Hallöchen @Marvin1991 besten Dank für unser Telefonat und deine Zeit. 😊

 

Ich fasse unser Gespräch mal zusammen, da wir ein paar mehr Themen hatten. Deine Leitung ist Tipp Topp. Keine Ahnung was der Kollege am Telefon da gesehen hat. Tut mir leid, dass dich das verunsichert hat. Die aktuelle Firmware ist jetzt ebenfalls installiert. 👍Warum es im ersten Step nicht geklappt hat, kann verschiedene Gründe haben. Aber wichtiger ist, dass du jetzt auf dem aktuellen Stand bist.

 

Dann haben wir auch noch parallel über die Retoure deiner MagentaTV One gesprochen. Du hast eine Aufforderung erhalten, die aber nicht korrekt ist. Leider wurde die Rücksendung nicht dem Versandaustauch zugeordnet, sondern das Mietgerät wurde einfach gekündigt. 🤯Fehler passieren und das ist menschlich. Wir bekommen das alles geklärt. Ich habe nun erstmal meine Kolleg*innen vom Versandaustausch angeschrieben, um zu erfragen, wie wir das am besten lösen. Super, dass du auch noch die Sendungsnummer hattest. Die Gutschrift für den Ablösebetrag, der jetzt auf deiner Rechnung steht habe ich gerade schon in die Wege geleitet. 

 

Also wir bleiben weiter in Kontakt und schauen mal was die Kolleg*innen mir zurückmelden. Mach dir keinen Kopf, wir bekommen das alles hin. Du weißt, bei uns bist du in guten Händen. 😎

 

Bis die Tage und noch eine schöne Woche wünscht Anne

Guten Morgen @Marvin1991 ich habe von meinen Kolleg*innen eine Rückmeldung erhalten. Sie haben es jetzt im System vermerkt, dass die Retoure erfolgt ist. Daher solltest du keine weitere Aufforderung erhalten. 👍

 

Das Anliegen ist somit geklärt. ✅

 

Solltest du weitere Fragen haben, dann melde dich hier einfach wieder bei mir.

 

Beste Grüße und eine schöne Woche wünscht Anne