Video-Ident war beendet - Aktivierung erfolgt trotzdem nicht

Question

Hallo. Hatte mir gestern an einer Tankstelle eine Telekom-Prepaid M gekauft und dann auch ein Video-Ident ausgeführt. Meine Gesprächspartnerin teilte mir am Ende auch mit, dass alles funktioniert hätte und ich nach dem Beenden einen Button mit '... anfordern...' vorfinden würde, den ich dann drücken solle, um ca. 30 Minuten später eine Bestätigungsmail zu erhalten. Nach dem Beenden kam der beschriebene Button jedoch nicht; stattdessen hat die Seite wieder geladen, in der ich meinen Namen eintragen kann, um ein Video-Ident zu starten... Bislang (über 15 Stunden später) noch keine eMail; auch ist die Karte noch nicht aktiv... Hat das nun funktioniert oder nicht und warum dauert das dann so lange? Warum das Video-Ident mit keinem Browser (Safari, Firefox, Chrome, Opera) meines iPad funktioniert, auch nicht nach Änderung entsprechender Berechtigungen, ist im übrigen auch nicht nachvollziehbar, aber auch nicht Bestandteil meiner Anfrage... Ja, die Magenta-App habe ich - aber keine Transaktionsnummer... Danke schonmal für hoffentlich hilfreiche Antworten. Gruß Harry

Forstars · Answer

Hallo @bauerhar , mach doch einfach nochmal das Video Ident, oder was spricht dagegen? Freundliche Grüße

Julia S. · Answer

Hallo Harry, so leid es mir tut, aber wir haben keinen Zugriff auf Karten, die sich noch in der Phase des Video-Idents befinden. Erst mit erfolgreicher Aktivierung können wir die Karte bei uns im System administrieren.Ich fürchte, du musst das Video Ident noch einmal durchführen.Gib mir hier gern eine Rückmeldung, ob es geklappt hat. Viele liebe GrüßeJulia S.

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