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vor 2 Tagen
Guten Morgen @Jean_barth47,
herzlich willkommen in unserer Community und danke dir für deine Anfrage. 😊
Das schauen wir uns natürlich gerne mit dir an. Hinterlege bitte noch deine Kundennummer und/oder Rückrufnummer in deinem Profil und gib uns kurz Bescheid, sobald du das erledigt hast.
Wir melden uns dann bei dir und schauen gemeinsam, was bei deiner Internetleitung los ist. Schreib uns gerne auch direkt dazu, wann wir dich am besten erreichen können.
Viele Grüße
Jenny
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5
von
vor 2 Tagen
Danke für den Hinweis. 😊
Genau da liegt leider das Problem: Das Kontaktformular verlangt ebenfalls meine Kundennummer. Ich habe diese aktuell nicht zur Hand und kann sie deshalb dort nicht eingeben.
Auch die Telekom-KI verlangt bei der Kontaktaufnahme meine Festnetznummer, die ich ebenfalls nicht zur Hand habe.
Ich brauche daher einen Weg, wie ich ohne Kundennummer und ohne Festnetznummer einen Mitarbeiter erreichen kann, damit meine Identität bzw. mein Anschluss anderweitig geprüft werden kann.
Könnt ihr mir bitte sagen, wie ich in diesem Fall weiterkomme?
0
von
vor 2 Tagen
Hallo @Jean_barth47,
damit wir tätig werden dürfen, muss zunächst eine Legitimation erfolgen. Hast du eine Mobilfunknummer? Dann hinterlege diese als Rückrufnummer in deinem Profil und teie uns ein Zeitfenster mit, wann dir ein Telefonat passt.
Viele Grüße
Melanie
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von
vor 3 Stunden
Guten Abend @Jean_barth47,
nochmals vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Super, dass dein Anschluss wieder funktioniert. Die Störung wurde durch ein ausgefallenes Netzelement verursacht, weshalb mehrere Kunden davon betroffen waren.
Um deinen Telekom-Login kümmere ich mich bereits und melde mich morgen am späten Nachmittag bei dir zurück.
Viele Grüße und hab noch einen schönen Abend
Florian
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von