL angeschlossen ist und die Leitungsschirmung auch nicht korrekt verwendet/aufgelegt ist. Durch Einstreuung von Schaltfunken könnte hier das Problem möglicherweise verursacht werden. Evtl. hat da irgendjemand im Haus ein neueres Elektrogerät mit hoher Leistungsaufnahme angeschafft, das diese Art von Störung verursachen könnte.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Die Technikerin hat die Telefondose ausgetauscht, weil da irgendwas mit den Widerständen nicht stimmte.
@naknaknaaak Dann liegt eine Störung vor.Warte auf das Team @Telekom hilft Team
Das Team ist informiert. Halte zur Legitimation die letzten 6 Iban bereit und sei erreichbar und nicht mehr mit der Hotline jetzt telefonieren .
17
Antwort
von
vor 3 Jahren
@naknaknaaak
Das ist genau auch meine Konfiguration!
Lg Matthias
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hi,
kurzer Zwischenbericht: Der Techniker war vergangenen Montag da und hat sich sehr viel Zeit genommen, um die gesamte Verkabelung vom Router zum großen weiten Internetz zu prüfen. Im Verteilerkasten an der Straße war wohl irgendwas nicht ganz richtig fest verkabelt, das hat er behoben und unser Haus da auch einmal komplett umgesteckt. Die Verkabelung zu unserer Wohnung hier im Haus hat er ebenfalls geprüft und u.a. sämtliche Verbindungen neu gemacht; der Hausverteiler hängt bei uns draußen, und die Kabelverbindungen waren allesamt schon gut korrodiert. Er hat die Kabelenden dann abgeknipst und die Verbindungen erneuert (gelötet), zudem auch hier auf eine freie Ader umgesteckt.
Wir hatten seitdem noch einen Verbindungsabbruch, aber das war direkt danach Nachts, also im Wartungszeitfenster. Ansonsten ist die Leitung jetzt seit einer Woche stabil. Der Anschluss ist jetzt noch einer Nachsorge-Phase, aber ich bin ganz guter Dinge, dass es dabei nun bleibt.
Bild nicht vorhanden
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @naknaknaaak,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung.
Bild nicht vorhanden
Viele Grüße Türkan Ü.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hi,
kurzer Zwischenbericht: Der Techniker war vergangenen Montag da und hat sich sehr viel Zeit genommen, um die gesamte Verkabelung vom Router zum großen weiten Internetz zu prüfen. Im Verteilerkasten an der Straße war wohl irgendwas nicht ganz richtig fest verkabelt, das hat er behoben und unser Haus da auch einmal komplett umgesteckt. Die Verkabelung zu unserer Wohnung hier im Haus hat er ebenfalls geprüft und u.a. sämtliche Verbindungen neu gemacht; der Hausverteiler hängt bei uns draußen, und die Kabelverbindungen waren allesamt schon gut korrodiert. Er hat die Kabelenden dann abgeknipst und die Verbindungen erneuert (gelötet), zudem auch hier auf eine freie Ader umgesteckt.
Wir hatten seitdem noch einen Verbindungsabbruch, aber das war direkt danach Nachts, also im Wartungszeitfenster. Ansonsten ist die Leitung jetzt seit einer Woche stabil. Der Anschluss ist jetzt noch einer Nachsorge-Phase, aber ich bin ganz guter Dinge, dass es dabei nun bleibt.
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