Ist möglicherweise doch ein Technikertermin notwendig?

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit meinem Telekom-Internetanschluss und hoffe, dass mir jemand weiterhelfen kann.

Mein Router ist ein Telekom Speedport Smart 4R Typ A.

Laut Routeroberfläche funktioniert die Internetverbindung:

• DSL-Link: Synchron

• Download: 21,43 Mbit/s

• Upload: 2,686 Mbit/s

• Internetverbindung: Aktiv

• WLAN: Aktiv, mehrere Geräte verbunden

• Firmware: 010152.5.0.001.0

Das Problem

Obwohl der Router anzeigt, dass die Internetverbindung aktiv ist, funktioniert das Internet auf meinen Geräten nicht richtig.

Folgende Probleme treten auf:

1. Viele Webseiten lassen sich nicht öffnen.

2. Es erscheinen SSL-Zertifikatsfehler wie NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID.

3. Apps wie ChatGPT und X funktionieren ebenfalls nicht richtig.

4. In der ChatGPT-App erscheint eine Fehlermeldung bezüglich des SSL-Zertifikats „Amazon Root CA 4“.

5. Beim Aufrufen von http://neverssl.com erscheint stattdessen eine Telekom-Seite.

6. Die Geräte sind mit dem WLAN verbunden und erhalten lokale IP-Adressen, haben aber keinen normalen Internetzugang.

Informationen zur Freischaltung und zum Kontakt mit dem Support

Ich habe bereits mit dem Telekom-Support gesprochen.

Mir wurde mitgeteilt, dass ich keinen Termin mit einem Techniker benötige, da mein Internetanschluss angeblich bereits aktiviert sei und funktionieren sollte.

Außerdem wurde mir vom Support gesagt, dass eine Geschwindigkeit von 110 Mbit/s verfügbar sei.

Allerdings zeigt mein Router lediglich eine DSL-Synchronisationsgeschwindigkeit von 21,43 Mbit/s im Download an.

Zusätzlich habe ich meinen Internetanschluss über Telekom Ready to Surf aktiviert. Dabei habe ich meine Leitungs-ID sowie die weiteren erforderlichen Daten eingegeben und den Aktivierungsprozess durchgeführt.

Trotzdem funktioniert der Internetzugang weiterhin nicht richtig.

Was ich bereits überprüft habe

• DNS- und Proxy-Einstellungen

• WLAN-Verbindung

• Routerstatus und DSL-Synchronisation

• Netzwerkeinstellungen der Geräte

Leider hat bisher nichts geholfen.

Zusätzliche Information zum Router

Ich habe außerdem noch einen Telekom-Router aus einem früheren Auftrag, den ich bisher nicht zurückgeschickt habe. 

Ich habe mich entschieden, diesen Router ebenfalls auszuprobieren, da ich momentan noch auf meinen neuen Router warte und es für mich sehr schwierig ist, längere Zeit ohne Internet auszukommen.

Außerdem habe ich den Router vollständig auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und anschließend komplett neu eingerichtet. Leider besteht das Problem weiterhin.

Könnte die Verwendung eines Routers aus einem älteren Auftrag möglicherweise zu Problemen führen?

Oder liegt das Problem eher an der Freischaltung bzw. Zuordnung meines aktuellen Internetanschlusses?

Meine Vermutung und Fragen

Möglicherweise besteht ein Problem mit der Anschlussfreischaltung, der Provisionierung oder einer Weiterleitung über das Telekom Walled Garden Portal.

Könnte bitte jemand von Telekom Folgendes überprüfen?

1. Ist mein Anschluss vollständig freigeschaltet und korrekt zugeordnet?

2. War die Aktivierung über Ready to Surf mit meiner Leitungs-ID erfolgreich?

3. Warum treten SSL-Zertifikatsfehler auf verschiedenen Geräten und Webseiten auf?

4. Warum werde ich beim Aufruf von NeverSSL auf eine Telekom-Seite weitergeleitet?

5. Warum zeigt mein Router nur 21,43 Mbit/s DSL-Synchronisation an, obwohl mir vom Support 110 Mbit/s genannt wurden?

6. Ist möglicherweise doch ein Technikertermin notwendig?

Ich werde auch Screenshots der Fehlermeldungen und des Routerstatus hochladen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!

Stan