Guten Tag, mir

Da ich seit 2 Monaten in der Kurzeitarbeit bin und meine Einküfte sich dadurch deutlich verändert haben , jedoch Besserung in Sicht ist habe ich am Freitag war dies mein ich, Zahlungsaufschub auf Grund der Corona Krise beantragt. Die Bestätigung kam prompt und im Portal stand auch dass falls der Anschluss bereits gesperrt sei dieser wieder innerhalb von 24 Stunden glaub ich freigegeben wird. Mein Anschluss war jedoch nicht gesperrt also alles gut, anschließend hatte ich eine Mail bekommen dass ich mich gerne unter einer Rufnummer zurück melden soll. Nummer gewählt: Nummer nicht vergeben..., und seit heute morgen ist mein Anschluss trotzdem gesperrt. Das hieß dass meine Frau zur ihrer Freundin musste um Homeoffice weiterführen zu können...

Ich hatte bereits vor der Beantragung der Aufschiebung offene Posten, jedoch stand extra im Dialogfeld dass bereits gesperrte Anschlüsse wieder freigegeben werden , dies hieß für mich wer im Moment nicht Zahlen kann zählt später und der Anschluss wird freigegeben. 

Darum wollte ich wissen ob mein Anschluss jetzt trotzdem wieder freigeschaltet wird oder ob ich die vor der Beantragung des Aufschubs offenen Betrag ausgleichen muss was zwar dann nicht wirklich Sinn machen würde warum dort extra stand dass gesperrte Anschlüsse freigeben werden.

ich hoffe wir finden eine Lösung, meine frühestes Zahlungsziel ist der 01.05.2020 für alle offenen Beträge, jedoch sind wir im Haushalt zwingend ans Internet gebunden (beruflich)