Bestellung Magenta M wird nicht geschaltet oder bestätigt

Question

Hallo zusammen,nachdem der Auftrag für Magenta M in Kamp-Lintfort seit dem 09.05.2019 weder bestätigt noch geschaltet wurde,hatte ich telefonisch und schriftlich mit dem Kundenservice Kontakt.Ständige Aussage „ technische Probleme ', bekomme 2 freie Leitungen (grün) angezeigt, die ich allerdings nicht schalten kann. Selbst eine Beschwerde über das Kontaktformular bringt kein Ergebnis:***Sehr geehrte …Sie haben uns gleich geschrieben. Vielen Dank. So haben wir die Chance, schnell zu reagieren.Ich entschuldige mich im Namen der Telekom, für diese unangenehme Situation.Laut meiner Recherche gibt es momentan keine frei Leitung bei Ihnen. Bitte geben Sie uns folgende Informationen, damit wir Ihnen weiterhelfen können:***Guten Tag ….danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Anliegen schriftlich zu formulieren.Schön dass Sie zu Ihrem Anliegen an mich wenden. Das gibt mir die Möglichkeit Ihr Anliegen direkt zu klären.…Kann es sein, das der Telekom-Service mittlerweile durch 'bots' ersetzt wurde?Das sind doch Textbausteine.Aussagen findet man genau so wenig wie Lösungen.Auf individuellen Text wird nicht reagiert oder eingegangen.Die Bitte nach Eskalation an die technische Fachabteilung wird ignoriert.Die aktuellen Tarife der Telekom auf der deutschen Homepage sind nicht geläufig.Habe bereits die  TAE -Nummer, Foto des  APL  im Keller bereitgestellt. Scheint alles nicht zu helfen.Könnte noch anbieten die Namensliste der aktuellen Bewohner des Mehrfamilienhauses telefonisch zu nennen.Es bleibt einfach bei: Es geht nicht und weiss nicht warum.Das noch vor kurzem alle 20 Wohnungen des Hauses versorgt waren scheint nicht weiter wichtig oder relevant zu sein.Es mag womöglich angehen, das die Leitungen / Ports an dieser Adresse knapp sind, da womöglich an andere Provider „untervermietet' wurde.Für diesen vermuteten Fall erwarte ich zumindest, das man den entsprechenden Provider benennt und somit dem Kunden die Möglichkeit gibt Telefon und Internet dort zu beziehen.Kundennummer und Kontakttelefonnummer ist im Profil zu finden.Sollte jemand eine Idee haben wie es ohne Vorstandsbeschwerde zu einer erfolgreichenSchaltung kommen könnte, wäre ich sehr dankbar.

Marita S. · Accepted Answer

Hallo @Gelöschter Nutzer,es tut mir leid, dass es mit dem Anschluss einfach nicht klappen will. Manchmal läuft die Ursachenforschung wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen. Die Ursache wurde jetzt aber endlich gefunden - es liegt an dem Vectoring Kenner. Alle weiteren Infos würden zu weit führen und sind auch eher intern. Die Kollegen von Technik Netze wurden am 15. Juni 2019 darüber informiert, dass eine Anpassung im System erfolgen muss.Zudem haben unsere Kollegen von der Beschwerde deinen Fall auf dem Tisch.  Diese haben Kontakt mit der Technik Netze aufgenommen und werden dich informieren, sobald eine Antwort vorliegt.Erst wenn die Bereinigung erfolgt ist, können wir einen neuen Versuch starten. Es tut mir leid, dass ich jetzt nicht direkt helfen konnte, aber zumindest hast du ein paar Infos und weißt, dass sich unsere Kollegen aus der Beschwerde bei dir melden werden. Viele GrüßeMarita S.

Alexander M. · Accepted Answer

Hallo @Gelöschter Nutzer,entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Irgendwie ist dein Beitrag bei uns untergegangen.Wie ich sehe, erfolgt die Bereitstellung noch diesen Samstag.GrüßeAlexander M.

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