Gelöst
Speedport Smart 4 - PPPoE Fehler (e2)
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
seit Anfang der Woche hat mein Nachbar ein Problem mit dem neuen Speedport Smart 4 Typ A:
Vergangenen Montag wurde sein Anschluss auf von ADSL mit Hybrid auf VDSL 25 (MagentaZuhause M) umgestellt. In diesem Zuge hat er einen neuen Smart 4 erhalten. Am Montag kam der vorhandene Speedport Hybrid, der ja eigentlich VDSL können sollte, schon nicht mehr ins Internet. Mit dem neuen Smart 4 jedoch auch nicht. Es wird eine DSL Verbindung mit der max. möglichen VDSL Bandbreite aufgebaut, aber keine Internetverbindung. Auch die manuelle Eingabe der Zugangsdaten führt zu keinem Erfolg. Im Router Display wird ständig ein PPPoE-Fehler (e2) angezeigt. Die Störungshotline wusste auch keinen Rat, schickte einen Techniker, der angeblich Fehler auf der Leitung gefunden hat, gestern dann soll PTI diesen beseitigt haben. Ergebnis: weiterhin kein Verbindungsaufbau möglich.
Heute dann mit einer Fritzbox 7430 probiert: Zugangsdaten eingetragen und alles läuft wie gewünscht.
An der Hotline wurde dann gesagt, es gebe beim Smart 4 ein Problem mit der neuesten Firmware von November. Was genau das Problem sein soll, konnte man nicht beschreiben, auch nicht, wann es ein fehlerbereinigtes Update geben soll.
Nun meine Fragen:
Sind Probleme mit der neuesten Firmware des Speedport Smart 4 Typ A bekannt?
Gibt es eine Roadmap zur Fehlerbeseitigung?
Gibt es einen alternativen Router aus dem Telekomportfolio der zu gleichen Konditionen des Smart 4 mietbar ist?
Viele Grüße
Carlos
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vor 4 Jahren
Sind Probleme mit der neuesten Firmware des Speedport Smart 4 bekannt?
@carlos nutz
es wird dann wohl empfohlen, einen Downgrade durchzuführen. Welcher Typ ist der Smart 4?
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Antwort
von
vor 8 Monaten
Moin @HenryP...,
dieses Fehlerbild kann unterschiedliche Ursachen haben. Bitte überprüfe einmal folgende Schritte:
Kabelverbindungen: Stelle sicher, dass alle Kabel korrekt angeschlossen sind. Das DSL-Kabel sollte fest in der DSL-Buchse des Speedport und der Telefondose stecken.
Überprüfe die Zugangsdaten auf ihre Richtigkeit.
Ist die Firmware aktuell?
Überprüfe einmal das Ereignisprotokoll des Speedport unter „System“ > „Ereignisse“, was steht dort?
Es kann manchmal zu Problemen mit dem beigelegten DSL-Kabel kommen, insbesondere wenn der Anschluss über eine ältere TAE verfügt. In diesem Fall kann es hilfreich sein, ein anderes DSL-Kabel zu verwenden, z.B. das Kabel eines Vorgängerrouters.
Über eine Rückmeldung hierzu freue ich mich.
Viele Grüße
Lin
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Antwort
von
vor 8 Monaten
Danke für eine fixe Antwort aber das hab ich probiert, der Router ist frisch, heute ausgepackt. Ich habe mein alten Fritz vom Saft und Netz genommen und mit dem neuen Router verbunden, da ging es schon nicht (orange Blinker), dann mit den ""original Kabel".....selbe Ergebnis, deswegen hab ich, bissl rum gegoogelt und bin hier gelandet, gelesen, Anfrage gestartet. Ich hab absolut keine Ahnung was los ist.
0
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo @HenryP...,
ich habe gerade versucht, dich telefonisch zu erreichen, das hat leider nicht geklappt.😔
Schreibe mir doch bitte ein Zeitfenster, in dem dir ein Anruf passt, dann melde ich mich sehr gerne wieder bei dir.😊
Liebe Grüße
Änne
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
hast Du mal versucht, die vorherigen Firmware-Version zu installieren? Vorherige Firmware-Versionen sind über folgende Links abrufbar:
Smart 4 Typ A: https://www.telekom.de/hilfe/downloads/firmware-speedport-smart-4-typ-a-old.bin
Smart 4 Typ B: https://www.telekom.de/hilfe/downloads/firmware-speedport-smart-4-typ-b-old.bin
Liebe Grüße
Nicole G.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Ich wollte noch kurz Rückmeldung geben:
Die Firmware des Routers war die Ursache. Mit der Firmware Stand 10/2021 lief der Anschluss auf Anhieb. Die Version 11/2021 steht online inzwischen auch nicht mehr zur Verfügung.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
schön, dass es mit der vorherigen Firmware funktioniert hat.
Danke für die Rückmeldung.
Viele Grüße
Dorothea T.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von